ヒルトン横浜に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.69
- 施設・設備4.63
- 接客・サービス4.51
- お食事4.51
- 温泉・お風呂4.50
- 満足度4.52
ゲストを睨みながらコソコソ話…
フランチャイズのヒルトンだからと聞いていたが、設えはそれなりにモダンな雰囲気で良かった。ただアウトする際のフロントスタッフはずっと私語でペチャクチャ、直前で気づく始末。 朝食会場のオムレツ担当のスタッフは程度が も一つ悪い。ものの言い方が横柄だったので注意したら、近くのスタッフとコソコソ話しながら、 こちらをずっと睨んでる。 ？ゲストに対してのここはホテルか？と思う程の態度。朝の気分が台無しになった。 二度と利用する事は無い。
- 客室・アメニティ2
- 施設・設備2
- 接客・サービス1
- お食事2
- 温泉・お風呂2
- 満足度2
- 2025/2/16～
- 2名 1室
- デラックスツイン 高層階 / 31平米
- 朝食付
施設からの返信
Del luna.H 様 この度はヒルトン横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。 また、ご宿泊後の貴重なお時間にクチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。 「設えはそれなりにモダンな雰囲気で良かった。」とお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。 ホテルのデザインコンセプトは建築様式「アールデコ」をモチーフに、現代の横浜の要素を再構築した「YOKOHAMA Deco」となっております。アールデコのメイン配色である黒・ゴールド・白色の3色を基調とした上品かつ華やかな内装が特徴的でございます。足元まで広がる窓で開放的な空間を演出しながら、シックなデザインと色合いで心身ともにゆったりとお休みいただける雰囲気となっております。 チェックアウト時のスタッフの私語や、朝食会場でのオムレツ担当者の対応につきまして、ご不快な思いをさせてしましたこと心よりお詫び申し上げます。 貴重なご意見は各部署に共有後、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフの指導を強化するとともに、お客様への配慮を第一に据えた接遇マナーの徹底を図ります。ご不快な思いをさせてしまったこと、深く反省しております。 これからもお客様に愛されるホテルを目指し、サービスの向上を目指して努力していきます。 Del luna.H 様にまたお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。 ヒルトン横浜