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ふふ 奈良に泊まった方のクチコミ・感想
- 客室・アメニティ4.77
- 施設・設備4.62
- 接客・サービス4.52
- お食事4.66
- 温泉・お風呂4.73
- 満足度4.60
食事に残念な点が多かったです
妊娠8ヶ月で友人との旅行に利用しました。 客室の広々とした空間や、洗練されたお洒落さは写真以上のもので素敵でした。 しかしながら、残念だった点が何点もありましたので口コミします。 前提として予約前に、妊婦のためチーズ、アルコール、生ハム類は避けていただく旨、肉は良く焼きで、お刺身は新鮮であれば頂きたい旨をお伝えしていました。 以下に残念だった点を記載します。 ・夕食時はお刺身を希望通り提供いただいたにもかかわらず、朝食ではマグロのお刺身を提供されませんでした。しかも代替品が安価な刺身こんにゃくで提供され、とても悲しかったです。 妊婦のため食事で色々要望を出しているので面倒くさいかなと思い、諦めて申し出をしませんでしたが、情報が正しく連携されていないこと、また代替品が誰がみても等価ではない品で怒りを覚えました。一緒にいた友人にも気を遣わせて申し訳なかったです。マグロの刺身の代わりに、刺身こんにゃくで誰が喜ぶのかもう一度考えた方がいいと思います。 ・朝食時、かしわのすき煮は火が通ったら鶏肉を裏返してくださいと案内がありましたが、鶏肉を裏返すための箸の提供がありませんでした。食事をとる箸と生肉を触る箸を変えないのは衛生上良くないと思います。 こちらが言ってやっとお箸を持ってきていただく次第でした。(忘れていたという様子でもなかったです) 高価格帯の宿なのにこのレベルかと非常に残念でしたし、衛生観点が大丈夫なのか心配になりました。 ・夕食時、飛鳥の蘇という古代のチーズが出ましたが、妊婦でも食べれるかどうかの案内が欲しかったです。chatGPTで調べました。 ・夕食時、入り口から席まで案内いただいたスタッフの方が、終始ニヤニヤしていたのが気になりました。インカムを手で押さえながらニヤッとしてその後もニヤニヤされていたので、何か従業員同士で面白いやり取りがあったのかなと思いましたが、こっちからしたら普通に不快でした。 意外と客はそういうことに気づくので気をつけた方がいいと思います。 客室のゆったりとした空間で友人ととても楽しく過ごせましたが、高価な値段設定の割に上記の残念な点があり、もやもやしましたので普段口コミを書きませんが書かせていただきました。
- 客室・アメニティ4
- 施設・設備4
- 接客・サービス2
- お食事2
- 温泉・お風呂3
- 満足度2
- 2026/5/10~
- 2名 1室
- プレシャススイート
- 夕朝食付
施設からの返信
この度はご友人様との大切なご旅行に数ある宿の中から当館にご来館いただき、誠にありがとうございます。 また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。 しかしながら、接客やお食事においてご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 特にお食事に関し事前にご要望をお伝え頂いていたにもかかわらず、その内容がご意向に沿う形で反映されておらず、結果としてご期待を大きく損ねる対応となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 本来であればご期待を上回る体験をご提供すべきところ、このようなお気持ちにさせてしまいましたこと大変重く受け止めております。 いただいたお言葉は全スタッフに共有し、『ふふ』として目指すべき心あるおもてなし、心からご満足いただける安心安全の施設づくりを目指し、改善に誠心誠意取り組んでまいります。 ふふ 奈良 支配人



