総合得点
4.15
客室・アメニティ
4.21
接客サービス
4.43
バス・お風呂
3.74
施設・設備
4.11
お食事
4.28
満足度
4.13
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男性 3.85  /   女性 4.58    クチコミ数 47
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まんまるまろん さんの感想 投稿日:2021/04/18
主人の誕生日祝いで利用させていただきました。
小さい旅館ですがホスピタリティが素晴らしく、ゆっくり過ごすことができました。
特に食事が良かったです!夕食は懐石料理を選びましたが、季節を感じられる料理がいくつもあり、美味しいだけではなく彩りを見て楽しむことができました。
朝食のフレンチトーストやサラダも大変美味しかったです。
また違う季節に来てみたいと思います。

夕食後は誕生日ケーキやバルーンも用意していただき、お部屋の中にLEDライトで装飾していただきました。

お部屋は広くはないものの、とても掃除が行き届いており、アメニティもしっかり用意されていました。
ドライヤーがダイソンなのも良かったです。
大浴場は小さめですが、予約制で貸切にしていただけたので特に不便さを感じることはなかったです。
お部屋の露天風呂、大浴場、貸切露天風呂とそれぞれ入ることができました。

私も主人も大変気に入りましたので、また利用させていただきたいと思います。
施設からの返信まんまるまろん様
この度はセンチュリオン箱根別邸へご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
またお忙しい中ご意見ご感想を頂き、重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊はご主人様のお誕生日祝いでのご利用との事で、そのような大切な日に当館をお選び頂き、誠に光栄で御座います。
お食事もお気に召されたようで皆、安堵致しております。四季折々の食材を使い、毎月新たなお料理もご用意しております。こちらもまた是非お試し頂けたらと存じます。
まんまるまろん様とご主人様に『私も主人も大変気に入りましたので、また利用させていただきたいと思います。』とのお言葉を頂きスタッフ一同この上ない喜びを感じております。
まだまだ未熟な私どもでございますが更にご満足いただける様、日々精進させていただきます。
まんまるまろん様のお帰りを心よりお待ち致しております。
フロント 和田
宿泊日2021/04/16
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙・和ラグジュアリーツイン(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 特製ケーキ&バルーン付き【記念日】プラン~二食付~至極の和会席 全室露天風呂付~貸切温泉と貸切露天有
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぽんぽこにゃんすけ さんの感想 投稿日:2021/03/15
初めてお伺いしましたが、チェックイン時からチェックアウト時まで一貫してとても素晴らしい対応をしていただきました。朝食も夕食も美味しく、またお部屋での飲み物も充実しており、もっと長く滞在したくなるお宿でした。
また伺いたいと思います。
宿泊日2021/03/13
利用人数4名(1室)
部屋露天風呂付き客室:禁煙 和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>すき焼き満喫プラン【A5ランク国産牛使用】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
てい・とう さんの感想 投稿日:2021/03/10
期待以上の体験でした。
・スタッフ皆さんの親切なご接待に感謝しています。
・食事も素晴らしく、個室でゆっくり楽しめる点も大変満足でした。
・施設全体斬新でデザインが良く、心地良く過ごしました。
施設からの返信この度はセンチュリオン箱根別邸をご利用頂き誠に有難う御座いました。
お客様係の平山と申します。

お二人様のお寛ぎ頂けたお言葉を賜り、
我々にとって何よりの褒美を頂戴いたしました。
誠に有難う御座います。

お食事については有名ホテル料理長を歴任されました弊社グループ統括総料理長監修の下、新たなる商品開発に取り組んでおります。
更なるお料理のすばらしさをお愉しみ頂けます様、以後とも鋭意邁進する次第で御座います。

施設館内における装飾関連は弊社代表のこだわりの品々をご用意し、何よりもお客様が目でもお愉しみ頂けます様ご用意致しました。お気に召して頂けたご様子を拝見し、心から安堵致しております。

