キャノピーbyヒルトン大阪梅田に泊まった方のクチコミ・感想

(大阪府/大阪市) [全308室]

総合得点

4.17

(11件)

客室・アメニティ
4.27
施設・設備
4.09
接客・サービス
4.45
お食事
3.90
温泉・お風呂
4.09
満足度
4.18

2.00
cndlks
投稿日: 2026/4/1
オシャレで立地良し、でも惜しい…
①1年ぶりに来たら、朝食のクオリティが下がってました。たこ焼き、串カツ、筑前煮、きんぴら、だし巻き卵、肉まんなど、全てチープな冷凍食品ばかりで残念でした。どれも体に悪そうで、食べる気になりませんでした。。野菜コーナーは力が入っていて良かったです。 ②自分は一人で宿泊したのですが、朝食時、レストランの窓側の良い席が空いてたのに、廊下の真ん中の席に案内されて、客に優劣つけてるのが透けて見えて、嫌な感じでした。一人客は下に見てるんですかね？ ③大浴場もないのに、客室はシャワーだけで、バスタブはありませんでした。それで1泊6万…。キャノピーというブランドを加味しても、部屋のスペックと料金が合っていないので、値段設定は見直すべきでは？と思いました。この価格でもインバウンド効果で稼働率が良いとしても、長期的にみると、国内客の満足度は下がる一方だと思いました。 ④数分に一回、部屋の窓から、バキッと破裂音が鳴って、うるさかったです。原因不明ですが、調査した方が良いのでは？と思いました。 1泊6万だったので、厳しめに色々書きましたが、チェックイン受付されたスタッフの接客はとても良かったですし、立地も良いので、今後の改善に期待しています。いつかまた訪れたいと思います。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備2
- 接客・サービス2
- お食事1
- 温泉・お風呂1
- 満足度2
- 2026/3/30～
- 1名 1室
- キャノピールーム（キングベッド）
- 朝食付
施設からの返信
cndlks 様この度はキャノピーbyヒルトン大阪梅田にご滞在賜り、誠にありがとうございます。しかしながら、今回のご滞在におきましてはお客様のご期待にお応えすることができず、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。過去のご滞在において良い印象をお持ちいただいていたにもかかわらず、そのご期待に沿えなかったことを大変遺憾に存じます。ご朝食につきまして、品質および品揃えの面でご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、品質・鮮度・バリエーションのバランスを見直し、よりご満足いただける内容をご提供できますよう改善に努めてまいります。また、ご朝食時のお席のご案内に関しましても、配慮に欠ける対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。本来、すべてのお客様に公平で心地よくお過ごしいただくべきところ、そのように感じていただけなかったことを深く反省し、オペレーションの見直しおよびスタッフ教育の徹底に努めてまいります。また、客室料金につきましては市場状況に応じて変動する仕組みではございますが、「価格と客室内容のバランス」に関するご意見も真摯に受け止め、今後の運営の参考とさせていただきます。加えて、窓付近より発生した破裂音のような音につきましては、調査の結果、パノラマビューを実現するための鉄骨フレームが外気温の急激な変化により膨張・収縮する際に生じるものであることが判明いたしました。特に寒暖差の大きい時期に発生しやすい現象でございます。現在、改善に向けた対策工事を進めておりますが、構造上の特性により完全な解消までにはお時間を頂戴する見込みでございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。このような状況にもかかわらず、チェックイン時のスタッフの対応ならびに当館の立地につきまして温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。頂いたお言葉を励みに、より一層サービス向上に努めてまいります。改めまして、この度はご不便ならびにご不快の念をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げますとともに、頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に誠心誠意取り組んでまいります。
4.83
ともちゃん555
投稿日: 2026/1/12
フローリングの快適な部屋
家族3人で２泊しました。部屋はコーナースイート。部屋は広くて綺麗で景色も良く大満足でした。特に床は綺麗なフローリングで、靴下まで用意されてたので、部屋では靴を脱いでリラックスして過ごせました。こんなホテルは初めてでした。また、早朝にはジムで徐々に明るくなる景色を見ながらトレーニングできたのは、とても綺麗で印象に残りました。朝食はルームサービスでとりました。美味しかったですが、よくある感じの朝食だったので、厳しいかもしれませんが、4点にしました。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事4
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2026/1/9～
- 3名 1室
- キャノピーコーナースイート（キングベッド）
- 食事なし
施設からの返信
ともちゃん555 様この度はご家族でのご滞在、誠にありがとうございます。コーナースイートの広さや景色、床のフローリング、靴下のご用意までご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見しました。こんなホテルは初めてとのお言葉も、私たちにとって何よりの励みになります。早朝のジムでのトレーニングも、徐々に明るくなる景色とともに特別な体験として心に残ったとのこと、印象深いご滞在となって何よりです。今後も快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。朝食はルームサービスでお取りいただき、美味しかったとのお言葉をありがとうございます。よりご満足いただけるよう改善点として受け止めます。貴重なご意見として今後のサービス向上に活かしてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。次回のご滞在も、より一層快適にお過ごしいただけますよう努めます。
