琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

しょぼいち 様 この度は、数あるホテルの中から琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お時間を割いてコメントを頂戴し改めて感謝申し上げます。 当ホテル自慢のプレミアクラブラウンジでのお時間をお愉しみいただけ、嬉しく思います。しかしながら、BBQテラス「HAREY'S」でのご夕食におきましては、多大なるご迷惑と不快な思いをおかけいたしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 ハエの飛来につきましては、当ホテルが国定公園内の豊かな自然に囲まれた環境にあることに加え、昨年より糸満市内全域において発生が顕著な地域の課題となっております。その対策としてお時間の変更をご提案いたしましたが、お客様の大切なご旅行のスケジュールを狂わせ、ご家族でラウンジにお出かけになるはずの貴重なお時間を奪ってしまいましたこと、配慮に欠ける対応であったと猛省しております。 さらに、レストランでのスタッフの段取りの悪さ、機器の電源確認や料理の適切な保管といった基本動作の欠如、そして同行スタッフのサポート不足など、到底高価格帯のコースに見合うサービスとは言えず、お恥ずかしい限りでございます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、早急にレストランスタッフ全体の再教育を実施し、基本からのおもてなしと連携体制を見直してまいります。 当ホテルが位置する糸満市は、沖縄を代表する漁師町で新鮮な魚介類をお召し上がりいただけます。また農業も盛んで、ホテルから車で約10分のファーマーズマーケット「うまんちゅ市場」は道の駅ランキングで全国1位にも選ばれたことがございます。ホテルの目の前の名城ビーチはウミガメも産卵に訪れるほどの美しさで、この景色を全てのお客様にご覧いただきたいという想いから、全室オーシャンビュー、バルコニー付の客室にこだわって設計されたホテルでございます。このような魅力あふれる環境にふさわしい、洗練されたサービスをご提供できるよう、全力を尽くしてまいります。 この度はご期待を裏切る形となってしまい誠に申し訳ございませんでした。いつか挽回の機会を賜れますよう、スタッフ一同心より精進してまいります。しょぼいち様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。 琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ　宿泊部