熱川オーシャンリゾートに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は当施設をご利用いただき、また貴重なご意見を多数お寄せいただき、誠にありがとうございます。 まず、全体的に価格と質のバランスにご納得いただけたこと、そしてプールサイドカフェのフリードリンクサービスについても「とてもいいサービス」とお褒めいただき、大変嬉しく存じます。「また利用したい」というお言葉は、私たちにとって何よりの励みとなります。 一方で、長年にわたり当施設をご愛顧いただいているお客様に対し、今回は複数の点でご期待を裏切ってしまい、大変申し訳ございません。 特に、フロントスタッフの対応やレストランでの案内に関しまして、お客様に事務的で冷たい印象を与えてしまい、非常に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 この度は、貴重な記念のご旅行が、私たちスタッフの対応によって残念な思い出となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様からの厳しいご指摘を真摯に受け止め、「また利用したい」というお言葉を決して裏切ることのないよう、フロント、レストランを含む全スタッフのホスピタリティ向上に全力で取り組んでまいります。 次回お目にかかれる機会には、リピーター様として心から喜んでいただける温かいサービスでお迎えすることをお約束いたします。 貴重なご意見をありがとうございました。 熱川オーシャンリゾート 支配人 大関