接遇におきましても有難いお言葉頂戴し、まだまだ未熟者の我々スタッフは、只々恐縮致しております。
今後ともすべてはお客様の為に全力でご奉仕させて頂きます。

箱根別邸はお客様のセカンドハウスとしての使命を完遂すべく、皆今後とも精進を重ねて参ります。

以後とも御愛顧賜ります様、宜しくお願いの程申し上げます。

さて箱根では温かさと共に鮮やかなる色合いの自然が芽を出し、新たなる命の息吹を感じさせます。
花や鳥も春に向けて新年度を迎える準備をしております。

またのご機会御座いました際には色鮮やかなる箱根もどうぞお愉しみなさって下さいませ。

コロナ禍の大変な世の中ではございますが、どうかお体ご自愛なさいまして、温かい季節を皆様お幸せにお過ごし頂けます事を仙石原の地より勝手ながらご祈念の程申し上げます。
宿泊日2021/03/07
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和ラグジュアリーツイン(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 全室露天風呂付+温泉と外部露天の貸切も有<二食付き>すき焼き満喫プラン【A5ランク国産牛使用】
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ラビットくりまる さんの感想 投稿日:2021/03/08
お料理も美味しく、接客、サービスも気持ちがこもっていてよかったです。温泉も硫黄の匂いが強く身体があたたまります。いずれの点においても満足です。お世話になりました。
宿泊日2021/03/06
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和ラグジュアリーツイン(和洋室)(50平米)
宿泊プラン 全室露天風呂付+温泉と外部露天の<二食付き>【五感に沁み渡る旬食材】~料理長こだわり和会席を堪能~
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
気分転換大好き さんの感想 投稿日:2021/02/22
先日家族でお邪魔しました。
お部屋は大変綺麗で満足ですが、露天風呂は構造上使いにくかったので事前にもう少し詳しい説明がほしかったです。小さい子どもを連れて露天風呂に実際行ってみてから無理と判断して引き戻して部屋のシャワーを利用することにしました。
お食事を楽しみにしていたのですが、ごく普通のコース料理で可もなく不可もなくといった感じでした。
どれもワーッとなるようなワクワク感が欠けているお食事でした。
お部屋と従業員様のサービスがよかったので、またお邪魔させていただきたいと思いました。
施設からの返信この度はセンチュリオン箱根別邸にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

露天風呂におきまして、スタッフの説明不足により、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後このような事が無い様、スタッフの指導を徹底して参ります。

お食事に関しましてもご満足頂くお料理をご提供できず申し訳ございませんでした。今後の改善案として必ず参考にさせていただきます。また春の和会席プランの販売も予定されております。
ぜひ当館の会席コースも味わって頂けたらと思います。

お部屋とサービスにつきまして身に余るお褒めの言葉を頂きました事、御礼申し上げます。

ご多忙の折、沢山の貴重なご意見をくださいまして、誠に有難うございました。
また箱根に来られる際に私どもに癒しのお手伝いをさせて頂ければと思っております。
お客様のお帰りを従業員一同心よりお待ちしております。 

フロント 中村
宿泊日2021/02/19
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室:禁煙:和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>すき焼き満喫プラン【A5ランク国産牛使用】
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
panda nyan さんの感想 投稿日:2021/02/20
初めて利用させて頂きました
到着予定時刻の駐車場の出迎えから
お風呂や食事の案内、きめ細かい心配りでもてなされ
大変楽しく過ごす事が出来ました
また伺いたいと思います
施設からの返信この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉大変恐縮でございます。
ご来館頂いた瞬間から少しでもお力になれればと
我々従業員一同お出迎えを心掛けております。
それゆえお客様のお言葉は日々の励みとなります。
楽しく過ごせたとお言葉頂き、安堵の気持ちでいっぱいです
我々もお客様とまたお会いできる日を心よりお待ちしております。
今回ご来館頂いた以上にお楽しみ、ご満足いただける様に
邁進して参ります。

