総合得点
4.43
客室・アメニティ
4.43
接客サービス
4.27
バス・お風呂
4.70
施設・設備
4.49
お食事
4.39
満足度
4.30
新着順ですべてのクチコミ この施設へのクチコミが多いユーザーを見る
男性 4.70  /   女性 4.15    クチコミ数 37
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
みーさん。 さんの感想 投稿日:2021/03/22
ビジネスホテルを少しだけ良くした感じのサービスです
ホテル内のレストランも少なく、朝食もイマイチ
パジャマは無く、バスローブと兼用
メズムクラブを利用できるプランだったので、料金は高めでしたが、その価値も無いと感じました
もう利用しないです
施設からの返信みーさん。様 

過日はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 また、お忙しい時間を割いて、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、ご期待を寄せてご滞在いただいたにも関わらず、行き届いたサービスを提供できず申し訳ございませんでした。お客様に快適に安心して お過ごしいただける環境を提供できるよう、いただいたお言葉を真摯に受け止め、チーム一丸となってサービスの充実に努めて参ります。

みーさん。様の御心情を拝察いたしますと、誠に厚かましいお願いとは存じておりますが、次回竹芝にお越しの際は、メズム東京に再度ご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2021/03/20
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 ツイン エグゼクティブ(ツイン)(40平米)
食事朝食付
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
DOMPERI1961 さんの感想 投稿日:2021/03/09
部屋は広くパブリックスペースなども豪華で良かった。バスルームも広くて使い勝手も良かった。ちょっと残念だったのは部屋のグラスなどの備品が少なく、また環境への配慮だとは思うが、ミネラルウォーターも瓶で一度栓を開けてしまうと保管が難しくなってしまう。環境問題もあるが使う側の利便性も考慮して欲しい。スタッフのサービスはさすがに素晴らしかった。
施設からの返信DOMPERI1961様

過日はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中、口コミをご投稿いただきましたこと、心より御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、概ね満足いただけたご様子が伺え安堵いたしました。当ホテルは、オリジナリティが詰まった試みで、ここでしか体験できないホテルライフの提供に努めております。お部屋では、リラックスできるだけでなく、新しい発見や価値観との出会いがあるなど、インスピレーション溢れるひと時をお過ごしいただけましたら幸いでございます。
なお、アメニティや備品に関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。チームで共有し、今後の参考とさせていただきます。

次回もメズム東京で特別な時間をお過ごしいただきたく、またお迎えできる日をタレント一同心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2021/03/06
利用人数2名(1室)
部屋チャプター2 キング(ダブル)(43~44平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】 ポイント最大10倍!(素泊まり)~五感に響くユニークな体験を~
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
melesan さんの感想 投稿日:2021/01/02
スタッフの方々のホスピタリティーが素晴らしかったです。
ホテルに入って気づいたのですが、ほのかないい香り。癒されました。
そして、お部屋のアメニティーの可愛さ!本かと思いきや、というかわいいサプライズで、ウキウキしました。
あれだけしっかりとした感染対策、リラックスして過ごすことができました。
また利用したいと思います。
施設からの返信melesan様

この度は、メズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中、口コミをお寄せくださいましたことに心より御礼申し上げます。

ご利用中は、快適にお過ごしいただけたようで嬉しく存じます。オトナのまち"東京"をイメージしたオリジナルフレグランス"Tokyo OUD(トーキョーウード)"や、冒険小説のようなアメニティボックス等、メズム東京のユニークなおもてなしで五感を魅了する体験を提供できたのであれば何よりでございます。

次回お越しいただいた際も、また新しい東京の一面を体験いただけるよう、これからも進化し続けて参ります。再びお会いできる日をタレント一同心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/12/31
利用人数4名(2室)
部屋チャプター2 キング エグゼクティブ(ダブル)(43~44平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!~専用ラウンジから東京の絶景夜景を一望~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ららりんど さんの感想 投稿日:2020/12/27
朝食は多少料金が高いかなと思いましたが、品数多く美味しく満足です。バスルームもゆったりしていてお部屋も夜景も綺麗でとてもリッチな気分になれました。又宿泊したいと思います。
施設からの返信ららりんど様  

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、口コミサイトに最高評価をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご利用中は、メズム東京の世界をお楽しみいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。
メズム東京は、お客様のホテルでの滞在が「人生の大切な節目となるようなひと時をお過ごしいただきたい」という願いを込めて、客室名には「チャプター」とつけております。躍動する東京の「今」を体現したさまざまなサービスやコンテンツで、五感に心地よいホテルステイを提供できたのであれば何よりでございます。「又宿泊したいと思います」とのお言葉はとても嬉しく、タレントにも共有させていただきました。一同感激しております。

これからも、常に変わりゆくまち東京の魅力を発信していけたらと思っております。またお迎えできる日をタレント一同心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 ツイン(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!(素泊まり)~五感に響くユニークな体験を~
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sakuyuka さんの感想 投稿日:2020/12/21
予約時は夫婦+子供で宿泊予定のためキングサイズのお部屋で予約していましたが、急遽妹と宿泊することになり、事前に連絡はしていましたが、当日チェックインの時にツインのお部屋に変更も可能ですとご提案してくださりました。お部屋に入るとスカイツリー、浜離宮の見える素敵なお部屋で感激いたしました。
タレントの方々も若い方が多い印象でしたが、丁寧に対応してくださりホスピタリティがしっかりしている印象を受けました。クラブラウンジのフードもとても美味しかったです。
毎日夜にロビーで楽器のセッションがあるようで、私が宿泊した時はのタレントの方のピアノ演奏でした。雰囲気も相まってウルウル。とても素敵なひとときでした。
とても居心地の良いホテルで、大満足のステイになりました!ありがとうございました。
施設からの返信sakuyuka様

この度は、メズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中、口コミをお寄せくださいましたことに心より御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、満足いただけたご様子が伺え安堵いたしました。当ホテルは、オリジナリティあふれる試みで、ここでしか体験できないホテルライフの提供に努めております。ロビーでのイベント「ショーケース」では、アーティストのこだわりの音楽やライブパフォーマンスを通して、訪れるお客様と「楽しい時間」を共有したいと思っております。メズム東京から発信されるクールな音楽や芸術との出会いを通じて、新しい発見や閃きを創出できるよう、今後も続けて参ります。当日はタレントのピアノ演奏をお楽しみいただけたとのことで、タレントへのお褒めのお言葉もありがとうございます。

