レンブラントプレミアム富士御殿場に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

このたびはお誕生日という大切なご旅行に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご多用の中、丁寧なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 お誕生日のお祝いとして、お部屋のグレードアップをお喜びいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。あいにくのお天気で富士山をご覧いただけなかったとのことですが、高台ならではの景色や、翌朝には富士山の姿をご覧いただけたとのことで、少しでも思い出に残るご滞在となりましたら幸いです。 また、ダイヤモンド会員特典をご利用いただいたスカッシュもお楽しみいただけたとのこと、「本当に素敵な経験」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。一方で、スポーツ棟の管理状況や雰囲気につきましては、ご不安な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、施設の維持管理や環境改善に努めてまいります。 お部屋の広さやラウンジのフリードリンクについてご満足いただけたことを嬉しく思う一方、館内の古さや廊下の臭い、ユニットバス・トイレの設備につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。すぐに改善が難しい点もございますが、快適にお過ごしいただけるよう、清掃・設備管理をより一層徹底してまいります。また、ラウンジのお菓子についてのご提案も、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。 朝食につきましてもご感想をありがとうございます。ワンプレート形式をお気に召していただけたようで何よりでございます。 そして、客室清掃用カートやリネン庫の扉が長時間開放されたままになっていた件につきましては、ご不快な思いとご不安をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 本来あるべき管理が徹底されておらず、お客様にご指摘いただく結果となりましたことを深く反省しております。早速、清掃スタッフへ共有し、作業中であっても安全面や景観に十分配慮した運用を徹底するよう指導してまいります。 また当館をご利用いただける際は、晴天の富士山をお楽しみいただけますと、幸いでございます。 れなま様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。