熱海・伊豆山 佳ら久（オリックス ホテルズ＆リゾーツ）に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は、熱海・伊豆山 佳ら久にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 せっかく当館をお選びいただきましたにもかかわらず、送迎およびチェックイン、チェックアウトに関するご案内が不十分であり、ご滞在中にご不快な思いとご不信をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 一休ダイヤモンド会員様への特典であるレイトチェックアウトにつきまして、時期による特典の変更や、アーリーチェックインとの兼ね合いについて、事前に十分なご説明がなされていなかったことは、私どもの配慮と確認が行き届いておらず、お客様のご期待を裏切るかたちとなり、せっかくのご滞在を台無しにしてしまったことを、重ねて深くお詫び申し上げます。 今後は、プラン内容や特典の適用条件について、お客様に誤解を生じさせることのないよう、フロントスタッフ間での情報共有の徹底と、お客様への丁寧かつ的確なご案内に努めてまいります。 このたびいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。 誠に勝手ではございますが、またご縁を頂戴できましたら、その際にはよりご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。 熱海・伊豆山 佳ら久　小野