なかなか旅行に行けない中で、メズム東京での滞在が少しでも非日常を味わえる楽しい体験につながればと願っております。またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/12/15
利用人数3名(1室)
部屋チャプター1 キング エグゼクティブ(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【72hours】3日間限定ポイント最大15倍!~専用ラウンジから東京の絶景夜景を一望~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
メズム さんの感想 投稿日:2020/12/20
朝食がちゃらくて残念でした。甘いパンと甘いジュースばかり出さないでほしい。
施設からの返信メズム様

この度は、メズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中、口コミをお寄せくださいましたことに心より御礼申し上げます。

ご利用中は、快適にお過ごしいただけましたでしょうか。メズム東京のユニークなおもてなしで、五感を魅了する体験を提供できたのであれば何よりでございます。しかしながら、朝食の内容に関しましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見はチームで共有し、今後の参考とさせていただきます。

次回お越しいただいた際も、また新しい東京の一面を体験いただけるよう、これからも進化し続けて参ります。再びお会いできる日をタレント一同心よりお待ち申し上げております。

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メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 ツイン(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【朝食付】シンプルステイ ~五感で味わう優雅な朝食を~
食事朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
3.00
ホテル好きな子ブタ さんの感想 投稿日:2020/12/17
サービス面、ハード面共にブティックホテル程度、一部屋普通フロアなら3万円台、ラウンジフロアなら4万円台であれば充分な満足度。今回の価格を鑑みて高級ホテルかといわれると、どちらの面も不足点があり、五点満点中3.7くらいでしょうか。

ただ20代のカップルでお酒を飲めるという条件ならばもう少し評価は高くなりそう。ウォーターフロントでロマンティックな雰囲気なのである程度楽しめそうです。

ラウンジもバータイムに力を入れている感じがしました。

個人的にはもう少し朝食がワクワクするホテルに泊まりたいです。(お酒を飲まないので)

良かった点
チェックアウトが楽
スリッパがわりとふかふか
水圧が強い
ボディネットが丈夫そう
入浴剤がいい香り
お茶コーヒーにこだわりあり
空調のコントロールが俊敏

高級ホテルとまでは至らなかった点
親切なんだけどサービスが所々心地良いまで行かない
パジャマがない(オーダーしてもそもそも用意がない)
備品がところどころ高級品ではない(ドライヤー、拡大鏡など)
アメニティが雪肌精ワンセット
ラウンジステイにも関わらず、朝ごはんが可もなく不可もないビュッフェオンリーで卵料理すらオーダーできない
飲み物も完全セルフ
不便な最寄駅の割にタクシーがホテルの車寄せにいない
プールがない
施設からの返信ホテル好きな子ブタ様

この度は、メズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中、口コミをお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。

ご利用中は、お部屋で過ごす時間を満喫いただけたご様子が伺え安堵いたしました。恵比寿のスペシャルティコーヒー専門店〈猿田彦珈琲〉によるオリジナルブレンドのハンドドリップコーヒーや、京都の老舗〈舞子の茶本舗〉による本格的なお抹茶、機能面に優れたタブレット等、メズム東京ならではのアイテムで快適にお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。
しかしながら、クラブラウンジの朝食やタレントのサービスではご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。いただいたご意見はチームで共有し、今後の改善の参考とさせていただきます。当ホテルは、浜松町駅から徒歩6分の距離にございますが、それでも足を運んでいただけるよう今後もここでしか体験できないホテルライフの提供に努めて参ります。

まだまだ至らぬ点やお気づきの点等多々あるとは存じますが、今後ともメズム東京を末永くご愛顧いただけますようお願い申し上げます。またお迎えできる日を、タレント一同心よりお待ち申し上げております。

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/12/15
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 ツイン エグゼクティブ(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【スイート&クラブ】【ダイヤモンド会員限定】ポイント最大15倍!メズムステイ<エグゼクティブクラス>
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
放蕩隠居 さんの感想 投稿日:2020/12/17
こんなに素晴らしいホテルは無い、Go toで出かける様な客層は相手にして居ない。
身の程知らずな慣れない事をすると、足が地に付かない【苦笑い】
功成り名遂げたお方が宿泊するホテル、間違っても田舎者が、なけなしのお金握って宿泊する場所じゃ無い。
身の丈を知ると言う事を身をもって体験出来た、実に良い機会だった。
唯一、コロナ禍だと言うのに、個別包装じゃなく補充式のシャンプーの類を設置して居るのには、
正直呆れ果てた。
ホテルは足が竦むくらい素晴らしい。
施設からの返信放蕩隠居様

この度は、メズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミをお寄せくださいましたことに心より御礼申し上げます。

今回のご利用に関しまして、概ねご満足いただけたようで安堵いたしました。このような高評価をいただけたことは、私共といたしましてもより一層の邁進へと後押しをいただけているようで光栄に存じます。オリジナル客室アメニティや、モダンでスタイリッシュなインテリア、ウォーターフロントならではの眺望等、ホテル全体を通して絶え間なく変化し続ける東京の「今」を体感いただけたのであれば何よりでございます。
バスアメニティにつきましては、サステナビリティの観点から、メズム東京ではミニボトルではなくディスペンサータイプを導入しておりますが、いただいた貴重なご意見をチームで共有し、今後の参考とさせていただきます。

これからも多彩な東京の魅力を発信し、「旅の目的」となるホテルを目指して精進して参ります。再びお迎えできる日をタレント一同心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/12/15
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 ツイン(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】 ポイント最大20倍!5の付く日がお得!(素泊まりプラン)
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
リオン君 さんの感想 投稿日:2020/12/15
スタイリッシュなホテルで雰囲気も良く、とても気に入りました。
夕食も見た目にも美しくお味も良かったです。食後の猿田彦コーヒーも時間をかけて淹れていただき、とても美味しくいただきました。
ただ一つ残念だったのが、GOTOキャンペーンのせいかラウンジが騒がしく落ち着かなかったことです。
ホテルに滞在する際には、ラウンジでゆっくりと過ごすことを楽しみにしているのでその点は残念でした。
客層も落ちているように感じました。
キャンペーンが終わって落ち着いたころにまたぜひお伺いしたいです。
施設からの返信リオン君様

