ノボテル奈良に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.49
- 施設・設備4.58
- 接客・サービス4.35
- お食事4.16
- 温泉・お風呂4.27
- 満足度4.40
期待しすぎてしまった
開業時より気になっていました。ラウンジに期待過剰しすぎていたので、期待外れで残念でした。 ただ、宿泊料金はラウンジ利用付価格では許容範囲でした。 それよりも残念だったのは、レストランで軽食（ハンバーガー）をオーダーした際料理がくるまで、1時間以上またされた挙句ハンバーガーは出来立てではなく冷たくなっていた。指摘に作り替えしてくれましたが、オーダーから１時間経過し、冷たいお料理を提供した事が信じられなかったです。お詫びに１品お料理の提供はありましたが、ホテル運営に疑問をもちました。
- 客室・アメニティ3
- 施設・設備3
- 接客・サービス3
- お食事2
- 温泉・お風呂3
- 満足度2
- 2026/7/30～
- 2名 1室
- エグゼクティブ ダブル【バスタブ】 ラウンジアクセス付
- 朝食付
施設からの返信
この度はノボテル奈良にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 開業当初より当ホテルにご関心をお寄せいただき、今回ご宿泊いただきましたこと、心より御礼申し上げます。 ラウンジにつきましては、ご期待をお寄せいただいていたにもかかわらず、ご利用の際はお客様のご期待に沿うことができず残念なお気持ちを抱かせてしまい、この度は大変申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後はよりご満足いただけるサービスの提供に努めてまいる所存でございます。 また、レストランでのご注文に際し、料理の提供まで1時間以上お待たせしたうえ、お料理を冷めた状態でお届けしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。本来、出来立てのお料理を適切なタイミングでお届けすべきところ、このような状態でご提供してしまったことは、決してあってはならないことでございます。該当スタッフに今一度共有いたしまして今後はこのような事のないよう努めてまいる所存でございます。 今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、信頼回復頂けますよう、サービスの向上をスタッフ一丸となり精進してまいる所存でございます。 挽回の機会をがございましたら再度ノボテル奈良をお選び、ご利用頂けますと幸いでございます。 改めましてこの度はノボテル奈良をご利用頂きました事、心よりお礼申し上げます。 ノボテル奈良 総支配人