Southwest Grand Hotelに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度はご滞在ならびに、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 まずは、清掃および接客につきまして、ご期待に沿うことができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。 スタッフの対応において、業務に追われている印象を与えてしまい、またお客様と目を合わせてご対応すべき基本的な点が至らず、 ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 本来であれば、どのような場面においてもお客様に寄り添った応対を行うべきところ、配慮が欠けておりましたことを深く反省しております。 また、客室内カーテンの汚れにつきましても、清掃・点検が行き届いておらず、快適にお休みいただけなかったことを重ねてお詫び申し上げます。 ご宿泊いただいたお部屋のカーテンを確認したところ、目視で確認できる大きな汚れがございましたため、現在は汚れを除去する作業を行っております。 今後は、清掃体制および最終チェックの見直しを早急に行い、再発防止に努めてまいります。 クラブラウンジにつきましても、ご期待に添えなかった点につき、率直なご意見をありがとうございます。 空間・サービスともに、よりご満足いただける内容となるよう、改善を検討してまいります。 そのような中でも、最後にご利用いただいた鉄板焼「まつ尾」につきまして、料理・接客ともにお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。 楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同の励みとなります。 「またリベンジしたい」とのお言葉を頂戴できましたことに感謝申し上げるとともに、次回お越しの際には、よりご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、改善を重ねてまいります。 この度は誠にありがとうございました。