この度は、メズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。またお忙しい中、口コミをお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。

今回のご利用に関しまして、概ねご満足いただけたようで安堵いたしました。
レストラン<シェフズ・シアター>では、リラックスした雰囲気の中、上質でライブ感のあるビストロノミーの世界を提供しております。お好みにあったようで嬉しく、キュリナリーアーティストにも共有させていただきました。
なお、クラブラウンジではおくつろぎいただけなかったとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございません。次回はご満足いただけるよう、混雑時のオペレーション改善に向けてチーム一体となって励んで参ります。

これからも、常に変わりゆくまち東京の魅力をメズム東京ならではのおもてなしと共にお届けできたらと思っております。またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋チャプター2 キング エグゼクティブ(ダブル)(43~44平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】 ポイント最大10倍!~専用ラウンジから東京の絶景夜景を一望~
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
季節のカクテル さんの感想 投稿日:2020/12/13
事前に電話で2回問い合わせたのですが、1回目はカタコトの日本語で、必死に敬語を使おうとしていましたが、少し不自然でした。2回目は別のベテランぽい方でしたが、すごい対応がラフで敬語というよりただの丁寧語でした。
到着時に、サインをする際、係の方から素手でペンを渡されこの時期はどうなのかなと思いました。またカウンターにもアルコール除菌が欲しいです。

お部屋についたところ香水のような香りがきつく相談したところ丁寧に対応いただき、とても良かったです。
またお部屋にアルコール除菌がついていて良かったです。
ピアノや抹茶などとても楽しかったです。

朝食は9時頃に行ったのですが、席に座ってからカトラリーが出てくるまで30分は待ちました。せめて飲み物くらいはすぐに出せたのではないでしょうか。空腹すぎて困りました。
飲み物に最後スパークリングを注いでくださるのですが、特に除菌した様子もなく素手でコップを持ち注いでおり、不安でした。
朝食に時間がかかりすぎてしまい部屋の滞在時間が短くなり残念でした。もっとチェックアウト時間が遅いプランもあると良いですね。

あと、係の方のマスクもウレタンではなく不織布にしていただいたほうが感染予防になりますよ。
施設からの返信季節のカクテル様

この度は、メズム東京、オートグラフ コレクションをご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、全体的にご期待に沿えなかったようで、申し訳ございません。お問い合わせ時の対応や、館内での感染症対策に際しまして、行き届いたサービスを提供できず誠に申し訳なく存じます。お客様に安心して気持ちよくお過ごしいただけるよう、今一度オペレーションの見直しとタレントのトレーニングに努めて参ります。
そんな中、お部屋では快適に楽しくお過ごしただけたようで安堵いたしました。

改めまして、お時間を割いてご意見をお寄せくださいましたことに心より感謝申し上げると共に、誠に勝手ではございますが、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/12/11
利用人数2名(1室)
部屋チャプター2 キング ガーデンビュー(ダブル)(43~44平米)
宿泊プラン 【朝食付】シンプルステイ ~五感で味わう優雅な朝食を~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ふくふくf さんの感想 投稿日:2020/12/10
景色が最高・お部屋も素敵で、心に栄養補給できる時を過ごせました。

一つ残念だったのは、インルームダイニングのメニューにアレルギーや使用食材表示がなかったことです。
ヴィーガン対応(アレルギーの方やベジタリアン、外国の方にも対応できます)のメニューがあれば選択肢が増えるので嬉しいです!
施設からの返信ふくふくf様

この度は、メズム東京、オートグラフ コレクションをご利用いただき誠にありがとうございます。また、口コミサイトに最高評価をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご利用中は、メズム東京で過ごす時間を満喫いただけたようで安堵いたしました。オリジナル客室アメニティや、タレントのサービス、ウォーターフロントならではの景色など、ホテル全体を通して絶え間なく変化し続ける東京の「今」を五感で体感いただけたのであれば何よりでございます。インルームダイニングのメニューに関しましても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後の改善の参考とさせていただきます。

今後も、ふくふくf様にとってメズム東京が「ここに来たら元気が出る、明日への活力がわく」場所としてお迎えできますよう、タレント一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/12/08
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 キング(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 再登場【10日間タイムセール】 ポイント最大10倍!(素泊まり)~五感に響くユニークな体験を~
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hhkk8788 さんの感想 投稿日:2020/12/09
ホテルスタッフさんの心遣い、接客、ホスピタリティー
素晴らしくよかったです。
施設からの返信hhkk8788様

この度は、メズム東京、オートグラフ コレクションをご利用いただき誠にありがとうございます。また、口コミサイトに最高評価をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

メズム東京では、訪れるお客様の五感を魅了するさまざまな仕掛けをご用意しております。今回のご滞在で、遊びごごろあふれるアイテムや新しい体験との出会いがございましたら嬉しく存じます。また、タレントへのお褒めのお言葉は、私共にとって何よりの励みになります。ありがとうござます。

これからも常に東京の「今」を体現できるよう、進化し続けてまいります。またお迎えできる日をタレント一同心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/12/07
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 キング(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】 ポイント最大11倍!(素泊まり)~五感に響くユニークな体験を~
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たか橋 さんの感想 投稿日:2020/12/01
ホテルマンの方がすごく親切で思い出に残る滞在になりました。
お部屋には電子ピアノがあり一緒に弾いたりホテルでこんな自由な滞在があるのかってくらいゆったり過ごせました。

