ANDO HOTEL 奈良若草山～DLIGHT LIFE ＆ HOTELS～に泊まった方のクチコミ・感想

残念な旅行

私は，食事の場を大事にしているため，夕食・朝食とも，窓側の見晴らしの良い席を確約で頼んでいます。 一休での申込時にもコメント欄に記載し，「必ずご回答下さい。」と付け加えました。 ホテル側から回答を戴けなかったため，電話を差し上げたところ，「確約できない。」という返事でしたので，「無理を頼んでいるので，高めの部屋を予約した。それでも無理であれば，予約をキャンセルする。」と言ったところ，「グレードの高い部屋を予約してもらったので，きちんと用意する。」と言われました。 念のためメールの返信を頼んだところ，「２日間の夕朝食共に窓側でのお席のご用意でご準備させて頂きます。」というメールを戴きました。 チェックインの際，改めて食事の席を尋ねましたが，２日間とも，夕食・朝食は窓側の席を用意していると回答されました。 １泊目の夕食は窓側の席でした。 しかし，１泊目の朝食の際，窓側の席ではないところを案内されました。 事前に確約してもらっていることを伝えましたが，何らの対応もされず，仕方なく「出直す。」と伝え，フロントにいた女性責任者にも，席の確約を守って戴けていないと伝えました。 女性責任者は，謝罪の言葉を口にされませんでした。 事後に連れの女性から聞いたところでは，女性責任者に対し，「窓側の席が空いたら呼んで欲しい。」と伝えたそうです。 部屋に戻って３０分近く経っても何らの連絡もなく，朝食の時間が過ぎたため，フロントに電話を掛け，女性責任者に対し，「私が確約のメールを戴いたことは確認したね。対応があまりにも真摯ではないので，１泊でキャンセルすることとしたから，２泊目の宿泊分と１泊目の朝食の分は返金してもらいたい。チェックアウトの時間に近づいたら荷物を取りに来て欲しい。」と伝えましたが，女性責任者は，「確認した。」と言っただけで，やはり何らの謝罪も口にされませんでした。 荷物も女性責任者が取りに来られましたが，私が「何の謝罪もないのか。」と言ったのに対し，「申し訳ない。」と言っただけでした。 私と連れの女性からすれば，夜景が綺麗なホテルという触れ込みであったため，食事の席も含め，ホテルでの宿泊をとても楽しみにしていました。 きつい言い方をすれば，食事の席に関し，騙されたような気持ちです。 加えて，女性責任者の他人事のような対応にもひどいショックを受けました。