ANDO HOTEL 奈良若草山～DLIGHT LIFE ＆ HOTELS～

施設からの返信

先日はANDOHOTEL奈良若草山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 この度は、テレビ番組「朝だ！生です旅サラダ」をご覧いただきましたことをきっかけに、ご友人の皆様をお誘いのうえ当ホテルをお選びいただいたとのこと、心より御礼申し上げます。 ご到着された瞬間から、想像されていた通りのホテルと感じていただけたこと、また、スタッフの接客やお部屋の清潔さ、ゆったりとお過ごしいただけたことにつきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく受け止めております。 何より、レストランからの夜景に感激していただき、ご友人の皆様にもお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 皆様とのご旅行において、「このホテルを選んで良かった」と感じていただけましたことは、私どもにとりましても何よりの喜びであり、幸甚に存じます。 一方で、ご夕食時にご注文いただきましたカクテルにつきまして、本来ご希望されていた内容とは異なるお飲み物をご提供することとなり、誠に申し訳ございませんでした。 ご期待されていた柿のリキュールを使用したカクテルをご提供できなかったことにつきまして、お詫び申し上げます。 また、お部屋の空調設備につきましても、 快適な室温をご提供できず、心よりお詫び申し上げます。 さらに、チェックアウト時に十分なご対応やお声がけを行うことができなかったことにつきましては、快適な空間をご提供するホテルとして、本来あってはならないことであり、お詫びの申し開きのしようもございません。 今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、客室設備の確認はもちろんのこと、滞在中にお伺いした内容をスタッフ間で確実に共有し、お客様に最後まで安心してお過ごしいただける体制づくりに努めてまいります。 そのような中でも、ご朝食や朝の眺望をお楽しみいただき、チェックアウトのお時間までゆっくりとお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変安堵いたしました。 当ホテルが誇る「古都奈良を一望できる随一のロケーション」とともに、皆様との奈良でのご旅行が心に残る安堵のひとときとなっておりましたら幸いでございます。 この度は、貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

施設からの返信

先日はANDOHOTEL奈良若草山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 この度のご滞在におきまして、スタッフのご案内に関しご期待に添うことができず、ご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 本来であれば、お越しいただくお客様お一人お一人に寄り添い、 ご質問に対して的確かつ安心感のあるご案内をお届けすべきところ、十分にお応えできていなかったことは、快適なご滞在をご提供するホテルとしてあってはならないことであり、お詫びの申し開きのしようもございません。 頂戴したお声を真摯に受け止め、スタッフ間での情報共有および知識の向上に努めるとともに、どのような場面においても安心してお任せいただけるよう、体制の見直しと指導の徹底に取り組んでまいります。 また、お料理につきましてもご期待に添えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見をもとに、よりご満足いただける内容となるよう、今後の改善に活かしてまいります。 そのような中でも、館内や客室の清潔さ、設備面につきましてお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。 今後は、空間だけでなく、おもてなしの面においてもご満足いただけるご滞在をお届けできますよう、「温度を感じるおもてなし」を大切に精進してまいります。 この度は貴重なお声をお寄せいただき、ありがとうございました。