ReLabo　Medical Spa & Stay

施設からの返信

このたびは ReLabo Medical Spa & Stay にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、「駅近でサービスが良く、しかも綺麗」とのタイトルをはじめ、ご滞在全体を通して温かなお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 「とても心地よく過ごせた」とのお言葉を拝見し、スタッフ一同、何よりの励みとなっております。 立地につきまして、当ホテルは JR青森駅と直結しており、同じ建物内に商業施設も併設されているため、天候に左右されることなく移動やお買い物をお楽しみいただけます。その利便性を実感していただけたことを、大変うれしく思っております。 客室の清掃についても、「行き届いていて綺麗」とのお言葉を頂戴し、清掃スタッフにも共有させていただきます。日々の積み重ねを評価していただけたことは、私どもにとって大きな支えでございます。 和温泉やサービスにつきましてもご満足いただけたご様子を拝見し、安心いたしました。りんごが浮かぶお風呂は、現在は女性和温泉のシルキーバスにてお楽しみいただいており、青森らしさを感じていただければとの想いを込めてご用意しております。 ご入浴後にお立ち寄りいただいた 6階ラウンジでは、青森りんごジュースやデトックスウォーター、地元のお菓子などをご用意しております。湯上がりのひとときが、ほっと一息つける時間となっておりましたら幸いです。 また、スタッフの対応についてのお言葉も大変うれしく存じます。お客様との一期一会を大切に、心地よい距離感で寄り添うことを日々心がけておりますので、その想いが伝わっておりましたことに感謝申し上げます。 ご朝食につきましても、体にやさしい食材や目新しさを楽しんでいただき、「ついつい食べすぎてしまった」とのお声まで頂戴し、微笑ましく拝見いたしました。 館内の香りについても触れていただき、ありがとうございます。季節に合わせたオリジナルブレンドの香りが、癒しのひとときとなっておりましたら何よりでございます。 「次回はヨガを利用したい」とのお言葉も大変光栄です。ぜひ次回は、また違った ReLabo の時間をお楽しみください。 今回のご縁に心より感謝申し上げますとともに、またお迎えできる日を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

施設からの返信

このたびは ReLabo Medical Spa & Stay にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在について貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 お食事についてですが、パン類の種類や味の弱さ、また夕食コースの料金について、ご感想を真摯に受け止めております。レストランチームと共有のうえ、メニュー内容の見直しや品質向上に取り組んでまいります。 紅葉の時期と重なりインバウンドの大きな荷物をお持ちのお客様が多く、エレベーターが混み合いご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を踏まえ、エレベーターホールでの誘導や荷物サポート体制の強化、状況に応じたバックヤード動線の活用など、混雑緩和に向けた改善を進めてまいります。 また、館内での外国籍のお客様のマナーに関するご指摘につきましても、心よりお詫び申し上げます。インバウンドのお客様が多い状況においても、すべてのお客様に快適にお過ごしいただくことが何よりも大切でございます。 今後は、館内巡回の強化、共有スペースでの静粛のお願いポスターの多言語での掲示、必要に応じたスタッフからの丁寧な声掛け・注意喚起を徹底し、落ち着いた環境づくりに努めてまいります。 「ラグジュアリーなホテルと比べると控えめ」とのお言葉につきましては、私どもの現状を見つめ直す大変ありがたいご指摘として受け止めております。青森ならではの自然・静けさ・温かさを大切にしながらも、ホテルとしての洗練性を高め、お客様がより心地よく過ごせる滞在を実現してまいります。 一方で、スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変励みになりました。 バーでの下北半島ワインとの出会い、青森サーモンのサラダや夕食の優しい味わい、スタッフとの会話などが旅の思い出となったと伺い、私どもも嬉しく拝読いたしました。 これからも、お客様のやすらぎを第一に、真心を込めて改善に取り組んでまいります。 このたびは ReLabo をお選びいただき、誠にありがとうございました。 またお迎えできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

施設からの返信

このたびは三度目のご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から繰り返し当ホテルをお選びいただいておりますこと、これ以上ない喜びであり、心より厚く御礼申し上げます。お客様とのご縁に支えられていることを改めて実感し、スタッフ一同深く感謝しております。 今回お孫様とご一緒にご滞在いただき、館内着やスリッパがお役に立てたとのことを拝読し、世代を超えて安心してお過ごしいただけたことに大きな喜びを感じております。ご家族皆さまの思い出のひとときに、私どもがお手伝いできたことは何よりの励みでございます。 さらに、リンゴを浮かべたお風呂で香りとともにリラックスいただけたことや、ラウンジデッキでのひとときをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく拝見いたしました。旅の合間に少しでも心和む時間をお届けできましたら幸いに存じます。 エレベーターの待ち時間につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。駅ビルとの共用設計のため混雑時にお待ちいただくことがございますが、館内表示やご案内の工夫を重ね、より快適にご利用いただけるよう努めてまいります。 また、「朝食も手が込んでいていつも美味しい」とのお言葉を賜り、大変光栄でございます。青森の食材を活かしたメニューが、旅の朝を健やかに彩るひとときとなっておりましたら何よりでございます。 温かなお言葉とともに貴重なご意見をお寄せくださり、心より感謝申し上げます。次回お越しいただける日を、スタッフ一同心待ちにしております。