お風呂は自動湯張りだし
シャワーの水圧はバッチリ浴槽は深めで長い
浴室に鏡があって有り難い
生活導線を邪魔しない素晴らしい部屋の設計です

ソファもゆったりしてて
ベッドも広く枕も大きくてカーテンの色合いがなんともいえなくムーディーな演出で夜景は素晴らしいかった

エグゼクティブラウンジのテラスからの浜離宮も東京の景色も抜群に良くてここに泊まって良かったなと思いました。

ドアマンの長身のお兄さん、ヨージヤマモトが似合っててカッコ良かったです。
施設からの返信たか橋

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい時間を割いて、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、満足いただけたご様子が伺え安堵いたしました。当ホテルは、すべての客室には、カシオ計算機の高機能デジタルピアノ「プリヴィア」を配置しております。 オーディオ再生機能やBluetoothを使って好きな音楽を楽しむこともできるため、思う存分音楽の世界に浸りながら、新たな発見や閃きを創出できたのであれば光栄でございます。 また「ここに泊まって良かったな」とのお言葉、とても嬉しくチームで共有させていただきました。ありがとうございます。

今後ともごゆっくりおくつろぎいただける場所として、メズム東京をご愛顧いただけますと幸いでございます。またお迎えできる日をタレント一同楽しみにお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋チャプター2 キング エグゼクティブ(ダブル)(43~44平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!~専用ラウンジから東京の絶景夜景を一望~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sinbmw さんの感想 投稿日:2020/11/29
初めて泊まりましたが、すべてがワンランク上の創りでワクワク感がチェックアウトするまでありました。
今まで泊まってきたホテルは、ロケーションがよくないとバツでしたが、もちろんロケーションも最高でしたが、部屋の中を見ながらお酒を飲みながら語れる そんな素敵なデザインのホテルだと思いました。
次は季節的に良い時期にデッキ付きのお部屋に泊まりたいと思います。とにかく全てがいちらんく上のホテルでした。。
施設からの返信sinbmw橋

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい時間を割いて、口コミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、満足いただけたご様子が伺え安堵いたしました。「すべてがワンランク上」と称していただけるサービスを提供できましたこと、光栄に存じます。
メズム東京では、ホテルでの滞在がお客様の人生に加わる新しいチャプター(一章)となるように、様々な仕掛けをご用意しております。お部屋のインテリアは、くつろぎの時間を演出するモダンでスタイリッシュなデザインで統一しておりますので、一日を通してお過ごしいただけるような居心地の良さを感じていただけましたら幸いでございます。

なかなか旅行に行けない中で、メズム東京での滞在が少しでも非日常を味わえる楽しい体験につながればと願っております。またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 キング(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【Hanako特別プラン】最大24時間 ~自然と水辺に包まれて心と体を開放するくつろぎのひとときを~
食事食事なし
4.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
匿名投稿Aさん さんの感想 投稿日:2020/11/25
グレードアップして頂いて、チャプター2ガーデンビューの部屋に泊まることができ、非常に満足でした。料理は夕朝ともに、食材豊富で抜群に美味しく、見た目にも鮮やかでした。特に目の前で淹れていただくコーヒーは最高でした。
一点残念だったのが、チェックインカウンターを外国の従業員の方が担当していた点。最も会話応対を必要とする場面だと思いますので、適材適所で配置しては如何でしょうか。そのせいもあってか、別室でチェックインを待つことになりました。但し、ウェルカムドリンクや焼き菓子が用意されていた点は流石です。
施設からの返信匿名投稿Aさん様

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい時間を割いて、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、概ねご満足いただけたようで安堵しております。16階のレストラン「シェフズ・シアター」では、五感で味わうビストロノミースタイルのフレンチをお楽しみいただけましたでしょうか。 店内のどこからでもオープンキッチンを観ることができるため、目の前で作られるお料理だけでなく、キュリナリーアーティストたちの生み出す香りや音もご堪能いただけたのであれば嬉しく存じます。
一方で、ご到着時の対応ではご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できるよう、引き続きタレントのトレーニングに励んで参ります。

次回も、特別なひと時ををお過ごしいただきたく、またお迎えできる日をタレント一同心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 キング(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【最大20%OFF】【夕朝食付】~レストラン「シェフズ・シアター」で好奇心をくすぐる美食体験を~
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
kureme; さんの感想 投稿日:2020/11/24
チャプター1ガーデンビューに2泊しました。広いベランダがあるので素晴らしい景色を思う存分楽しめました。浜離宮やスカイツリーの眺めも最高でした。ホテルのすぐ近くから水上バスに乗船でき、お台場や浅草方面に船からしか見ることのできない景色を楽しみながら移動できました。最近、新しくできたホテルに何件か宿泊しましたが、残念な事が多くあまり期待をしていなかったのですが、若いスタッフが多いわりにサービスも行きとどいていて、気持ちよく過ごせました。1日目のラウンジでの朝食は不足した品の補充に時間がかかったりしていましたが、2日目は改善されていたのでびっくりしました。さすが、リッツと同じグループホテルだと思いました。また、アメニティーのクオリティーは素晴らしく、あのBOXも一緒にもらえたら(購入できたら)自宅にあの絵も飾ることができるのに・・と思ったところだけが残念なところでした。今後、また行きたいホテルの1つに出会いました。
施設からの返信kureme;様

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい時間を割いて、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、メズム東京の世界をご堪能いただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。バルコニーからは、浜離宮恩賜庭園や隅田川、東京スカイツリーや汐留の高層ビルなど、東京の壮観な景色を存分にお楽しみいただけたのではないかと存じます。また、洗面台に置かれているアメニティブックもお気に召していただき嬉しく存じます。こちらはフロントにて販売しておりますので、ご興味がございましたらお気軽にタレントまでお声がけください。
なお、6月に始まった竹芝と浅草や両国、お台場などをつなぐ水上バスもご利用されたとのことで、船ならではの東京の美しい景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。

これからも、多彩な東京の魅力を発信していけたらと思っております。またお迎えできる日をタレント一同心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 ツイン ガーデンビュー エグゼクティブ(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!~専用ラウンジから東京の絶景夜景を一望~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
か、わなだるか さんの感想 投稿日:2020/11/23
ホスピタリティがしっかりしている
施設からの返信わなだるか様

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい時間を割いて、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、満足いただけたご様子が伺え安堵いたしました。このような高評価をいただけたことは、私共といたしましてもより一層の邁進へと後押しをいただけているようで光栄に存じます。また、タレントへのお褒めのお言葉は何よりの励みになります。ありがとうございます。

