グランドメルキュール淡路島リゾート＆スパに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度はグランドメルキュール淡路島リゾート＆スパにご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 久しぶりの淡路島へのご旅行に、数ある施設の中から当館をお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。また、リニューアルしたお部屋でお寛ぎいただけたとのお言葉を拝見し、大変うれしく思っております。 一方で、シーツの汚れにつきましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。通常であれば清掃・点検の段階で発見・交換されるべきものであり、このようなことが起きたことは、ホテルとしてあってはならないことでございます。清掃・リネン管理の見直しと、最終確認の徹底を指示いたしました。 また、お部屋にハンドタオルのご用意がなかった点や、大浴場用にお部屋のタオルをお持ちいただく仕様につきましても、ご不便をおかけいたしました。現在、多くのお客様からのお声を踏まえ、より快適にご利用いただけるタオル提供の在り方について再検討を進めております。 いただいたご意見を無駄にすることなく、今後のサービス改善につなげてまいります。淡路島での大切なお時間がご満足のいくものでなかったことを改めてお詫び申し上げるとともに、次回はより快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。 またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。