5.00
hitomi222
投稿日: 2025/11/27
とても良い
部屋も景色もとても良く静かだったのでゆっくり過ごせました。バスタブがなかったのですが、シャワーの種類が多々あり、きもちよく夜も朝も浴びました！！
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事－
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/11/14～
- 1名 1室
- キャノピールーム（ツインベッド）
- 食事なし
施設からの返信
hitomi222 様この度は、大阪でのご滞在にキャノピーbyヒルトン大阪梅田をお選びいただきまして誠にありがとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。お部屋や景色を気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。静かな環境でゆっくりとお過ごしいただけたことも、私たちにとって何よりの喜びです。バスタブがなかった点についてはご不便をおかけしましたが、シャワーの種類を楽しんでいただけたようで安心いたしました。快適なバスタイムを提供できるよう、今後も努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
5.00
@マーク@
投稿日: 2025/10/15
快適でした！
結婚記念日で利用しました。立地も良く、とてもキレイで清潔で気持ちよく過ごせました。コーナールームを予約し宿泊しましたが、全面ガラス張りの迫力ある景色は圧巻でした。また利用したいと思います。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/9/22～
- 2名 1室
- キャノピーコーナースイート（キングベッド）
- 食事なし
施設からの返信
@マーク@ 様この度は、大阪でのご滞在にキャノピーbyヒルトン大阪梅田をお選びいただきまして誠にありがとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。結婚記念日のお祝いに当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。立地や清潔さ、そしてコーナールームからの素晴らしい景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様の特別な日をお手伝いできたことを光栄に感じております。またのご利用を心よりお待ちしております。素敵な思い出をこれからも作りにいらしてください。
2.00
甲子園好き
投稿日: 2025/8/24
外国人仕様です、ホテル入り口から戸惑い、...
外国人仕様です、ホテル入り口から戸惑い、ルームキーはエレベーターに反応しづらく、部屋はシングルペットがピッタリくっついた配置で、隣に気を遣いました。一番困ったのは、歯磨き粉の袋が手では切れないことでした。朝食は珍しいメニューもあり楽しかったです。部屋はきれいに掃除が行き届いています。
- 客室・アメニティ1
- 施設・設備1
- 接客・サービス3
- お食事4
- 温泉・お風呂1
- 満足度2
- 2025/8/19～
- 2名 1室
- キャノピールーム（ツインベッド）
- 朝食付
施設からの返信
甲子園好き様この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在中にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ライフスタイルホテルとして初めてのローンチであったことから、国内のお客様にはまだ馴染みが薄く、戸惑いを感じられたことに関しまして、私どもも十分に理解し、深く共感しております。今後は、より多くのお客様に親しみを持っていただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。また、ペットフレンドリーのお部屋に限らず、ツインルームにはベッドが「くっついているタイプ」と「離れているタイプ」の2種類がございます。お客様のご希望に沿ったタイプを事前にアサインできるよう、今後の運用を改善してまいります。ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。さらに、ルームキーの反応やアメニティの使い勝手など、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。朝食や清掃に関してご満足いただけたとのお言葉は、スタッフ一同大変励みになります。今後とも快適にお過ごしいただけるよう、より一層の努力を重ねてまいります。改めまして、この度のご不便に対し深くお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。敬具 Steve Kim Front Office Manager
5.00
EI2017
投稿日: 2025/8/19
開業時から気になっていて初宿泊
開業時から気になっていて初宿泊。ひとり旅で1泊お世話になりました。抜群におしゃれなデザイン、心地よい距離感の接客、朝食も美味しくワクワクするようなプレゼンテーションでした。次回は家族とともにお邪魔したいです。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂5
- 満足度5
- 2025/8/16～
- 1名 1室
- キャノピールーム（キングベッド）
- 朝食付
施設からの返信
