一休の日セール！ホテル・リゾートスペシャル

巛-sen-湯河原に泊まった方のクチコミ・感想

(神奈川県/湯河原温泉) [全21室]
総合得点
3.90
(120件)
  • 客室・アメニティ
    3.88
  • 施設・設備
    3.63
  • 接客・サービス
    3.93
  • お食事
    4.12
  • 温泉・お風呂
    4.07
  • 満足度
    3.78
2.20
noname_1147

リピートは無しです。

先ずチェックインの時からフロントのおじさん、係のおばさんの対応に不安と心配が募りました。中庭の部屋で予約したのにも関わらず、別の部屋に案内されあまりにも写真詐欺過ぎるなー。と思ってはいたのですが、再度ホームページや一休の写真を見直したら部屋が違う事に気づき、フロントに連絡をしたら【係のおばさんが名前を間違えた】と言われました。そんな事あるのだろうか。と思いましたが本来の予約の部屋に案内される道中でそのおばさんから【ずっと我慢されてたのですか？】と意味不明なことを言われました。疲れていたし愛想笑いしましたが、何故間違えた貴方がその発言ができるのだろうか意味不明でした。 部屋はちゃんと写真通りでしたが、お風呂のカビがすごく気になりました。ロールカーテン、ロールスクリーンが兎に角カビだらけで、したに下げようとすると壊れそうなので直した方がいい。 駐車場が分かりづらいのでちゃんとした所に駐車場を作った方がいい。高齢者や、足の不自由な方はオススメしません。体力ある人はいいと思います。

  • 客室・アメニティ2
  • 施設・設備2
  • 接客・サービス1
  • お食事－
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度1
  • 2025/10/3～
  • 2名 1室
  • 中庭の部屋【露天風呂付】100％源泉かけ流し（2名定員）
  • 食事なし

施設からの返信

noname_1147様 このたびは巛sen湯河原にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、チェックイン時の対応やお部屋のご案内においてご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、ご予約とは異なるお部屋へご案内してしまい、その際のスタッフの説明や言動にも配慮を欠く点がありましたことを真摯に受け止めております。 また、客室内の清掃不備や備品の状態につきましてもご不快を招きましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた箇所はすでに清掃・点検を行い、今後同様のことがないよう管理体制の見直しを進めております。 さらに、駐車場や館内動線についてもご意見をいただきありがとうございます。 ご不便をおかけした点を真摯に受け止め、より分かりやすいご案内方法や高齢のお客様にも安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。 このたびは多くのご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 頂戴したお言葉を真摯に受け止め、より多くのお客様に安心してお過ごしいただける宿を目指してまいります。 巛sen湯河原　森

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