ふふ 軽井沢 -陽光の風-

サービスの質について

車から荷物をカートにのせる際にスタッフはカートの前で立って見てるだけ、終始自信なさげで大学生のアルバイトのような男性スタッフ、料理やデザートが運ばれる際にテーブルのゴミや水滴はそのまま、お弁当をあっためてもらえるとのことでお願いした際には結局冷たいお弁当のまま部屋まで外国人2人が運んでくる、4歳の子供に大人と同じ酸味の強いアイスが出てくる、ふふ系列店で使えるパスについて尋ねたところ何も把握しておらずおろおろするスタッフ、など数え出したらキリがないくらい残念なサービスでした。大衆向けホテルだったら研修中かな？で許されると思いますが、軽井沢で一泊16万も払ってこのサービスは期待していただけに寂しいものがありました。他のホテルや旅館では細かな配慮や丁寧なサービスが行われているだけに、あまりにも差を感じてしまいました。サービスを受けてみるとわかることもありますので、スタッフの方は一度他の高級ホテルや高級旅館に泊まってみてご自身のサービスを見直す機会をつくられた方がよいと思います。また、余計なお世話かもしれませんが、グループとしてスタッフの教育や現場に出せるレベルかの判定など、提供サービスを今一度ご確認頂いたほうが良いと思います。一休の高評価もあまり信用できなくなってしまいました。今後の改善を期待しております。