この度はセンチュリオン箱根別邸をご利用頂き誠にありがとうございました。

担当 金子
宿泊日2021/02/18
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和ラグジュアリーツイン(和洋室)(50平米)
宿泊プラン <二食付き>すき焼き満喫プラン【A5ランク国産牛使用】
食事夕朝食付
1.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
4.00
満足度
1.00
ごとうじゅん427 さんの感想 投稿日:2020/12/14
12月土曜日にチェックイン
一泊15万の夕飯朝食つきプラン
GOTO割引後で11万円ちょっと。
価格に期待を込めた訪問でしたが。
まずは、車を降りてアテンドの人が後ろを歩いて案内している。先を歩くのでは?ちゃんとしてないと気づいたのはついて10秒でした。
フロントで名前を言うと、食事のテーブルに通される。こちらは座っているのに不慣れな宿の方が床でお辞儀している。テーブルの下で土下座はしない方がいい。丁寧を履き違えているのではないだろうか。
従業員さん達もみんな自信がない。そんなに慌てて接客しない方が良い。みんなアルバイトかな?また名前を聞かれた。部屋に入るまでアテンドは何回フロントに色々なことを確認しに行くのだろう。チェックインに時間が取られる。
ロビーはあまりにもチグハグなインテリア。趣味が悪い品の無い写真が飾られている。月に着陸したアームズロング船長にオラウータン、プロペラ機。。。2階には、キラキラした金魚の絵画。和の内装なのにギラギラしている。
温泉は大浴場だけ。
部屋の五右衛門風呂はバルコニーに無理に置いた感じでとても小さく1人入るのがやっと。しかも湯の花で、温泉ではなく自分で湯を入れる。部屋はイミテーションだらけの安っぽいリノベーション。訳の分からない家電が多い。風呂上がりに体を乾かす機械は寒すぎるし邪魔だし、コンセント刺してないで置いてたら誰も使わないのでは?ちゃちな内装に所々不思議なほど高い家電もある。バランスが悪すぎる。
ご飯はよかったです。自分が脂質を取れない体質でとても気を遣ってあれやこれや内容を変更してくれた。ただ従業員さんの配膳が素人感満載。見れば右利きとわかるのでは?ご飯は左に置くのです。もっとテーブルを見て欲しい。あまりにも慣れて無いさすぎる。
大浴場は小浴場です。洗い場は2人分3人入ったらパンパンになろう湯船。しかも源泉掛け流しとあるが、湯の花です。
貸切風呂へ。案内が来てくれるって言ってたけど来ないです。勝手に行きました。ここも温泉ではない。マイクロバブルが出るお湯の様です。サウナに期待していたが65度までしか温度が上がらない。ぬるすぎる。水風呂は水道水の水。
部屋に戻り部屋着に着替えたら生乾き臭い!
23時以降は施設に運営者がいなくなるそうです。
価格に対して従業員も疑問を感じているのが伝わってくる。
施設からの返信この度は、数ある旅館からセンチュリオン箱根別邸をお選びいただき、誠にありがとうございました。従業員一同、心よりお礼申し上げます。

この度のご滞在におかれまして、当館従業員の接客及び浴場等の設備におきまして不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

従業員の指導の拙さによるものの痛感するとともに、お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく存じております。
スタッフには適切な指導を行い、接客マナーの向上に努めて参る所存でございます。

チェックインの際ラウンジにお客様がいらっしゃる場合食事処にて手続きしております。
チェックインからお部屋にご案内するまでにお待たせしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

当館は大浴場のみ温泉を使用しており、お部屋付のお風呂と露天風呂は人工温泉です。
ラグジュアリーツインとプレミアム和スィートのお部屋のお風呂は自動的に湯量及び温度を調節できる仕様にいたしました。

客室に設置しておりますボディーリフレッッシャーは冬期はご使用されますと寒いかもしれません。
これからはお客様へその旨も付け加えて説明いたします。

お客様の体質に合わせましたお食事内容への変更につきまして、スタッフの対応やお食事についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく喜ばしい限りでございます。
お食事の際のスタッフの配膳の仕方につきまして、ご指摘を受けた通り、左側に置くようスタッフへ周知徹底いたします。

男性の大浴場は洗い場が2名様分ですので、埋まっている場合は露天風呂へご案内しております。
ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

露天風呂のご案内のため、お時間少し前に客室へお電話いたしましたが、既に出られたようでしたので、再度のご連絡は控えさせて頂きました。

客室の作務衣が生乾き臭かったとのこと、今後清掃スタッフと共に善処いたします。
スタッフが近隣におりますので23時以降は不在としておりましたが、今月末からスタッフ常在となります。

