論外です。私は二度と利用しないし周りの経営者仲間にも利用させません。ハイアットの会員を奪回したくなるレベル。普段、それなりのホテル泊まる方、リゾート感味わいたいカップルは絶対避けるべき。同じくらい払うなら東山リッツカールトンリザーブの方が絶対におすすめ。このレベルのサービススタッフは害だしニセコの、日本の恥です。サービスは我慢して家族利用ならまだ耐えられるかも。
(最低な点)
部屋はマウンテンビューを予約しましたが、
窓は鳥のフンだらけ、特にビューバスの窓は視界がゼロくらいの量
かつ指摘したら掃除してるが野鳥がいるから仕方ないとの言い訳ばかり。
仕方ないにしても最低限チェックすべきで、外から水かけるなりいくらでも対応できるはず。
挙げ句の果てに部屋交換を申し出たらダウングレードした部屋の提案と非常識極まりない
Japan reservations との連携も全く取れていなく、コミュニケーションエラーだらけ
トラブルシューティング能力ゼロのマネージャー、サブマネージャーはじめサービスレベルが部活。サービスパーソンではなくビジネスパーソンとしてもコンビニのバイト以下のレベル
挙げ句の果てに使ってもないミニバー料金の架空請求
指摘したら要らないから引いておきますとの耳と目を同時に疑う回答
レスポンス悪いしとにかく稚拙
(いい点)
モリエールは素晴らしい。札幌のモリエールの再現性はたかい
温泉施設は素晴らしい
サウナも綺麗で水風呂ありはいい。ヒノキの香りも
プールも広いがアンダーズのようにレーン分ける方がいいかも
部屋の家具は素晴らしい
総じてハードはいいがソフトがひどい、サービスはハイアットの恥。
スタッフの入れ替えがあるか全く接しなくていいならありかとは思います。
施設からの返信過日はパーク ハイアット ニセコ HANAZONOをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
この度はご多忙の折、貴重なお言葉を賜りましたこと、厚く御礼申し上げます。
この度、いただきましたご指摘とご意見を真摯にうけとめ、スタッフ間での共有はもとより、スタッフの教育・指導を徹底し従業員一同、さらなるサービスの向上に向けて努力を重ねて参ります。
今回のご来館で失いました信用の回復は容易でないことは重々承知しておりますが、またパーク ハイアット ニセコにてお迎えできる機会をいただけることを心よりお待ち申し上げております。
パーク ハイアット ニセコ HANAZONO