メルキュール京都宮津リゾート&スパに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

にてさん様 この度はメルキュール京都宮津リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お食事につきまして、ご期待にお応えできず、また混雑によりゆっくりお楽しみいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。 混雑緩和を目的として入場時間を細かく分けてご案内しておりますが、完全な入れ替え制ではございません。 ホール外スペースでのお食事のご案内につきましては、ご納得いただいたお客様のみご案内しておりますが十分な配慮が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。 朝食時につきましては、混雑緩和のためご案内時間を厳守させていただいており、ご選択時間前のご入場はお断りしておりますが、ご説明や対応が至らず、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫びいたします。 また、フロントスタッフの対応により不快な思いをおかけしたとのご指摘につきましては、事実関係の確認を含め、真摯に受け止め、接遇の見直しと指導を徹底してまいります。 大浴場の最終入場時間につきましては、運営上の都合により現状では延長が難しい状況ではございますが、いただいたご意見は今後の検討課題として共有させていただきます。 この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご満足いただける滞在をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。 貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 メルキュール京都宮津リゾート＆スパ フロント担当