なかなか旅行に行けない日々の中で、メズム東京での滞在を通して少しでも非日常の空間を味わっていただけましたら幸いでございます。またお迎えできる日をタレント一同心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋チャプター2 キング(ダブル)(43~44平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!(素泊まり)~五感に響くユニークな体験を~
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
nanokom さんの感想 投稿日:2020/11/23
Go to トラベル利用。新しいホテルなので、水回りなど清潔で気持ちが良いです。部屋からはスカイツリー方面が見えました。特筆すべきは、朝食とKaoruさんと言う男性スタッフです。Kaoruさんからの情報で、朝食に地域共通クーポンが使えることを知りました。+αのサービスができるホテルマンです。その朝食、若干値は張りますが、オムレツからフレンチトーストまで追加料金無しで頂けるのは嬉しいです。まるで海外のホテルにステイしているような贅沢な気分を味わうことが出来ました。
施設からの返信nanokom様

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい時間を割いて、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、満足いただけたご様子が伺え安堵いたしました。16階にあるレストラン「シェフズ・シアター」では、リラックスした雰囲気の中、五感で味わうビストロノミースタイルのフレンチをお楽しみいただけます。オープンキッチンから聞こえる調理の音、ひとつひとつ丁寧に作り上げた料理、朝の爽やかな東京の景色と共に優雅な時間をお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。タレント、カオルへのお褒めのお言葉もありがとうございます。

今後ともごゆっくりおくつろぎいただける場所として、メズム東京をご愛顧いただけますと幸いでございます。またお迎えできる日をタレント一同楽しみにお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 ツイン(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!(素泊まり)~五感に響くユニークな体験を~
食事食事なし
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
コメ太夫 さんの感想 投稿日:2020/11/23
冷蔵庫があまり冷えないのが残念でした。
ホテルの方は気さくで話しやすく、感じが良かったです。今度はテラス側にするとまた感じが違うのかもしれませんが、思ったよりは普通な感じでした。
施設からの返信コメ太夫様

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい時間を割いて、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、全体的にご満足いただけなかったようで申し訳ございません。お部屋の冷蔵庫が冷えていなかったとのこと、誠に申し訳なく存じます。こちらは早急に確認し、改善いたします。一方で、タレントへのお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。お客様の五感を魅了する体験をさらに創出できるよう、今後もチーム一丸となってサービス向上へ努めて参ります。

次回はさらにご満足いただきたく、またお迎えできる日をタレント一同楽しみにお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋チャプター2 キング(ダブル)(43~44平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!(素泊まり)~五感に響くユニークな体験を~
食事食事なし
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
chibi茶色 さんの感想 投稿日:2020/11/22
ラウンジアクセス付きのプランでしたが、チェックインは、ロビーで立ったまま長時間。
カクテルタイムは、2部制で後半の時間帯は、ホテル内のレストランの予約をしているのに、一部の開始時間に伺ったら既に満席。代案でバーに案内されましたが、食事後にコーヒーでもと伺ったら21時で既にクローズ。朝は11時〜で結局、一度も足を踏み入れる事が出来ませんでした。
カクテルタイム以前からずっとラウンジにいらした方が多いのでしょうか。ラウンジも予約制にされたらいかがでしょうか。
16時チェックイン、10時チェックアウトは一般的な滞在時間だと思います。この時間帯で一度もラウンジに入る事も出来ない運営はコロナと言ってもおかしいと思います。
ビジネスでは無理ですね。
レストランの会計もワイン代金が4倍近い高額で誤請求。朝食のオムレツもオーダー間違い。新しいホテルでスタッフの教育も大変でしょが、このクラスのホテルで、ワイン代の誤請求はあり得ません。
アメニティもお願いしたら持ってきていただけたのでしょうか。化粧水などもビジネスホテルの様な、個別包装のものが1セットのみ。ルームウェアもなく、帯の結び方が難しいバスローブのみです。他の方のクチコミの様な手ぶらではとても無理です。
ロビーからの眺望は素晴らしく、ラウンジもみてみたいので、ソフト面が改善されれば、また、再訪したいです。
特にラウンジの運営方をご検討頂きたいです。
一部のホテルフリークの方向けではなく、ビジネスや観光など本来の利用客向けのサービスにしていただきたいと思います。
施設からの返信chibi茶色 様

過日はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 また、お忙しい時間を割いて、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、レストランでは、ワイン代金の誤請求や朝食時のオーダー間違い等、大変なご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。日頃よりタレントには、お客様のご要望をしっかりと把握した上でオーダーを承るよう指導しておりますが、今回ご期待を裏切る結果となりましたことは一重に私共の力不足であったと猛省しております。今後は、関連セクションおよびタレントに注意喚起を促すと共に、オペレーションの見直し・改善に努めて参る所存でございます。
また、クラブラウンジのアクセス付きプランをご予約いただいたにも関わらず、ご利用いただけなかったことにつきまして、重ねて深くお詫び申し上げます。改善策といたしまして、今後混雑が見込まれる日は、乾杯カクテルを数回に分けてより多くのお客様にご利用いただけるようにいたしました。さらに、現在ビュッフェスタイルの朝食サービスも始まり午前7時より営業をしておりますので、次回はお楽しみいただきたく存じます。
その他、客室に関する貴重なご意見もいただきありがとうございます。
ルームウェアに関しましては、客室に設置のタブレット内に帯の結び方等の情報を入れておりますが、今回ご案内がいたらず申し訳ございませんでした。いただいたご意見はチームで共有し、今後の参考とさせていただきます。

改めまして、お忙しい中感想を賜りました事を心より御礼申し上げますとともに、誠に厚かましいお願いとは存じておりますが、次回竹芝にお越しの際はメズム東京に再度ご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 ツイン エグゼクティブ(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!~専用ラウンジから東京の絶景夜景を一望~
食事朝食付
3.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
chibi茶色 さんの感想 投稿日:2020/11/16
アメニティはほとんどないと思って下さい。ルームウェアも自分で用意した方が良いです。お部屋に電子ピアノがありますが、ピアノよりもルームウェアが欲しいです。
施設からの返信chibi茶色様

