トモヤレジデンスホテル京都　二条高倉

施設からの返信

Kiiroitori5217さま このたびは当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想を大変丁寧にお寄せいただき、誠にありがとうございます。 接客や客室設備についての温かいお言葉をいただき、大変光栄でございます。今後も皆様に安心してお過ごしいただけるよう、変わらず丁寧で心配りのあるサービスを心掛けてまいります。 これからも皆さまに心地よくお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。また京都へお越しの際には、ぜひ皆さま方を当館でお迎えできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

施設からの返信

Sho_1970様 この度はトモヤレジデンスホテル京都にご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。 まず、チェックインにつきましては、Sho_1970様のご予約は14時チェックインのプランでございました。当日は14時直前にはお部屋が整い、鍵をお渡しできるよう進めておりましたが、ご到着時にツインベッドを繋げるご希望を頂戴したため、安全にご利用いただけるよう追加の設営作業を行う必要がございました。結果として14時を過ぎてのご案内となってしまいましたが、何卒ご理解とご寛容をいただけましたら幸いでございます。 また、スタッフの対応につきましてもご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご指摘を受け、当日の担当スタッフへ聞き取りを行いましたところ、スタッフ同士が言い争っていた事実は確認できませんでした。しかしながら、そのようにお感じになられたという事実を真摯に受け止めております。今後もスタッフ間のコミュニケーションやバックヤードでの声量・応対を見直し、お客様に不安やご不快な印象を与えることのないよう努めてまいります。 そして、清掃時間帯のパブリックスペースの状況やお水の補充につきましては、ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。オペレーションを見直し、より快適な館内環境の維持と、サービス品質の向上に努めてまいります。 この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後もより快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。また京都へお越しの機会がございましたら、お迎えできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 トモヤレジデンスホテル京都

施設からの返信

束の間の休み　様 このたびはトモヤレジデンスホテル京都をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中にもかかわらずご感想をお寄せいただけましたこと、心よりお礼申し上げます。 当ホテルの立地や客室に快適さを感じていただけましたこと、大変光栄に存じます。ご滞在中、ゆったりと寛ぎの時間をお過ごしいただけたご様子で、私どもとしましても何よりの励みとなります。 今後も皆さまに心地よくお過ごしいただける空間とサービスを変わらずご提供し続けられますよう努めてまいります。 またお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。