亀の井ホテル 伊豆高原に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.67
- 施設・設備4.71
- 接客・サービス4.67
- お食事4.52
- 温泉・お風呂4.59
- 満足度4.65
残念でした。
通常の価格設定なら良かったかもしれません。ただ年始で数倍払ったせいかとても残年に思いました。 ・チェックイン: ソファに案内されて目安もなくだいぶ待ちました。 ・お部屋:掃除が行き届いていなく、ベッドの上に小さいカスや髪の毛が落ちていました。 ・レストラン:1歳児との食事でしたがソファ席に案内されました。子供がじっとしていないので食事中ずっと苦労していたのですが食事を終える頃、ベビーチェアーがあることに自分から気がつきました。あればあると人声ご案内いただきたかったです。 ・食事：ウェブサイト上は伊勢海老や金目鯛の姿煮など記載がありましたが食材はだいぶそれよりグレードダウンされたものでした。朝食のビュッフェは補充が遅く、美味しくもなかったです。大体のものは冷めていました。 最後にお部屋の中でアンケートを部屋おきのペンで記載していたらペンのインクもきれました。 いろんな宿に泊まってみてここまでがっかりしたのは初めてです。良かったのはお部屋の半露天風呂からみえた海の景色くらいでした。 プレミアムホテルのようにみせていますが夕朝食やお部屋からして中グレードくらいのホテルです。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス2
- お食事1
- 温泉・お風呂5
- 満足度2
- 2026/1/2～
- 3名 1室
- 【温泉露天風呂付】プレミアムテラスツイン／60平米
- 夕朝食付
施設からの返信
このたびは亀の井ホテル伊豆高原にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかくのご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、数々のご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 チェックイン時におかれましては、明確なご案内がないまま長時間お待たせしてしまい、旅の始まりにご不快な思いをおかけしましたこと、大変申し訳なく存じます。 また、お部屋の清掃が行き届いておらず、ベッド上に異物があったとのご指摘につきましても、清掃・点検体制の不備を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 レストランにおいても、小さなお子さまとのご利用に際し、ベビーチェアのご案内がなされなかったことにより、ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お子さま連れのお客様にも安心してお食事を楽しんでいただけるよう、スタッフの配慮とご案内の徹底を図ってまいります。 また、お食事内容につきまして、事前にご覧いただいた情報と実際のご提供内容に差異があったとのご指摘は、私どもにとって非常に重く受け止めております。表記内容の見直しとともに、料理の品質・補充体制の改善にも取り組んでまいります。 さらに、お部屋に備え付けのペンにインクがなかった件につきましても、細部にまで目が行き届いていなかったことを深く反省しております。 そのような中でも、半露天風呂からの海の景色をお楽しみいただけたとのお言葉に、わずかでも癒しを感じていただけたことが、私どもにとって唯一の救いでございます。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上と施設管理の徹底に努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 亀の井ホテル 伊豆高原