THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA（ザ ホテル山楽 金沢）

施設からの返信

虎太郎命　様 この度は数ある施設の中からTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、当館の魅力を余すことなく丁寧にご寄稿いただき、重ねて御礼申し上げます。 「とても快適でした」とのお言葉を頂戴し、そのようなご滞在をご提供できましたことを、スタッフ一同大変嬉しく存じます。当館では、ホテルにご滞在いただきながら金沢の魅力を感じていただけるよう、館内や客室、アメニティに至るまで、一つひとつにこだわっております。ロビーには「加賀百万石の華やぎ」をイメージした調度品や美術品を数多く展示し、客室には屏風をモチーフとしたヘッドボードを配しております。ご滞在を通して、金沢の伝統・歴史・文化を感じていただけましたら幸いです。 また、朝食ビュッフェにつきましてもご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思います。 当館の朝食は「金沢を味わう贅沢ビュッフェ」をコンセプトに、素材にこだわり、毎日60種類以上のメニューをご用意しております。中でも、野菜や魚介類の天ぷら、海鮮丼やお寿司など、シェフが目の前で仕上げるライブキッチンは、多くのお客様よりご好評をいただいております。 これからも、非日常を感じていただける贅沢なお食事と心地よい空間をご提供できるよう努めてまいります。次回お越しの際にも、ぜひごゆっくりとお過ごしくださいませ。 虎太郎命様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 歴史ある佇まいから和のこころに触れる城下町より

施設からの返信

LX600様 この度は数ある宿泊施設の中から、THE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。 まずはドアマンの対応につきまして、非常にご不快な思いをなされたことと拝察いたしますと共に、深くお詫び申し上げます。ホテルの顔としてエントランスに立ち、お客様にとって気持ちの良いお出迎え・お見送りをするべきにもかかわらず、このようなご対応となってしまい非常にお恥ずかしい限りにございます。該当スタッフにはすみやかに指導させていただき、サービスの向上を図って参ります。また、その後のベルスタッフとフロントスタッフの対応や連携不足につきましても大変申し訳ございませんでした。今一度、オペレーションを見直し、連携を徹底して参る所存でございます。 至らぬ点が多かったにもかかわらず、客室アメニティにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮にございます。ご滞在中にも金沢らしさを感じていただくべく、全客室にペットボトルの加賀棒茶やティーバッグをご用意しております。九谷焼の茶器と温かいお茶で少しでも旅の疲れを癒していただけたのであれば幸いでございます。 この度は貴重なご意見と私共のサービスを改善する機会を下さり、深く御礼申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、身を引き締めてサービスの改善向上に努めて参ります。もしまた私どもに挽回の機会を頂けるのであれば、これ以上嬉しい事はございません。誠に勝手ではございますが、LX600様を再びお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。