グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。 長浜港からのクルーズ乗船の前泊として、立地や駐車場の利便性についてご満足いただけた点、大変嬉しく存じます。 しかしながら、施設やサービス面でご期待に添えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 特にエレベーターの混雑やチェックイン時の対応につきまして、貴重なご指摘をありがとうございます。エレベーターの台数や運用については改善の余地があると認識しており、より快適にご利用いただけるよう対応策を検討しております。 また、フロント対応においてお客様をお待たせしたこと、スタッフ間の業務連絡に配慮が欠けていたこと大変申し訳ございませんでした。 お客様への丁寧な対応を最優先とするよう、スタッフ教育の強化に努めてまいります。 ご滞在中にご不便をおかけした点、重ねてお詫び申し上げます。 頂いたご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。今後もより良いサービスを提供できるよう精進してまいります。 お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。 グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ フロント担当