まだまだ至らぬ点はございますが、これからもお客様にご満足いただけるより良い旅館を目指して参ります。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
宿泊日2020/12/12
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>お得な事前決済【新規オープン記念】刺身or鯛しゃぶ選べる会席<鯛を贅沢に使用>
食事夕朝食付
1.17
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
かぶら餅 さんの感想 投稿日:2020/11/26
泉質は良いと思うが、湯治に来てるわけじゃないので大浴場が狭すぎる。2人用ですか?と言いたい。
食事会場と受付のテーブルが同じと言うことにびっくりした。料理に関しては悲惨の一言です。部屋は虫の死骸もあり掃除が行き届いていません。これを進める一休のセンスを疑います。
宿泊日2020/11/17
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 プレミアム和スイート(和洋室)(65平米)
宿泊プラン <二食付き>お得な事前決済【新規オープン記念】料理長こだわりの金目鯛姿煮会席プラン
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
3.00
yoppy1203 さんの感想 投稿日:2020/11/23
金額が他に比べて高額だったので大変期待して伺いましたが、内容はいたって普通でした。まず建物、元々は明治大学の健保組合寮だった様でそれをリニューアルして昨年オープンしたのでしょうか、作りや動線がいかにも寮といった感じでした。部屋もドアがいかにも寮のドア、シャワー室とトイレが一緒で一旦玄関に降りないと行けない作り、テラスの露天風呂とは離れていてこの五右衛門風呂も狭い。しかも天然温泉ではないとのことでした。大浴場は天然温泉掛け流しとのことでしたが寮の風呂の大きさで洗い場は2つのみ、狭さが隠せません。さらに、この料金の高級旅館ならラウンジでのお酒を含めた飲み物やスナック類はフリーで種類も多いはずですがそれもなし。食事はそれなりでスタッフの接客も良かったのですが、夜間はスタッフが不在になるとのことでちょっとビックリでした。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>お得な事前決済【新規オープン記念】刺身or鯛しゃぶ選べる会席<鯛を贅沢に使用>
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
もんちろまる さんの感想 投稿日:2020/11/23
高級旅館でそれなりの料金をお支払いしていることを前提にした書き込みです。
・温泉…浴槽に入るときの段差や手すりがありません。浴槽の底が見えない上すべりやすいので、高齢の方が入るのは危険だと感じました。
・ご飯の炊き方が悪いです。美味しくないです。またこの時期なので、新米を出していただきたいです。
・従業員の方はとても感じがよかったです。
宿泊日2020/11/18
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室:禁煙:和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>【新規オープン】すき焼き満喫プラン<A5ランク国産牛使用>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
5.00
Ray 2020 さんの感想 投稿日:2020/11/06
11/4にチェックインし、一泊。全体的にとても満足出来た。有難うございました。

サービス:スタッフの方の気遣いが良く、快適に過ごせた。
客室:外資らしく、期待通り。意外性はないが、不満に思うことないはず。少し大きめの蜘蛛がベッドにいたが、立地上仕方ない。景福という部屋だったが、PCでの仕事はしにくいので、ワーケーションの方は食事処の机でやる方が良さそう。
温泉:大浴場が若干小さいが、かえって心地よく感じる。部屋の露天は人工だが、広さ充分。貸切露天も人工とはいえ、情緒ある造りなので、是非予約すべき。(無料)
食事:全体に外れがなく美味しいが、意外性はない。スタッフの方によって食材の説明力に差があるのが少し残念か。朝食に季節のジュースや牛乳を少量出しても良さそう。(和食だから出なかったのかもしれない。)夕食のお品書きには、自信のある食材に産地を併記アピールしても良いと感じた。
宿泊日2020/11/04
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>【新規オープン】すき焼き満喫プラン<A5ランク国産牛使用>
食事夕朝食付
2.17
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
1.00
二度と行かな さんの感想 投稿日:2020/11/04
お値段の割にたいした事なくガッカリしました
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>お得な事前決済【新規オープン記念】刺身or鯛しゃぶ選べる会席<鯛を贅沢に使用>
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
まよたろうちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/02
皆さんとてもご親切で素敵な思い出になりました。
お部屋の露天風呂に好きなタイミングで入れる贅沢な旅となりました!
貸切露天風呂も広くて綺麗で気持ちよかったです。
サプライズ演出ありがとうございました!
宿泊日2020/10/31
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>大切な人に思いを~ 特製ケーキ&バルーン付きの【記念日】stay~~
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
kantohkanrei さんの感想 投稿日:2020/11/01
スタッフの皆さんの暖かく行き届いた接客・サービスと、食材にこだわり抜いた豪華な食事がとても印象的で素晴らしい滞在となりました。また、白濁の温泉の泉質が素晴らしく、肌もすべすべになり、とても温まります。往々にして、白濁湯掛け流しの温泉宿では湯温が高く、ゆっくり入らないことが多いと思うのですが、こちらは適温〜ややぬるめでゆっくりと楽しめます。

評価としては、
客室:少しほこりの気になったところがあったので4点。
接客・サービス:スタッフは皆さん笑顔で丁寧に接客いただけました。
風呂:客室の露天風呂、貸切風呂も、せっかくの素晴らしい白濁の温泉にしていただきたいという期待を込めて3点。
施設:これからもリフォームして洗練されていくだろうと期待を込めて4点。
食事:こだわりの豪華食材をふんだんに使った料理は圧巻です。特に、洋食の朝食はフレンチトースト、クラムチャウダー、特製ベーコンとソーセージなど、質量とも本当に素晴らしく忘れられません。

