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ホテルメトロポリタン 鎌倉に泊まった方のクチコミ・感想

(神奈川県/鎌倉) [全138室]
総合得点
4.71
最高 (358件)
  • 客室・アメニティ
    4.79
  • 施設・設備
    4.75
  • 接客・サービス
    4.80
  • お食事
    4.46
  • 温泉・お風呂
    4.54
  • 満足度
    4.80
5.00
*オガママ*

今回も最高でした!

毎年、3月と9月 二泊三日で鎌倉へ伺っています。お部屋もいつも同じタイプのお部屋を選んで予約をしています。今回は、午前中、大雨で道が混んでいたからか、 チェックインが集中してしまい 手続きに時間がかかってしまった事と初日、お隣の騒音に深夜まで悩まされてしまった事が残念でした。現在の住まいでも騒音被害に遇っていて、癒しの旅だったので 余計に気分が落ち込みました。騒音が止みそうもなかったので、深夜でしたがフロントに連絡をさせていただきました。迅速に 真摯に対応してくださって、その後は、ゆっくり休むことができました。ありがとうございました。また、チックアウトの際も騒音にってコメントがあり、伝達事項がきちんとされていることに感銘を受けました。館内・室内 大変綺麗に清掃されています。ホテルメトロポリタンをよく利用させて頂いておりますが、その中でもこちらのホテルは、個性が光って素敵だなぁと感じます。場所柄、鎌倉シャツさんの夏の制服(アロハシャツ)もとても良いと思います。鎌倉燻製さんのナッツや鎌倉地ビールも美味しいですし。今後も色々アイディアを駆使して宿泊者を楽しませて(迎えて)いただきたいです。

  • 客室・アメニティ5
  • 施設・設備5
  • 接客・サービス5
  • お食事-
  • 温泉・お風呂5
  • 満足度5
  • 2025/9/6~
  • 2名 1室
  • コーナーツイン【禁煙】
  • 食事なし

施設からの返信

この度もホテルメトロポリタン 鎌倉をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、ご多忙のところ感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 この度のご滞在ではチェックインのご案内までお時間を要してしまい誠に申し訳ございませんでした。 チェックイン開始のお時間付近は混雑することが予想されます。 お客さまをお待たせすることのないようにチェックイン時間の分散などご案内に努めておりますが、より一層改善に向けて尽力してまいります。 また、客室の騒音でもご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 癒しを求めてのこの度のご旅行とのこと、お客さまにご不快なお気持ちを少しでも抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ご迷惑をおかけしたにも関わらず、あたたかなお言葉をいただき深謝いたします。 鎌倉という観光地にご滞在いただきましたせっかくの機会に当ホテルでもお客さまに鎌倉らしさを感じていただけるようなおもてなしを日々追求しております。 今後もお客さまにお喜びいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。 またのご利用を心よりお待ちしております。

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