伊豆高原温泉ホテル　森の泉

チェックイン後すぐに客室露天風呂を確認し...

チェックイン後すぐに客室露天風呂を確認したところ、浴槽のお湯は4分の1程度しか溜まっておらず、温度も低く入浴できる状態ではありませんでした。 　フロントへ連絡しスタッフの方に確認していただきましたが、最初に「他のお客様がお湯を多く使っている可能性」や「操作をしていないか」といった説明があり、利用者側に原因があるかのような言い方に違和感を覚えました。その後も改善されず、スタッフの方の出入りが何度も続き、滞在中は落ち着いて休める状況ではありませんでした。 　客室露天風呂を楽しみに宿泊していたため、結果的に利用できなかったことは非常に残念です。 　また、設備面についても気になる点がありました。部屋の換気扇にはカビや埃のような汚れが見られ、洗面台の排水口にも汚れが付着していました。マットレスは硬くスプリングが体に当たり、快適に休める状態ではなく、ドライヤーも風量が弱く、可動部分が不安定で使用しづらいものでした。 「特別な部屋」との説明を受けましたが、肝心の露天風呂が利用できず、十分に休息も取れない状況の中で、提示された30％割引のみの対応には納得ができませんでした。 満室で部屋の変更が難しい事情は理解できますが、それであれば状況に見合った代替案や、より納得できる対応を検討していただきたかったです。 　彼とは仕事の休みもなかなか合わず、今回ようやく2人でゆっくり過ごせる機会でしたが、期待していた時間は叶わず、費用だけがかかってしまったことに大きなショックを受けました。 　後から口コミを確認したところ、客室露天風呂に関するトラブルが過去にもあったようで、事前に把握できていれば選ばなかったと思います。 同様の問題が繰り返されないよう、設備管理やトラブル時の対応改善を強く望みます。