是非また再訪させていただきたいと思います。
宿泊日2020/10/30
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>【新規オープン】すき焼き満喫プラン<A5ランク松坂牛使用>
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
スシボーイ さんの感想 投稿日:2020/10/29
お食事のおかずは美味しく頂きましたが、ご飯が私の好みではありませんでした どちらのお米を使用されているのでしょうか?
宿泊日2020/10/27
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>お得な事前決済【新規オープン記念】刺身or鯛しゃぶ選べる会席<鯛を贅沢に使用>
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
ロドリゴ新八 さんの感想 投稿日:2020/10/18
客室:とても広くて快適でした。ただ、夜寝る際に部屋の内部がきしむ音がして少し気になりました。
接客・サービス:とても丁寧にもてなしていただけました。
お風呂・温泉:大浴場が狭かったのが残念です。男湯は洗い場が2つしかありません。部屋に備わっている露天風呂は外から丸見えな気がして使いませんでした。
施設・設備:とても清潔でおしゃれな感じでした。
食事:どれもおいしかったです。特に洋風朝食が絶品でした。

全体的な満足度は高いです。ただ、大浴場が何度も入りたくなるようなものじゃないので箱根に温泉を求めている方にとっては満足度が下がるのではないでしょうか。
施設からの返信この度はセンチュリオン箱根別邸をご利用くださいまして誠に有難うございます。

客室に関しまして、快適にお過ごし頂けたことを拝見し大変安心致しました。内部がきしむ音がしたことにつきまして、今後原因を追求し、改善に努めて参りたいと思います。

接客・サービス面におきましてお褒めの言葉をいただき、大変幸甚に存じます。まだまだ至らぬところは多々ございますが、今後も邁進していく所存に存じます。

お風呂・温泉につきましてご不便をおかけし大変申し訳御座いませんでした。大浴場やお部屋の露天風呂に関しましてはお客様のご意見を真摯に受け止め、今後、改善を図って参ります。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

施設、設備におきましては、清潔でおしゃれな感じとお褒めの言葉をいただきありがとうございます。お客様に別荘のようなお気持ちでご利用いただける旅館を目指しております。

食事に関しまして、満足いただけたご様子で嬉しく存じます。今後とも慢心せず、向上に努めて参ります。

この度は貴重なご意見を沢山いただき、ありがとうございました。
お客様のお帰りを心よりお待ちしております。

フロント 玉井
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>【新規オープン】すき焼き満喫プラン<A5ランク松坂牛使用>
食事夕朝食付
1.50
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
iwachi99 さんの感想 投稿日:2020/10/11
評価が高く楽しみにしていましたが、私が思う環境とは随分と異なりリノベーションホテルでドアは鉄扉。

部屋風呂含めて3箇所ある温泉は、椅子が二つしかないお風呂以外は部屋風呂含め人工泉です。

23:00には施設には従業員は不在になるとのこと。

食事はすき焼きA5肉とありましたが、
この食事を含めGOTOの値引きを入れて15万弱

折角の時間を残念な使い方となりました。
従業員の方々は一緒懸命でしたが、余りに慣れていません。
施設からの返信この度はセンチュリオン箱根別邸に
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
また、お忙しい中でのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。

今回のご利用に関しまして数々の不手際をお詫びいたします。
誠に申し訳ございませんでした。

従業員不在の時間につきまして、御意見ありがとうございます。
今後の改善点として早急に取り組ませて頂きます。

お客様対応につきまして、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後の改善点とさせていただきます。

お部屋のお風呂、貸切の露天風呂に関しましては人工の温泉にて
ご案内させて頂いております。
天然の温泉につきましては現状は大浴場のみのご案内となります。

この度は貴重な御意見をいただき、ありがとうございました。
いただきました御意見は今後の改善点とさせていただきます。
ご満足いただけるサービスを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
宿泊日2020/10/09
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和ラグジュアリーツイン(和洋室)(50平米)
宿泊プラン <二食付き>【新規オープン】すき焼き満喫プラン<A5ランク松坂牛使用>
食事夕朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
よんじぃ さんの感想 投稿日:2020/10/07
ロビーでチェックインをしてくれた女性の方が、何度か言葉に詰まり、名前を何回か間違えられた。
結局、チェックアウトの時まで、間違えられた。
教育したほうが良い。気分が悪い。