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、全体的にご期待に沿えなかったようで、申し訳ございませんでした。
お部屋では、日本のクラフトマンシップに通ずるブランドとのコラボレーションで誕生したアメニティや、洗面台に置かれた本型のボックスに詰め込まれたバスアメニティなどをご用意しているのですが、今回ご案内が不足しておりましたら大変申し訳ございません。ルームウェアに関しましても、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。

改めまして、お時間を割いてご意見をお寄せくださいましたことに心より感謝申し上げると共に、次回竹芝にお越しの際は、メズム東京に再度ご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 ツイン エグゼクティブ(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!~専用ラウンジから東京の絶景夜景を一望~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
れいこ-n さんの感想 投稿日:2020/11/16
バルコニーからの眺めが最高でした。
クラブラウンジのオープンテラスは眺めだけでなく雰囲気も含めてとても素敵だったんですが、
泊まった部屋はその上の階で、スカイツリー側の景色は、同じような眺めを部屋でもゆっくり独占できて最高でした。
次に行った時、こんなに条件の良い部屋にはなかなか泊まれないんじゃないかと思うぐらい恵まれた部屋に感じました。

抹茶が楽しめたり、コーヒーも粉からのドリップで、部屋でのお茶タイムもとても良かったです。
オリジナルのペコちゃんのマカロンラスクも可愛かったです。
電子ピアノも楽しめました。

ホテルもスタイリッシュで、スタッフの方もみんな素晴らしかったです。
海外の新しめのスタイリッシュな5つ星ホテルに雰囲気が似ているような印象を持ちました。
伝統的なクラシックスタイルではなくてモダンだけどきちんとサービスが行き届いてる感じです。
想像していたより素敵なホテルでした。

あと、クラブラウンジのカクテルタイムも十分満足なんですが、
ロビー階のバーラウンジのWhiskでのオリジナルカクテルが演出が凝っていて想像以上に楽しめるので、こちらも寄ってみることをいろんな人にお勧めしたいです。

ホテルの入り口すぐのところに乗り場がある水素バスが無料で東京駅まで走っていて、浜松町の駅からも遠いわけでもないのに随分便利だなと思いました。
施設からの返信れいこ-n様

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、満足いただけたご様子が伺え安堵いたしました。
メズム東京は、ホテルでの滞在がお客様の人生を彩る一章になってほしいと願っております。お部屋にちりばめられたこだわりのアメニティやオリジナルミクソロジーカクテル、滞在をより一層華やかに彩る東京の美しい眺望など、メズム東京で過ごす時間を通して、今回のご利用がれいこ-n様にとって特別なひとときになったのであればこの上なく嬉しい限りでございます。また、タレントへのお褒めのお言葉は私共にとって何よりの励みになります。ありがとうございます。

これからも、お客様の五感を魅了するサービスをご提供できるよう日々進化して参ります。
またお迎えできる日をタレント一同心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋チャプター2 キング ガーデンビュー エグゼクティブ(ダブル)(43~44平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!~専用ラウンジから東京の絶景夜景を一望~
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Taro Osaka さんの感想 投稿日:2020/11/16
とても楽しい滞在になりました。
奇しくもコロナ渦、お部屋の中で楽しむという点において、かなり相性がよかったです。
コーヒーやお茶を、用意する時間も楽しみながらいただき、うまくないながら電子ピアノに向き合っていると、あっという間に日が暮れて行きました。
お風呂も清潔、入浴剤の香りも良く、アメニティがポンプ式なのは衛生面で気になるものの、中身の品質は◯。
レストランも、独創的ながら奇をてらいすぎないさじ加減で、いいディナーになりました。
朝食も、メインメニューのおかわりも良いタイミングですすめてくださり、悩まずあれこれ食べられて嬉しかったです。

レストランの部屋付け精算に誤りがありましたが、きちんと対応してくださったのでOK。
チェックアウト時に、他のお客さんたちも精算で少し手間取られていたようです。ホテルクレジット、ポイント、地域共通クーポンとあるので、ホテルの方々も忙しくされている様子でした。そのあたりがこなれると、言うことなしですね。

練習を重ねて、ロビーのグランドピアノを弾いてサプライズなんてのもよいなと、妄想も捗ります。
ひとりでも誰かとでも、また伺いたいホテルです。
施設からの返信Taro Osaka様

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在では、「とても楽しい滞在」と称していただけるサービスが提供できましたことを光栄に存じます。お部屋には、恵比寿のスペシャルティコーヒー専門店〈猿田彦珈琲〉によるオリジナルブレンドのハンドドリップコーヒーや、京都の老舗〈舞子の茶本舗〉による自分で点てる本格的なお抹茶、そして〈不二家〉とコラボレーションしたペコちゃんがモデルのウェルカムスイーツなど、一日中お部屋で過ごしても飽きないようなアメニティを揃えております。お楽しみいただけたようで安堵いたしました。
サービス面では、いたらない部分があったにも関わらず、寛大なお言葉をいただき恐縮でございます。

いただきましたご評価に恥じぬよう、これからもユニークな体験でお客様の五感を魅了し『旅の目的』となるホテルを目指し、日々邁進してまいります。タレント一同、またTaro Osaka様にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/14
利用人数1名(1室)
部屋チャプター1 キング(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!(素泊まり)~五感に響くユニークな体験を~
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りんぞ さんの感想 投稿日:2020/11/16
施設に対してもサービス内容やスタッフ対応に対しても5点満点評価ですが、強いて更なる改善リクエストを上げてみます。

到着時のチェックインカウンターでの手続きが長かったので、(事前にオンラインチェックイン済ませてる場合は特に)簡略化する、説明をコンパクトにする、などできると良いです。

加湿器が室内の引き出しに入ってて、チェックアウトまで気付けず使えなかった。

ピアノの使い方が、問い合わせないとわからなかった。

ベランダの扉の密閉度高いためか、開閉時にけっこう音がする。

Amazon primeを利用する際、アクセス用URLと入力コードが表示されますが、QRコードで表示されればもっとスムーズだなと感じました。


総じての感想は、本当にとても快適で最高なステイでした!
また泊まりに行きたいです!
施設からの返信りんぞ様

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

タレントのサービスや館内施設で過ごす時間を通して、ご滞在をお楽しみいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。このような高評価をいただけたことは、私共といたしましてもより一層の邁進へと後押しをいただけているようで光栄に存じます。なお、客室の設備やタレントのサービスに関しましてお気づきの点をご共有いただきありがとうございます。客室の利用方法は、デジタルピアノの使い方を始め備え付けのタブレットに集約しているのですが、今回いただいたご意見も反映していけるよう今後の課題とさせていただきます。

