メルキュール高知土佐リゾート&スパに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

ぷくぷくのすけ 様 この度は週末のご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、オールインクルーシブを目的に当館をお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。 常時アルコールをお楽しみいただける点につきまして、「ピカイチ」との高いご評価を頂戴し、大変嬉しく存じます。一方で、夕食会場の混雑につきましては、ご不便とご期待に沿えない点があり、誠に心苦しく思っております。事前にご認識いただいた上でご来館いただいたにもかかわらず、実際のご利用では落ち着いてお食事とお飲み物をお楽しみいただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。 ご指摘のとおり、入場待ちのシステム導入やカートの設置など、混雑緩和に向けた取り組みは進めておりますが、十分とは言えない状況であることを真摯に受け止めております。会場構成や提供方法、別会場での提供形態など、いただいたご意見は今後の運営改善の重要な参考とさせていただきます。 また、お子さまのご料金につきまして、ご説明が行き届かず申し訳ございません。 当館のオールインクルーシブプランでは、小学生のお子さまにつきましても大人の方と同一料金を頂戴しており、これは誤りではございません。お食事内容やドリンクを含め、滞在全体を一律のパッケージとしてご提供する料金体系となっております。ただし、ご期待とのギャップにより「損をしたお気持ち」とさせてしまいましたことは、私どもとしても重く受け止めております。今後は、より分かりやすい事前案内や、お子さま向けの付加価値についても検討課題とさせていただきます。 「アルコールを飲まれる方にはお勧め」という率直なご評価を踏まえつつ、すべてのお客様によりご満足いただける滞在を目指し、サービス内容の見直しと改善に努めてまいります。 この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 いただいたお声を今後の運営に確実に活かしてまいります。