メルキュール京都宮津リゾート&スパに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

月イチ旅行夫婦様 この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかくデラックススイートをお選びいただいたにもかかわらず、夕食・朝食のご利用に際し、長時間お待たせしたうえ、お席のご案内も十分に行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に小さなお孫様をお連れの中、空席を探して会場内を移動していただくこととなり、さらにご案内した会場にも空席がなかったとのこと、あってはならないことでございます。ご指摘いただいたとおり、混雑時にはホテル側で各会場の空席状況を適切に把握し、スムーズにご案内できる体制を整える必要がございます。今回のお声を関係部署と共有し、混雑時の誘導・座席管理について改善を図ってまいります。 また、ラウンジにつきましても、貴重なご提案をありがとうございます。いただいたご意見は今後の運用を検討する際の参考とさせていただきます。 一方で、デラックススイートの客室では快適にゆっくりお過ごしいただけたとのことで、安心いたしました。 「次は無い」とのお言葉を真摯に受け止め、今回のご滞在で感じられたご不満を今後のサービス改善につなげてまいります。 メルキュール京都宮津リゾート＆スパ フロント担当