EI2017 様この度は、キャノピーbyヒルトン大阪梅田にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。おしゃれなデザインや接客、朝食に関するお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。お客様にとって心地よい空間を提供できたことが何よりの喜びです。次回はご家族の皆様とのご来館を、心よりお待ちしております。これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
4.67
あいうえお作文
投稿日: 2025/6/30
主人の誕生日で伺いました
主人の誕生日で伺いました。事前に「主人の誕生日で」と予約時にお伝えしました。何もお願いしていなかったのですが、お祝いしていただけてとても嬉しく、主人も喜んでおりました。お部屋や、従業員の制服はオシャレで色合いがカラフルでした。どちらかというと若者向けな印象ですが、対応は丁寧で全体的に配慮が行き届いていたのでご年配の方、ご家族、カップル、友人など誰と行っても満足感高そうです。 1つ謎だったのは、チェックアウトより前の時間にハウスキーパーの方がきたのは驚きました。マイナスに思うほどではなく、とても楽しく過ごせました！ありがとうございました！
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備4
- 接客・サービス5
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度5
- 2025/6/28～
- 2名 1室
- キャノピービュールーム（キングベッド）
- 朝食付
施設からの返信
あいうえお作文様この度は、大阪でのご滞在にキャノピーbyヒルトン大阪梅田をお選びいただきまして誠にありがとうございます。ご主人様の誕生日のお祝いに当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。お祝いのサプライズをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。スタッフ一同、心を込めておもてなしをさせていただいておりますので、そのお気持ちが伝わったことに感謝いたします。また、お部屋や制服についてのお褒めの言葉もありがとうございます。カラフルでオシャレな雰囲気を楽しんでいただけたようで、何よりです。ハウスキーパーの訪問については、ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。今後のサービス向上に活かしてまいります。楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、私たちも嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ちしております。
4.17
真茶胃本
投稿日: 2025/2/25
とても良いです
夜にルームサービスを頼んだが、とても電話での対応もよく、安心して頼めた。まな、持って来てくれた方の対応も、これまで東京や京都、大阪のハイクラスホテルの中では1番でした。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス4
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度4
- 2025/2/22～
- 2名 1室
- プレミアムビュールーム（キングベッド）
- 食事なし
施設からの返信
真茶胃本様この度は、キャノピーbyヒルトン大阪梅田をご利用いただきまして、誠に有難うございます。ヒルトンの地域密着型ライフスタイルブランド「キャノピーbyヒルトン」が日本初進出、当ホテルが初めてとなります。当ホテルのルームサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。電話での対応や、スタッフのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様に安心してご利用いただけるよう、スタッフ一同心掛けております。これからもキャノピーbyヒルトン大阪梅田での常宿にしていただけますよう、お客様の立場からサービスや品質の向上に努めてまいります。ぜひまた富山にお越しの際は、ダブルツリーby ヒルトン富山をご利用ください。
4.50
アイドク
投稿日: 2024/9/25
南側の眺めが素晴らしい。
プレミアムビュールーム（キングベッド）に宿泊しました。部屋は足元から天井まで窓でした。できたばかりのグラングリーン大阪の公園の眺めがとても素晴らしいので、ぜひ泊まるべきです。設備等は新築のホテルなので何も言う事はありませんし、接客などもちゃんと行き届いており、ヒルトングループらしく素晴らしかったです。お料理については、メインダイニングで夕食と朝食をとりました。ヒルトン系列のホテルはどれも料理がいまひとつです。小皿料理をメインテーマにしていましたが、ここも例外ではありませんでした。それがちょっと残念でした。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス5
- お食事3
- 温泉・お風呂5
- 満足度4
- 2024/9/22～
- 2名 1室
- プレミアムビュールーム（キングベッド）
- 朝食付
施設からの返信
アイドク様この度は、大阪でのご滞在にキャノピーbyヒルトン大阪梅田をお選びいただきまして誠にありがとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。ホスピタリティを感じていただけましたことは、ホテルスタッフにとりまして、何より嬉しく働き甲斐を感じる瞬間でございます。ご滞在中、お困りのことがございましたら、どうぞお気軽にスタッフにお声をお掛けください。できる限りのご対応をいたします。これから季節のプロモーションが多くスタートいたしますので、どうぞ足をお運びください。お客様のまたのお越しを、心よりお待ちいたしております。