グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 今回のご滞在では混雑が影響し、ラウンジやお風呂、レストランで落ち着かない思いをされたこと、大変申し訳ございませんでした。特に食事の際にはご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。オールインクルーシブがファミリー向けに便利なサービスであると感じていただけたことは大変嬉しく思いますが、今後さらにお客様にゆったりとお過ごしいただけるよう、混雑時の対応を検討してまいります。また、風による音や便座の温水シャワーの不具合についても、ご指摘いただき感謝いたします。設備の点検を強化し、改善に努めます。館内着の変更についてご満足いただけたこと、嬉しく思います。快適にお過ごしいただけたことは何よりですが、食事の混雑に関しては改善すべき点であると認識しております。 今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。 お忙しい中ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当