大阪ステーションホテル、オートグラフ コレクション

施設からの返信

tomekichilove 様 この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionにご宿泊賜り、誠に有難うございます。 また、ご朝食のフルーツにつきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 一方で、ご滞在全体を通して価格に見合う価値を十分にご実感いただくには至らず、ご到着時のお支払いに関するご案内やフロントスタッフの接遇、アメニティのご案内方法につきまして、ご期待に沿うサービスをご提供できなかったことを真摯に受け止めております。正確で分かりやすいご案内はもとより、ラグジュアリーホテルにふさわしい接遇を改めて徹底するとともに、より快適にご滞在いただけるようサービスの向上に努めてまいります。 さらに、ご朝食につきましても率直なお声をお聞かせいただき有難うございます。エッグステーションやメニュー構成を含め、価格に見合う価値をより実感していただける内容となるよう、レストラン責任者と共有し、今後の商品改善に活かしてまいります。 またのご来館を、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection デューティーマネージャー /Duty Manager 宮武 奨 / Sho Miyatake

施設からの返信

まーくんくんまー 様 この度は、THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collectionをご利用いただき、誠にありがとうございます。 館内の雰囲気やロビー、眺望、ならびにお部屋につきましてご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。 また、フロントスタッフの対応に関しましても温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。スタッフ一人ひとりがお客様に寄り添う姿勢をご評価いただけましたことは、私どもにとりまして大きな励みでございます。 しかしながら、バスルームのシャワー水圧につきまして貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。より快適にご利用いただけるよう、設備面の点検および調整を含め改善に努めて参ります。 なお、朝食もお楽しみいただけたとのことですが、長時間お待たせしてしまい、ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、より円滑にお客様をご案内できるよう、従業員の配置及び運営体制の改善に見直しを進めてまいります。 お客様からのご意見一つひとつを大切にし、今後もより快適でご満足いただけるご滞在を提供できますよう、スタッフ一同より一層の努力を重ねてまいります。まーくんくんまー 様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。 THE OSAKA STATION HOTEL, Autograph Collection デューティーマネージャー /Duty Manager 宮武 奨 / Sho Miyatake