グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパに泊まった方のクチコミ・感想

(和歌山県/日高郡) [全323室]

総合得点

4.17

(930件)

客室・アメニティ
4.04
施設・設備
4.06
接客・サービス
4.14
お食事
4.27
温泉・お風呂
4.33
満足度
4.19

2.50

和歌山好子

投稿日: 2025/8/11

次はないかな

まずチェックインする時に案内されたところに人がいない。部屋に置いてあるバスタオルに髪の毛が挟まっている。浴衣が人数分なかったし、埃がかぶっている。部屋のカーテンが外れて垂れている。食事は美味しかったが、レストランの床に食べ物がめちゃくちゃ落ちていて、気持ち悪かった。とにかく従業員が少なく人件費を削減しているようで、行き届いていないところが目立つホテル。小さなプールに監視員が3〜4人もいたのも不思議。

客室・アメニティ1
施設・設備2
接客・サービス1
お食事5
温泉・お風呂4
満足度2

2025/8/9～
6名 1室
和室　オーシャンビュー
夕朝食付

施設からの返信

和歌山好子様先日はグランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。チェックイン時のご案内、お部屋のバスタオルへの髪の毛の付着、浴衣の不足と汚れ、カーテンの破損、そしてレストランの床の食べこぼしなど、お客様が不快に感じられた点が多数ございましたこと、心よりお詫び申し上げます。清掃や設備管理、従業員への指導が行き届いておらず、お客様にご迷惑をおかけしたことを深く反省しております。また、「従業員が少なく人件費を削減しているようだ」と感じさせてしまった点につきましても、誠に申し訳ございません。お客様にご満足いただけるサービスを提供できていなかったことの現れだと受け止めております。この度は、お客様に大変残念な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の反省を活かし、お客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、改善に尽力してまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ WEB担当

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