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ふふ 軽井沢 -陽光の風-に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.74
- 施設・設備4.70
- 接客・サービス4.40
- お食事4.69
- 温泉・お風呂4.68
- 満足度4.57
全体的に満足ですが、接客は少し残念
パートナーの誕生日祝いで利用させていただきました。 お部屋もお風呂も広く、のんびりと良い時間を過ごすことができました。 食事も美味しく、全体的に満足でしたが帰り際の対応にはモヤモヤが残ってしまいました。 チェックアウト時にラウンジでパートナーと2人で並んで座るように案内をされて、チェックの手続きが始まったのですが、スタッフの方が明細書を私だけでなくパートナーの目にも留まるような場所に置いて説明を始めました。 自分の方に明細を傾けて見たりと、相手に見られたくなようにふる素振りもしたのですが伝わらなかったようで再びテーブルの上に明細を広げ説明を続けられてしまいました。 嫌な思いをせずに相手に過ごしてもらいたい思いもあったので、私もその場で言えなかったのが悪いのかもしれませんが… お祝いで利用させていただく旨を事前に伝えていたにも関わらず相手に金額が伝わるような案内をされることが残念でした。 それまでの時間を快適に過ごさせていただいた分、残念なモヤモヤした気持ちで最後を迎えたのが心残りです。 ですが、それ以外は全体的に満足して過ごすことができたので機会があれば他のふふさんも利用させていただきたいと思います。 今回はありがとうございました。
- 客室・アメニティ5
- 施設・設備5
- 接客・サービス2
- お食事5
- 温泉・お風呂4
- 満足度5
- 2025/5/12~
- 2名 1室
- コンフォートスイート
- 夕朝食付
施設からの返信
先日は「ふふ 軽井沢-陽光の風-」にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。 チェックアウト時のご精算の際、配慮、気配りが足りずご不快をおかけいたしました点、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。 ご精算時の明細の開示につきまして、チェックアウトを担当するバトラー全員に再指導を行っております。 この様な事があったにも関わらず、他のふふにご利用の希望を賜りまして恐縮至極でございます。 非日常を心からお楽しみいただけますよう、ご期待に添えますようグループをあげて精進を続けて参ります。 お気持ちをいただき、重ねて御礼申し上げます。 また軽井沢でお目にかかれます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

