熱海・伊豆山 佳ら久（オリックス ホテルズ＆リゾーツ）に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は、熱海・伊豆山 佳ら久にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、全体として温かいご評価をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 しかしながら、客室備品や館内着のご用意、ならびにお届け時間に関しまして、ご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 ヘアゴム・ヘアバンドにつきましては、大浴場にてご用意している備品ではございますが、客室での設えとの違いによりご不審なお気持ちにさせてしまいましたこと、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。 また、館内着のサイズにつきましては、事前にMサイズをご依頼いただいていたにもかかわらず、再度Sサイズをお届けしてしまいましたこと、さらにお約束のお時間より前倒しでのお届けとなりましたこと、いずれも情報共有および確認体制の不備によるものであり、弁解の余地もございません。 本来、このような基本的なご要望には正確かつ確実にお応えすべきところ、私どもの至らなさによりご期待を損ねてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。 今回頂戴いたしましたご指摘は真摯に受け止め、館内での情報連携およびオペレーションの見直しを図り、再発防止に努めてまいります。 貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 今後もよりご満足いただけるご滞在を提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。 熱海・伊豆山 佳ら久