まだまだ至らぬ点やお気づきの点等多々あるとは存じますが、今後ともメズム東京を末永くご愛顧いただけますようお願い申し上げます。またお迎えできる日を、タレント一同心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/14
利用人数2名(1室)
部屋チャプター2 キング(ダブル)(43~44平米)
宿泊プラン 【10日間タイムセール】 ポイント最大10倍!(素泊まり)~五感に響くユニークな体験を~
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
itumotabisitai さんの感想 投稿日:2020/11/10
四季公演を観劇するのにベストなホテル。
ロビーに入った途端に広がる景色は素晴らしいものがあります。
高層ビル群からは少し離れているのでとても眺めが良かったです。
浜離宮サイドでも湾岸サイドでも景色が楽しめます。
スタッフの年齢はかなり若いですが、とても丁寧に対応していただきました。
どの場所でも立ち止まると直ぐに声がかかり、戸惑うことがありません。

朝食はレストランでいただきましたが、とても美味しい。
ドリンクと蟹と椎茸のオムレツはおすすめです。
ドリンクはお替わりもさせていただきおなか一杯になりました。

部屋のピアノには驚きましたが、スピーカーとしても使えます。
このクラスのホテルに宿泊した場合、特別なプランでなければ女性用アメニティーはないことがほとんどですが、こちらは常設です。本当に手ぶらで行けます。
部屋のコーヒーやペコちゃんのおやつ、休憩時にいただきました。
大満足です。
施設からの返信itumotabisitai様

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご利用中は、メズム東京の世界観をお楽しみいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。お部屋のアメニティやタレントのサービス、五感で味わうビストロノミーのお料理等、メズム東京ならではのおもてなしを通して、唯一無二の体験を提供できたのであれば光栄でございます。「大満足です」とのお言葉はとても嬉しく、チーム全体で共有させていただきました。

東京の「今」を体現したサービスやコンテンツを提供する「TOKYO WAVES」をコンセプトに、これからも常に変わりゆくまち東京の魅力を発信していけたらと思っております。またお戻りいただける日をタレント一同心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 ツイン(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!(素泊まり)~五感に響くユニークな体験を~
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
procon747 さんの感想 投稿日:2020/11/10
8月にグランドオープンしたホテルで浜離宮から東京スカイツリーが見えるロケーションは素晴らしかったです。最後にメイズ東京ホテル総支配人とツーショットが撮れました。気さくな方で良かったです。総支配人さんは、都内、ウィスティンホテル、シュラトンホテルの総支配人でもある方と、ネットで知りました。
施設からの返信procon747様

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、メズム東京で過ごす時間を満喫いただけけたようで嬉しく存じます。ホテルから見渡す浜離宮恩賜庭園の緑や東京のウォーターフロントの景色は、都心にいることを忘れてしまいそうな安らぎを与えることから、多くのお客様にご満足いただいております。procon747様にもご堪能いただけたようで光栄でございます。

今後ともごゆっくりとお寛ぎいただける場所として メズム東京をご愛顧いただけましたら幸甚でございます。またお戻りいただける日をタレント一同心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/08
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 ツイン エグゼクティブ(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!~専用ラウンジから東京の絶景夜景を一望~
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ホテル巡り最高 さんの感想 投稿日:2020/11/08
設備、接客、アメニティ全てにおいて大満足。
特にバスソルトがとても良い香りで色もブルーで大変気に入った。

お酒が飲めない2人でバーに行ったが、ノンアルコールにしてくれるので飲みやすい。

簡単にTVとスマホが繋がるので、部屋で好きな動画を見て楽しめた。


タレントさん(スタッフ)も親切で気持ちが良かった。
再訪したいホテル。
施設からの返信ホテル巡り最高様

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、満足いただけたご様子が伺え安堵いたしました。当ホテルは、オリジナリティあふれる試みで、ここでしか提供できないホテルライフの提供に努めております。お部屋では快適にお過ごしいただけたようで嬉しく存じます。また、タレントへのお褒めのお言葉は私共にとって何よりの励みになります。ありがとうございます。

これからも、多彩な東京の魅力を発信していけたらと思っております。またお迎えできる日をタレント一同心よりお待ち申し上げております。

Get mesmerized!

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/06
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 ツイン(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!(素泊まり)~五感に響くユニークな体験を~
食事食事なし
2.83
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
1.00
nutsaus さんの感想 投稿日:2020/11/08
ハード面は値段通り。
ソフト面が私には合わなかった。
お客が主役なのに、接客スタッフが主役みたい。お辞儀のコンセプトは分かるが、舞台外では異様に見える。普通で良い。
あの豪華な空間で、ヨウジヤマモトとはいえ、ダボダボシャツにダボダボズボン、ワークブーツは違和感。ジャケットくらい着て欲しい。
若手が多いが経験が豊富なベテランが欲しい。
金髪も良いが根元の暗さが見える状態に来てるのにも関わらず染め直さないのは美意識に欠けていると思う。
カジュアル接客+カジュアル制服が私には合わなかった。どちらかがクラシックなものであった評価が変わったかもしれない。
玄関で名前を聞かれたのにも関わらずチェックインカウンターで名前を聞く意味とは。
ウェルカムドリンクを出すなら立ったままではなく、ソファに移動してゆっくりチェックインして欲しい。こちらは大荷物を持って疲れているのだから。

電子ピアノを置くくらいなら、カーテンを自動にして下さい。
サスティナブルというのは理解できるが、この値段でポンプ方式のアメニティはありえない。しかもこのコロナ時に。だったら歯ブラシをなくすとかして欲しい。海外は歯ブラシがないのはデフォルト。
シャンプー、ボディーソープ、コンディショナーは電話したら個別のセットが貰えると表示しておいて客にどちらか選ばせると良いと思う。

タブレットのコンテンツのなかに、ヨガマットなども用意できるというアイコンと、あらかじめ選択肢があると頼みやすい。私は低い枕とヒーターを持って来て貰ったが、知らない人は高い枕で首を痛くしたり足元寒くしたままだと思う。