客室は、広く、ぱっと見は清潔感があったが、壁紙が剥がれている箇所があったりと、オープンしてまだ1年とは思えないくらい微妙。

ドライヤー、テレビなど設備は新しくてよかった。

ただ、大浴場が小さい。そして客室のお風呂はトゴールの湯。雑菌が繁殖することで有名なトゴールの湯。また、翌日の大浴場では、朝一入った時と変わらず、バスタオルが散乱していて、浴槽に冷水がながれこみ、とてもぬるく、まったく温まらない温度になっていました。
少しはチェックしにきたらいいのに。

食事については、おいしいですが、また食べたいと思うほどのものはなし。

再訪はないですね。
施設からの返信この度はセンチュリオン箱根別邸にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
またお忙しい中での投稿に重ねてお礼を申し上げます。

チェックイン時の対応から不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
従業員一同再教育をさせて頂き同じことが無い様に
ご対応をさせて頂いております。

客室の不備に関しまして只今修繕をかけさせて頂いております
トゴールの湯に関しまして貴重な御意見をありがとうございます。
今後の改善案とさせて頂きます。

大浴場の管理体制も見直させて頂きました
チェック内容を見直し対応をさせていただき
不備の無いように取り組ませて頂いております。

この度は私たちの至らない点でお客様にご満足頂けなかったことを
心よりお詫びさせて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。

フロント 三橋
宿泊日2020/09/05
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>お得な事前決済【新規オープン記念】料理長こだわりの金目鯛姿煮会席プラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ももきな さんの感想 投稿日:2020/10/06
素敵なお休みになりました!まず!お料理が素敵!金目の煮付けと朝は洋食をセレクトしましたが本当に素晴らしかった。新鮮で色鮮やかで美味!器も気に入りました!部屋着も可愛く快適。スタッフ皆が気遣いや言葉遣い全てに教育が行き届いていて最高のサービスを受けられました。また、是非行きたいです。
少し階段が多く高齢の両親には辛そうなのが残念でした。あと、ドリンクサービスもありなにも滞在中は困らないけどお土産の売店があると嬉しいですね!
施設からの返信この度はセンチュリオン箱根別邸に
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

素敵なお休みになりましたと言って頂き、私どもも大変嬉しい限りで御座います。

ご夕食とご朝食時に、ご家族皆様で楽しくお過ごしをして頂けていたのを拝見し、こちらも楽しくおもてなしが出来ました。

お部屋着も大変気に入って頂けて嬉しく存じます。

バリアフリーに対応しておらず、ご両親様にはご不便をお掛けしてしまい大変申し訳御座いませんでした。

お土産の売店のお話もさせて頂きました。
大変貴重なご意見を有難う御座います。

お土産の意見、ご検討しております。

また箱根にいたした際は、是非お立ち寄り下さいませ。
お帰りを従業員一同心よりお待ちしております。
宿泊日2020/10/04
利用人数4名(2室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>お得な事前決済【新規オープン記念】料理長こだわりの金目鯛姿煮会席プラン
食事夕朝食付
2.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
asd1038572 さんの感想 投稿日:2020/10/02
接客、サービスはとても素晴らしかった。
部屋の露天風呂は温泉ではない。
そして手動でお湯をはるタイプ。
だいぶ、お金を抑えた感のリノベが目立つ。
ロビーのインテリアがちぐはぐ。
施設からの返信この度はセンチュリオン箱根別邸に
ご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
また、お忙しい中でのご投稿に重ねてお礼を申し上げます。

サービスに対してのお褒めのお言葉大変嬉しく思います。
誠にありがとうございます。
今後もより良いサービス、接客を心掛けて参ります。

お部屋のお風呂に関しましては人工の温泉にて
ご案内させて頂いております。
天然の温泉につきましては現状は大浴場のみの
ご案内しか出来ておりません
ご不便おかけし申し訳ございませんでした。

インテリアに関しまして貴重な意見をありがとうございます。
今後の改善点として取り組みをさせて頂きます。
フロント三橋
宿泊日2020/09/30
利用人数1名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和ラグジュアリーツイン(和洋室)(50平米)
宿泊プラン <二食付き>【新規オープン】しゃぶしゃぶ満喫プラン<A5ランク松阪牛使用>
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
mikko** さんの感想 投稿日:2020/09/23
接客、部屋、食事、温泉、全てにおいて想像を上回りとても素敵な時間を過ごすことができました。

