亀の井ホテル 伊豆高原に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.66
- 施設・設備4.71
- 接客・サービス4.67
- お食事4.52
- 温泉・お風呂4.59
- 満足度4.65
色々と残念でした…
マタニティプランを利用して、妊娠前の思い出作りに伺いましたが、色々残念でした。 【食事】 席に案内されて、着座前タイミングですぐに椅子を戻されたため、お腹がテーブルに挟まれました。痛かったです。またブランケットをお貸しくださいましたが、真夏ですので、背中用にクッションをお借りいただけるほうが助かりました。 マタニティプランのため、なまものを変えていただけるとのことでしたが、金目鯛・目鯛・マグロのお刺身が、ブリしゃぶに変更されていました。鯛しゃぶなら分かるのですが、なぜブリなのか…。加えて、翌日の朝食ブッフェにブリのお刺身が沢山おいてありました。夕食レベルがプランを選択したことで落とされていると感じ、大変がっかりいたしました。 更に驚いたのは、ブリしゃぶの鍋に火をつけている最中、家族はお刺身をいただいておりましたが、「焼けましたので」と次の洋皿(ステーキ)がそれぞれ出され、魚と肉を同時に食べる羽目になりました。「野菜のグリルは後にいたしますか?」と言われましたので、流石に…と遅れて出していただきましたが、肉と魚が終わった後にポツンと野菜がきて、もうなんとも言えない気持ちになりました。 その後、ご飯ものを食べ終わった直後、お皿を片付けられデザートが置かれて、「ごゆっくりどうぞ」とお声がけいただきましたが、トータル1時間10分の滞在で、次から次へと食べさせられることは本当に辛く、しんどい以外の何物でもありませんでした。妊婦はそんなスピードで食べられないです…。マタニティプランと謳っていて、これはありえないと思いました。 【ラウンジ】 プレミアムルーム宿泊者は、プレミアムラウンジが使えるとのことでしたが、ホテルの方がどなたもいらっしゃらないためか、一般の方が何組かこっそり使っているのをみかけてしまいました。 【景色のご案内】 レストランから夕焼けが見えると教えていただきましたが、見られない構造でした。 【タバコの匂い】 エレベーターホールや廊下で所々しました。 【アメニティ】 洗面所のコップが、濡れたままふせて置いてありました。また、館内履物が下駄とサンダルしかなく、辛かったです。 他の方もコメントされていましたが、館内着が寝間着を兼ねているようで、館内を利用したその格好でそのまま寝ることに、抵抗がありました。 以上より、ダイヤモンド会員向けのお宿ではないと感じました。
- 客室・アメニティ2
- 施設・設備1
- 接客・サービス1
- お食事1
- 温泉・お風呂4
- 満足度1
- 2025/8/14~
- 2名 1室
- 【温泉露天風呂付】プレミアムテラスツイン/60平米
- 夕朝食付
施設からの返信
この度は、亀の井ホテル伊豆高原へ思い出作りのご宿泊にお越し頂きまして誠にありがとうございます。 また、多くのお言葉を頂きまして本当にありがとうございます。ご滞在中に非常に残念な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ありませんでした。 レストランスタッフの接遇とクッション貸し出しの対応やお料理のタイミングなどお客様に寄り添った気持ちを行為行動でお伝え出来るように共に精進いたします。 お食事に関しては食事内容自体を見直しいたします。特にお魚や生ものの提供など妊婦のお客様が安心で美味しくお召し上がりいただけるよう食材も含めて再考いたします。 プレミアムラウンジは西館のお客様の特典です。おタバコの臭いも同様に皆様が快適にお過ごし頂けるスタッフによる環境維持に努めて参ります。 コップや清掃面は即、改善し再発防止に努めます。 館内着と雪駄、サンダルは貴重なご意見として今後、検討させていただきます。 多々、ご期待に沿えず非常に残念でございますが、改めて当ホテルの現状を再確認し、改善へのご期待の貴重なお言葉として真摯に受け止め改善に努めて参ります。 是非、またのご来館を頂き、少しでも私たちの変化を感じて頂きたいと存じます。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 亀の井ホテル伊豆高原 支配人 宇野 達夫

