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THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA（ザ ホテル山楽 金沢）に泊まった方のクチコミ・感想

(石川県/金沢) [全215室]
総合得点
4.65
すばらしい (433件)
  • 客室・アメニティ
    4.73
  • 施設・設備
    4.70
  • 接客・サービス
    4.70
  • お食事
    4.74
  • 温泉・お風呂
    4.34
  • 満足度
    4.71
1.67
ハッピーラッキーハッピーラッキー

悪夢

使おうと棚上からバスローブを取ると、その上に誰かの使用した下半身の下着が置いてあった． このような気持ちの悪いことがあり、全てが疑わしく見え、非常に落ち着かない滞在になった． 翌日の一言、型通り「再発防止に努めます〜」の一言の謝罪で終わり。精神的慰謝料が欲しいくらいの気持ちの悪い経験をしたのに．

  • 客室・アメニティ1
  • 施設・設備3
  • 接客・サービス1
  • お食事3
  • 温泉・お風呂1
  • 満足度1
  • 2026/2/18～
  • 1名 1室
  • お部屋タイプおまかせ　1名様
  • 朝食付

施設からの返信

この度はTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねて御礼申し上げます。 始めに、お部屋のバスローブの上に他のお客様の下着が置かれていたことにつきまして、心より深くお詫び申し上げます。 本来であれば、清掃および最終点検の段階で確実に確認されるべき事項であり、このような見落としがあったことは、客室の管理体制の不備でございます。せっかくのご滞在中に、安心してお過ごしいただける環境をご提供できなかったことを、重く受け止めております。形式的な「再発防止」にとどまらず、具体的なチェック体制の強化確化を進めてまいります。 本来であれば、ご滞在中により誠意あるご対応を差し上げるべきところ、十分なお詫びができていなかったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。 私どもに挽回の機会を頂けるのであれば、これ以上嬉しいことはございません。貴重なお時間を割いてのご投稿にお礼を申し上げますとともに、またご投稿者様にお会いできます日を心よりお待ちしております。 歴史ある佇まいから和のこころに触れる城下町より

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