メルキュール京都宮津リゾート&スパに泊まった方のクチコミ・感想

(京都府/宮津市) [全311室]

総合得点

4.15

(786件)

客室・アメニティ
4.13
施設・設備
4.12
接客・サービス
4.17
お食事
4.07
温泉・お風呂
4.22
満足度
4.17

4.00

旅たこ

投稿日: 2026/1/6

初めてのメルキュール

総合的には満足していますが、全室禁煙なはずがタバコの匂いが部屋まで入ってきて、苦痛でした。帰りにフロントにてその旨を伝えると、「どこかでお客様が吸われたんだと思います」との事。その対応は全室禁煙のホテルを予約している人に対して適切なのか？最後に少し残念な思いをしました。

客室・アメニティ4
施設・設備3
接客・サービス3
お食事5
温泉・お風呂5
満足度4

2026/1/4～
2名 1室
クラシックツイン【ラウンジアクセス付】
夕朝食付

施設からの返信

旅たこ様この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。総合的にはご満足いただけたとのお言葉を頂戴しながらも、客室内にタバコの匂いが入り込み、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、フロントでの対応につきましても、配慮に欠けたご案内となり、重ねてお詫び申し上げます。当ホテルは全室禁煙であり、状況確認を含めたご説明を行うべきでございました。いただきましたご指摘は真摯に受け止め、スタッフの応対方法の見直しおよび再発防止に努めてまいります。旅たこ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。メルキュール京都宮津リゾート＆スパフロント担当

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