亀の井ホテル 伊豆高原

施設からの返信

このたびは亀の井ホテル伊豆高原にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 せっかくのご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、数々のご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 チェックイン時におかれましては、明確なご案内がないまま長時間お待たせしてしまい、旅の始まりにご不快な思いをおかけしましたこと、大変申し訳なく存じます。 また、お部屋の清掃が行き届いておらず、ベッド上に異物があったとのご指摘につきましても、清掃・点検体制の不備を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。 レストランにおいても、小さなお子さまとのご利用に際し、ベビーチェアのご案内がなされなかったことにより、ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お子さま連れのお客様にも安心してお食事を楽しんでいただけるよう、スタッフの配慮とご案内の徹底を図ってまいります。 また、お食事内容につきまして、事前にご覧いただいた情報と実際のご提供内容に差異があったとのご指摘は、私どもにとって非常に重く受け止めております。表記内容の見直しとともに、料理の品質・補充体制の改善にも取り組んでまいります。 さらに、お部屋に備え付けのペンにインクがなかった件につきましても、細部にまで目が行き届いていなかったことを深く反省しております。 そのような中でも、半露天風呂からの海の景色をお楽しみいただけたとのお言葉に、わずかでも癒しを感じていただけたことが、私どもにとって唯一の救いでございます。 今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上と施設管理の徹底に努めてまいります。 貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 亀の井ホテル 伊豆高原

施設からの返信

この度は亀の井ホテル伊豆高原にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。再び当館をお選びいただけたこと、そして露天風呂付きのお部屋でのご滞在をお楽しみいただけたこと、大変光栄に存じます。 お部屋からの眺望やお食事にご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同心より嬉しく拝読いたしました。 特に、外国籍スタッフの対応に対して「熱心で教育が行き届いている」とのお褒めの言葉を頂戴し、本人たちにとっても大きな励みとなります。すべてのお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、今後も社内トレーニングに注力してまいります。 一方で、夕食時の和牛ステーキに関するご指摘とお飲み物のご案内における不手際につきましては、ご期待を裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。せっかくのご夕食のひとときにご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 調理部門ともご意見を共有し、食材品質を厳しくチェックしてまいります。 飲み物のご案内に関しても、アルコールをお召し上がりにならないお客様への配慮が欠けていた点を真摯に受け止め、スタッフ全体で再教育を徹底いたします。 チェックイン時のご案内やお食事の席配置、価格に対するご満足度についても貴重なご意見をありがとうございます。 価格に見合ったご滞在は当然のことと認識し、ご期待以上のご滞在をご体験いただけるようサービスの質とおもてなしの心を一層高めてまいります。 「また訪れたい」とのお言葉を頂戴できたことに、深く感謝申し上げます。お客様のご期待にしっかりとお応えできるよう、スタッフ一同、日々の業務に真摯に取り組んでまいります。次回お越しいただける際には、より一層ご満足いただけるご滞在となるよう、心を込めてお迎えいたします。 亀の井ホテル 伊豆高原