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グランドメルキュール札幌大通公園に泊まった方のクチコミ・感想

(北海道/札幌市) [全294室]
総合得点
4.08
(252件)
  • 客室・アメニティ
    3.99
  • 施設・設備
    4.03
  • 接客・サービス
    4.27
  • お食事
    4.46
  • 温泉・お風呂
    3.66
  • 満足度
    4.23
2.50
こぱっちくん

オールインクルーシブと言うことで、ラウン...

オールインクルーシブと言うことで、ラウンジの利用が可能なことや朝のビュッフェの内容は良かった。ただ、スタッフののホスピタリティーは感じられず、ビジネスホテルの方がよっぽど利用客に対しての接客が行き届いている。設備は古く、アメニティーも質が悪い。宿泊時はフロアの廊下を含め20時でも大音量でビートのきいたバックグラウンドミュージックがかけられていて、フロントに連絡したが1階では対応してもらえず、2回目の電話で音を切ってもらった。 再度の利用は無いと思います。

  • 客室・アメニティ2
  • 施設・設備2
  • 接客・サービス2
  • お食事4
  • 温泉・お風呂3
  • 満足度2
  • 2024/10/13～
  • 3名 1室
  • クラシックトリプル【ラウンジ特典付】
  • 朝食付

施設からの返信

この度は、グランドメルキュール札幌大通公園をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 オールインクルーシブのラウンジや朝のビュッフェにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、スタッフのホスピタリティや設備、アメニティに関してご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。 特に、廊下の音楽についてはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘は、今後の改善に活かして参ります。 貴重なご意見をいただき、感謝いたします。再度のご利用がないとのことですが、もし機会がございましたら、より良いサービスを提供できるよう努めて参りますので、ぜひご検討いただければ幸いです。 改めて、貴重なお時間をいただきありがとうございました。 宿泊予約スタッフ

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