グランドブリッセンホテル定山渓に泊まった方のクチコミ・感想

お世話になりました。

①予約時に 札幌駅でのバスでの送迎希望を出していたのに前日こちらから問い合わせるまでホテル側からメールや電話などの案内は一切なかったのにも驚いたが、こちらから電話した時の説明もどんな色のバスか駐車場所はどこかの詳細説明がなく迷ってしまった。観光客にとっては「札幌駅の団体バス乗り場」という場所そのものが初めてなのだということを前提に細やかに説明してほしい。 ②到着時のフロント対応は普通でしたが、一番気になったのはロビーに魚を焼くような居酒屋のような匂い？がしていたこと。チェックインはホテルの印象を決める大事な場面であり、これはかなりガッカリしました。 ③館内着の作務衣はともかく雪駄は履きづらい。寒い場所では必ず厚めの靴下を履くのでスリッパタイプのものも選べればと思いました。 ④夕食時にビールを頼んだ時に「一緒にお水もお願いします」と伝えたら、え？という反応。ビールとお水を渡される時に「水は2杯目はセルフにして下さいね」と冷たく言われました。 水はセルフと事前に説明されなかったのにこういう言い方をされたことに驚きました。 以上気になった点を述べました。 施設そのものは新しく、ライブラリー茶室と空間だけはあるのですが、宿泊客が利用しやすい雰囲気ではないなと感じました。全体に接遇というのかスタッフの方のサービス面に疑問を感じることが多かったです。アメニティのエコ化はいいのですが、「いかに人手を省力化するか」「宿泊客にプラスαのサービスを与えないで済ませるか」を優先しているような雰囲気でした。宿泊客が心地よく過ごすためのスタッフの笑顔の挨拶や「何かお手伝いしましょうか？」の気持ちが見えてこないお宿でした。