五感に訴えるというコンセプトは理解できるが、香りに敏感な人は苦手だと思う。
毎日いるスタッフは鈍感になってしまうけども、私にはロビー界の匂いが強かったし好みでないものを嗅がせられるのはストレス。

ミニバーに関しては、果汁10%の砂糖水のオレンジジュースを好む層はここには泊まってないと思う。

バスローブの帯の結び方が分からなかったので説明が必要。

私にはモード過ぎた。ハマる人は嵌るのでは。
施設からの返信nutsaus様

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、全体的にご期待に沿えなかったようで申し訳ございません。ご到着早々、タレントの配慮に欠けた対応でご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、ユニフォームに関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。当ホテルでは、五感を魅了する体験からインスピレーションを創出し、訪れるお客様の人生をさらに豊かにする唯一無二の体験の提供を目指しております。その中のひとつ、全身黒で統一されたユニフォームにつきましては、東京のモードスタイルを表現するべく採用をいたしました。デザイン・製作いただいたヨウジヤマモト社の丁寧な服作りへの想いが、タレントの心のこもったなサービスとリンクし、それをお客様にも感じていただけるよう今後もより一層精進して参る所存でございます。
客室の設備に関しましても、お気づきの点をご共有いただきありがとうございます。着物とバスローブの融合を図った「Kimono Robe」は、使用方法を客室のタブレット内でご紹介しておりますが、今回ご案内がいたらず申し訳ございませんでした。その他いただいた貴重なご意見はひとつひとつチームで共有し、今後の改善の参考とさせていただきます。

改めまして、お忙しい中ご感想を賜りました事を心より御礼申し上げます。
ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、またnutsaus様をメズム東京にお迎えできるようサービス向上に努めて参ります。

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/04
利用人数1名(1室)
部屋チャプター1 キング(ダブル)(40平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!(素泊まり)~五感に響くユニークな体験を~
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あいあいみっきー さんの感想 投稿日:2020/11/07
チャプター1ツインエグゼクティブの部屋を予約しました。

チェックインはクラブラウンジでしていただけるものと思っていましたが、ロビーフロアのカウンターに案内され、そのまま手続きが始まりました。
周りがガヤガヤしているのと、今のご時世アクリル板があるせいかスタッフの声がとても聞き取りにくい状況で、色々と説明があるので長々と立ったままの案内となりました。
そんな最中、ウェルカムドリンクを差し出されましたが味わう事などできません。またその間待っていた同行者にはドリンクのサービスがありませんでした。
手続き完了後、何か理由があってラウンジでの対応ができなかったのかと尋ねたところ「どちらでもできます」との回答でした。私が言えばよかったの聞くと「そうですね」と言われました。
エグゼクティブプランの予約であれば申告などしなくてもラウンジで対応していただきたかったと思います。

楽しみにしていたホテル滞在でしたが、スタートからとても残念な気分になってしまいました。
施設からの返信あいあいみっきー 様

過日はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございました。 また、お忙しい時間を割いて、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、タレントの配慮の至らなさによりご到着早々大変不快な思いをさせてしまいましたことを心からお詫び申し上げます。日頃より、タレントにはお客様のご要望をしっかりと把握した上でご案内をするよう指導しておりますが、今回ご期待を裏切る結果となりましたことは一重に私共の力不足が原因であったと考えております。今後は、すべてのタレントが心からお客様の立場にたっておもてなしをするということを改めて徹底するとともに、チェックイン時のオペレーションの見直しも含めてサービス向上に努めて参ります。

改めまして、お忙しい中感想を賜りました事を心より御礼申し上げます。そして、誠に勝手ではございますが、次回竹芝にお越しの際は、メズム東京に再度ご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/05
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 ツイン エグゼクティブ(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!~専用ラウンジから東京の絶景夜景を一望~
食事朝食付
3.83
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
あっきーゆうやん さんの感想 投稿日:2020/11/05
1泊して来ました。
ハード面は新しいホテルなので良いと思います。
一点、ピアノが各部屋にある事をうたっている割には防音が良くないですね。
外は首都高が通っているのでかなり音がしました。
少し気を衒いすぎな感が否めませんが…
日本文化を全面に出したいのでしょうか?でも、何だか違う気も…
冷蔵庫のドリンクがフリーでしたが、瓶だったので就寝時にベットサイドには置いておけませんでした。
また、オレンジジュースがリボン?、もっと良いお品を入れておいて欲しいです。
タレントさんの制服も清潔感が感じられず私は好きではありませんでした。金髪に染めてる方もいました。
これも、ダイバーシティと言う言葉で片付けられるのでしょうか。
クラズメズムですが、説明がなく右往左往。
そして、退席したお客さんの食器等をいつまでもお席に放置…
全般的に通して、満足を得られない感じでした。
施設からの返信プイプノ様

この度はメズム東京、オートグラフ コレクションにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい時間を割いて、口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、全体的にご期待に沿えなかったようで、申し訳ございません。
当ホテルは、館内に個性的なアートやデザインを施し、海外で活躍するデザイナーの独特の視点で解釈した「トーキョー」を表現しております。また、オリジナリティあふれるおもてなしで「唯一無二」の空間を提供したく、その一つの要素として、ヨウジヤマモト社とコラボレーションしたユニフォームを採用し『東京のモード感』を体現しております。今回そのようなご説明がいたらず申し訳ございませんでした。クラブラウンジでの対応につきましても、タレントの対応や配慮が足りず重ねてお詫び申し上げます。お客様に快適に安心してお過ごしいただける空間を提供できるよう、今一度タレントのトレーニングに努めて参る所存でございます。

プイプノ様の御心情を拝察いたしますと誠に勝手なお願いではございますが、次回竹芝にお越しの際は、メズム東京に再度ご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

メズム東京、オートグラフ コレクション
総支配人 生沼 久
宿泊日2020/11/03
利用人数2名(1室)
部屋チャプター1 ツイン エグゼクティブ(ツイン)(40平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念プラン】 ポイント最大15倍!~専用ラウンジから東京の絶景夜景を一望~
食事朝食付