大阪ステーションホテル、オートグラフ コレクションに泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.68
- 施設・設備4.67
- 接客・サービス4.40
- お食事4.59
- 温泉・お風呂4.50
- 満足度4.45
早めに到着するもチェックインができお部屋...
早めに到着するもチェックインができお部屋に行けたのは良かったが、早めにチェックインできる旨を伝えられず少し戸惑う。客室、アメニティはとても良かった。部屋のエアコンの効きとお風呂のシャワーの水圧は弱め。スペシャリティサロンとジムで男性スタッフに途中でそれぞれ「おひとりですか？」と聞かれ、「そうです」と答えるもその後特に反応なし。今時ひとり度はめずらしくないと思うが、何のために聞かれたのか不明。スペシャリティサロンにあったジャムが美味しかったのでどこかで買えるかを尋ねるも、買えません、と教えてもらうが、その後下のブティックで買えました。全体的にスタッフの教育がイマイチ。そして何より、スペシャリティサロンの食事の質が去年宿泊した友人や家族から聞いていたものと大きく違いました。（ローランペリエ、メロン、海鮮丼のうにがなかった、など） ただ、外国人のスタッフの方はとても丁寧で感じが良かった。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備4
- 接客・サービス4
- お食事3
- 温泉・お風呂4
- 満足度3
- 2026/6/29～
- 1名 1室
- スペシャリティ キング
- 朝食付
施設からの返信
ひとりたびの 様 この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionにご宿泊頂き、誠に有難うございます。 また、お部屋やアメニティ、外国人スタッフにつきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。 しかしながら、客室の空調やシャワーの水圧につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。設備の点検を改めて実施し、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 また、早めにチェックインいただける旨のご案内や、SPECIALTY SALONならびにジムでのスタッフの対応につきましても、ご不快な思いをお掛けしましたことを深く受け止めております。お客様お一人おひとりの状況に応じた自然で心地よいコミュニケーションと、適切なご案内ができるよう、スタッフ教育を改めて徹底してまいります。 そして何より、SPECIALTY SALONのお食事内容につきまして、ご期待にお応えすることができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ローラン・ペリエや季節のフルーツ、海鮮丼の内容など、ご指摘いただいたお声は真摯に受け止め、提供内容や品質について関係部署と共有のうえ、よりご満足いただける内容を目指して改善を重ねてまいります。 この度お寄せいただきましたご意見は、私どもがより良いホテルへと成長するための大変貴重なご指摘として受け止めております。次回お迎えする際には、サービス・施設・お食事のすべてにおいて改善を感じていただけるよう、私をはじめ従業員一同、精進してまいります。 またお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection デューティーマネージャー /Duty Manager 川邊 寛規/ HIROKI KAWABE