今回は夫の誕生日旅行で伺ったのですが、ホールケーキのサプライズや、貸切露天風呂にサウナが付いていたりと、とても喜んでくれました!
お部屋にも露天風呂が付いていたので、起床後からチェックアウトまで人目を気にせずのんびりすることができました。
チェックアウト後は強羅駅まで送迎をお願いしたのですが、私たち二人だけのお見送りの為にスタッフの方々が6人ほど表まで出てきてくださり、おもてなしの心を最後の最後まで感じることができました。

帰りの車内でお聞きした、ホテル名の(別邸)の意味もとても素敵でした。
また是非伺わせていただきたく思います!
宿泊日2020/09/20
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室:禁煙:和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>大切な人に思いを~ 特製ケーキ&バルーン付きの【記念日】stay~~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
hirohito4649 さんの感想 投稿日:2020/09/14
接客、食事、お風呂、部屋すべてにおいて素晴らしかったです。
嫁も凄く喜んでくれてよかったです。
また利用させて頂きます。
宿泊日2020/09/12
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和ラグジュアリーツイン(和洋室)(50平米)
宿泊プラン <二食付き>大切な人に思いを~ 特製ケーキ&バルーン付きの【記念日】stay~~
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Uchunchu さんの感想 投稿日:2020/09/07
スタッフの皆さまが丁寧に対応してくださり、とても良い夏季休暇となった。お部屋も綺麗で快適に過ごすことができた。鯛しゃぶとすき焼きはもちろん朝食も非常においしかった。休暇や節目のタイミングで是非また行きたいと思う。
施設からの返信この度はセンチュリオン箱根別邸にご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。
2連泊での滞在でしたが、寛いで頂けましたでしょうか?
とても良い夏季休暇をお過ごしになられたようで、
私共も至高の喜びでございます。
私共ではお客様1組1組に寄り添ったサービスを心掛けておりますので
何かお手伝いさせて頂ける事がございましたら、
何なりとお申し付けください。
またのご来館を心よりお待ちしております。
誠に有難うございました。
宿泊日2020/09/04
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和ラグジュアリーツイン(和洋室)(50平米)
宿泊プラン <二食付き>お得な事前決済【新規オープン記念】刺身or鯛しゃぶ選べる会席<鯛を贅沢に使用>
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
toshi爺 さんの感想 投稿日:2020/09/03
Go.toトラベルで利用しました。
小規模宿泊施設で露天風呂付き客室に泊まりました。
凄く静かでゆっくり出来、部屋の備品は一流品で揃えてあり
食事も大変美味しくいただき大変満足する事が出来ました。
ーーースタッフの方々、有難う御座いましたーーー
宿泊日2020/08/30
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>【新規オープン】すき焼き満喫プラン<A5ランク松坂牛使用>
食事夕朝食付
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
Dolceeamaro さんの感想 投稿日:2020/09/02
スタッフの方の接客は申し分なかったです。お夕食はしゃぶしゃぶを選びましたが良かったです。貸切露天風呂は蚊が多くて時間までゆっくりはしていられず、また部屋のベランダにある露天風呂も小さく、下に車や人が通るのが気になって、結局利用しませんでした。パーテーションなど工夫して欲しいです。室内の換気扇や除湿機の音が大きく、リノベーションしても建物が古いせいかとにかく音が常にして眠れませんでした。朝食はご飯がパサパサでおかずの内容もホテルの全体的なランクにしては乏しい内容でしたが伝えるとお刺身が追加されました。接客のサービスは良いだけに設備に関しての様々が残念でした。
宿泊日2020/08/31
利用人数1名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙・和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン 【ひとり旅】~2食付き~自由気ままにおひとり様プラン お日にち限定<お仕事利用ものびのびstay>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
NEWDOW さんの感想 投稿日:2020/08/28
料理良かった。ほとんどの旅館はお決まり料理ですが、特に朝食は洋食からの選択ができ、しかも、内容も見栄えも美しく若い女性が喜びそう。ついつい、写真に撮ってしまいました。
施設からの返信この度はセンチュリオン箱根別邸にご宿泊頂き、
誠に有難う御座いました。
また、お料理に対してお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
当館ご利用中はお寛ぎ頂けましたでしょうか?
私共の施設でお客様が満喫していただく事こそ、我々の喜びで御座います。
またのご利用を心よりお待ちしております。
有難う御座いました。
宿泊日2020/08/26
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>【新規オープン】すき焼き満喫プラン<A5ランク松坂牛使用>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みかんかん24 さんの感想 投稿日:2020/08/22
コロナ禍でもあり、室数が少な目のプライベート旅館を考えておりましたが、こちらの宿を選択して良かったです。大変満足することができました。

