グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパに泊まった方のクチコミ・感想

(和歌山県/日高郡) [全323室]

総合得点

4.17

(932件)

客室・アメニティ
4.04
施設・設備
4.06
接客・サービス
4.14
お食事
4.28
温泉・お風呂
4.33
満足度
4.19

2.00

&うらら

投稿日: 2025/8/3

サービスは0点

チェックインの際、となりの人は花火の案内などされ(外国人の女性から)ていましたが、何もなく、ロボットに対応させた方がマシでないかと思った。たまにうろうろしている中から出てくるスーツの人は、ゲストを一切見ることなく、サービスの酷さをあらわしていた。ラウンジは人が多すぎて座るどころか、飲みものも飲めないから、ラウンジ付きと売らない方がいいです。

客室・アメニティ1
施設・設備3
接客・サービス1
お食事3
温泉・お風呂3
満足度1

2025/8/1～
4名 1室
スーペリアツイン　オーシャンビュー
夕朝食付

施設からの返信

&うらら様先日はグランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。チェックイン時のご案内の差や、スタッフの対応に関してご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に安心してご滞在いただくことが私たちの務めであり、今回その期待にお応えできなかったことを重く受け止めております。また、ラウンジの混雑により快適にご利用いただけなかった点につきましても、深く反省しております。今後は利用状況の管理やご案内の方法を見直し、改善に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。お客様の声を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう精進してまいります。グランドメルキュール和歌山みなべリゾート＆スパ WEB担当

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