送迎も丁寧に対応いただき、特に帰りの際も車まで荷物を運んでくださったり、最後まで見送ってくださるなど温かい対応に来て良かったと感じさせてくれました。
また、小さい子供連れだったのですが、スタッフの方々がみな優しく接してくださり、助かりました。朝食の時にも食事は子供たちの分は取り分けだったのですが、パンや飲み物を用意してくださりとてもありがたかったです。
施設からの返信この度はセンチュリオン箱根別邸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
また、お忙しい中での口コミ投稿に重ねてお礼を申し上げます。

送迎のご利用有難う御座いました
私共も送迎中の車内の会話をさせて頂き楽しい時間を頂きました
お客様のお寛ぎのお手伝いが出来たようで
私たちも嬉しい気持ちでいっぱいで御座います。
これからの季節まだまだ暑い日が続きますので
お体にお気を付けてお過ごし下さいませ。
また箱根にいらっしゃる際はまたお客様の
お寛ぎのお手伝いをさせて頂ければと思います。
お客様のお帰りを従業員一同お待ちしております。
フロント 三橋
宿泊日2020/08/20
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>【新規オープン】すき焼き満喫プラン<A5ランク松坂牛使用>
食事夕朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
2.00
満足度
2.00
車でしか旅行に行かない人 さんの感想 投稿日:2020/08/19
4人で一泊13万円ほどの宿泊が、GOTOキャンペーン効果とポイントで8万円ほどで宿泊出来ました。従業員さんも一生懸命で良かったと思います。しかし、古い保養所をリノベーションしましたが、コストを抑え過ぎたのか中途半端な感じがしました。特に部屋の露天風呂は昔、バルコニーだった場所に風呂を設置したので不自然な半露天風呂でした。廊下は漏水で黒カビ、絨毯は裸足で歩くので不潔な感じがしました。特に夜の従業員さんはバイト感が強くダメな感じでした。夕食は特に残念でした。それとは正反対に朝の食事はまずまずでした。特に年配の女性従業員さんの手慣れた感じは良かったと思います。最後に趣味が国内温泉旅館旅行者としては別邸への宿泊は税込1人20,000円ならば許される価格だと思います。
宿泊日2020/08/17
利用人数4名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和ラグジュアリーツイン(和洋室)(50平米)
宿泊プラン <二食付き>【新規オープン】すき焼き満喫プラン<A5ランク松坂牛使用>
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
houmei-k さんの感想 投稿日:2020/08/12
施設は全面リニューアルされており、木の香りや絵や小物とかのセンスはよかったです。
ソファーなども非常にリラックス出来るものも多く共有スペースは非常に使いやすかったです。
ただ、夜などは風の影響か建物の軋む音などもあり、一部トイレの流れの悪さなど(昨今の豪雨の影響の様です)神経質な方は気になるかもしれません。

料理は非常に美味しかったです。一部スタッフの不慣れさでオペレーションが回ってない感はありますが
若い人を中心に一生懸命接客されている姿は非常に好感がもてました。
総じて満足のいくものでしたので
また機会がありましたら宜しくお願い致します。
宿泊日2020/08/10
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和エグゼクティブツイン(和洋室)(40平米)
宿泊プラン <二食付き>【新規オープン】すき焼き満喫プラン<A5ランク松坂牛使用>
食事夕朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
温泉旅行評論家 さんの感想 投稿日:2020/08/09
なかなかイイ所で隠れ家的の場所
静かな場所でゆっくり過ごせます。

建物が坂の途中で、階段が多いです。
私は苦じゃないですが、
足腰弱い方や車椅子の人には不向きです。

施設内や他は大変素晴らしいです。
今、GOTOキャンペーンで今がお得で行けます。
施設からの返信このたびはセンチュリオン箱根別邸にご宿泊頂き
誠に有難うございました。
急斜面につき階段の上り下りのご負担をお掛け致しまして
大変申し訳ございません。
施設内の高評価頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にくつろいで頂けたようで私たちも、大変うれしく思います。
また箱根にいらっしゃる際に、お寛ぎのお手伝いが出来ればと思っております。
お客様のお帰りを従業員一同心よりお待ちしております。
センチュリオン箱根別邸 フロント三橋
宿泊日2020/08/07
利用人数2名(1室)
部屋露天風呂付き客室・禁煙 和ラグジュアリーツイン(和洋室)(50平米)
宿泊プラン <二食付き>【新規オープン】しゃぶしゃぶ満喫プラン<A5ランク松阪牛使用>
食事夕朝食付