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Park Hyatt Niseko Hanazono 北海道/ニセコ
一休Plus+  [全180室]
総合得点
4.38
客室・アメニティ
4.72
接客サービス
3.89
バス・お風呂
4.61
施設・設備
4.44
お食事
4.29
満足度
4.33
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男性 3.92  /   女性 4.67    クチコミ数 18
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コーヒーと旅行 さんの感想 投稿日:2020/10/20
客室は、予約したものよりもチェックイン時にアップグレードされて温泉付きのとても広いお部屋にしてもらいました。広くて綺麗でインテリアや雰囲気もとても素敵でした。接客やサービスもほとんど申し分ないのですが、チェックインとアウトの時のスタッフの方の声が小さくて聞き取りにくかったということと、簡易ベッドの組み立てにかなり時間を要していたのでそこだけ星4にしました。プールやジムも完備されていて清潔で居心地良かったです。朝食は、バイキング形式でした。また泊まりたいと思えるホテルでした。
宿泊日2020/10/17
利用人数3名(1室)
部屋キングベッドスイート(ダブル)(81平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
なまら道産子 さんの感想 投稿日:2020/10/18
GOTOを利用して宿泊させていただきました。
2020年1月開業したばかりのパークハイアットニセコ
楽しみにしておりましたが、
接客レベルは、開業後半年経過しているにも関わらず右往左往していました。
まず正面入り口での3名のスタッフがいて駐車スペースを確認すると
スタッフ3名でバラバラな事を案内してきた。
チェックインの時に日本人なので日本語で名前を言うと「イングリッシュプリーズ」と言われた。
その時なんだか怪しい感じがしたが・・・
部屋は流石にパークハイアットというべき広さと清潔に清掃されていました。
問題は夕食の時モリエールを予約していたので移動したのですが、フロアーの通路が封鎖されていて
なかなか店にたどり着けないという問題が起こりました。
たまたま休憩に行こうとしたスタッフに話しかけて「どうやって行けばいいの?」と聞いたら
実は1度フロアーに上がってバーを横切ってまたフロアーを下がらなければいけないとの事・・・
そんな案内板はどこにも掲示されていないし、到着時夕食の話を伝えていたにも関わらず案内も無し。
たまたま横切ったスタッフは「平謝り」だったが、このホテルがお客様の方向を向いていない事がその時はっきりわかってしまった。
朝食は特に問題なかったが、すべては最初の到着時案内とホテルの都合でレストランの通り抜けができない状況を説明しようとしないホテルクオリティだったという残念な話です。
ハードは一流、ソフトは三流・・それ以下かと言わせていただきます。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋キングベッドスイート(ダブル)(81平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Carry! さんの感想 投稿日:2020/10/18
社会人となった娘と久しぶりに会い、2人で1泊させて頂きました。不安な世の中を忘れ、心身ともに癒され、ゆったりと過ごすことが出来ました。素晴らしいホテルと温かなサービスに心から感謝してます。一生の想い出となりました。
一日も早く世界中の方が安心して訪れる日が来ますように!
宿泊日2020/09/28
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン スタンダード
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りんごちゃん! さんの感想 投稿日:2020/10/14
空港からワクワクしながらホテルに向かい、期待通り、以上の素敵なホテルでした。スタッフの方のおもてなしも十分伝わってきました。
食事もゆっくりホテルで頂きました。
日本語を一生懸命話すスタッフの方々には心から応援したいと思います。
プレゼントも頂いたので再度訪問したいです。お世話になりました。ありがとうございました。
宿泊日2020/09/08
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッドマウンテンビュー(ツイン)(65平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】客室アップグレード確約!べッド&ブレックファスト
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みるるみん さんの感想 投稿日:2020/09/23
本当に素敵なホテルで、滞在中とても贅沢な気持ちになりました。
スタッフさんの対応が素晴らしく絶対にまた泊まりたいホテルです。
日本にいるのに海外にいるような贅沢空間づくり。空港からは少し遠いけどそれでも行く価値あります。
またお世話になります!ありがとうございました。
宿泊日2020/09/20
利用人数4名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
てしまる さんの感想 投稿日:2020/09/22
シンプルで洗練された客室はとてもリラックス出来ました。部屋からの見える自然な景色が美しく、大きな窓から外を眺めながらお茶をするのが優雅な体験でした。共用部のインテリア家具のデザインや素材感が素敵で欲しくなってしまいました。また、プールや温泉などの設備やレストランも充実していたので良かったです。アメニティの質が高く使用感もいい感じでした。
 
気になる点は外国人スタッフが多いため日本語での意思の疎通が難しかったです。要望を上手く伝えることが出来ず不手際がありしたが日本人スタッフのフォローをして頂けましたし、外国人スタッフも頑張っているし愛想も良いので大きな不快感はありませんでした。海外に来た気分でホテルを満喫すると楽しいです。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッドスイート マウンテンビュー(ツイン)(81平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
liy87 さんの感想 投稿日:2020/09/07
ハード、ソフト共に素晴らしかったです!
オペレーションにやや不満ありとの前評判を聞いていましたが、スタッフの皆さん、丁寧でそつの無い接客で、大変快適な滞在となりました。
朝食がコロナの為、ブュッフェでなかった点が残念でしたが、また再訪した際の楽しみにしておきます!
宿泊日2020/09/05
利用人数3名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】客室アップグレード確約!べッド&ブレックファスト
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
vivi__12 さんの感想 投稿日:2020/09/01
家族との休暇に行ってきました
ルームサービスやプールなど最高のおもてなしでしたまた行きたいと思います
宿泊日2020/08/30
利用人数3名(1室)
部屋キングベッド(ダブル)(65平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
旅は人生! さんの感想 投稿日:2020/08/31
ホテルの施設クオリティーは良いです。温泉&水風呂は掛け流しにして欲しいです。チェックイン、チェックアウト(帰り際、理由は分かりませんが、大声で激高していたお客様がいました・・・)、いずれもまだ不慣れなスタッフが多い状況です。朝食はレストランスタッフが席の移動で良い対応をしてくれました。ルームサービスはボリュームありで味もベターです。ベットは少し堅いかな。
宿泊日2020/08/14
利用人数2名(1室)
部屋キングベッドスイート(ダブル)(81平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リリパット21 さんの感想 投稿日:2020/08/30
スキーで有名なニセコですがラフティングやカヤックを楽しむ事が出来てホテルの立地も良かったです。スタッフさんは英語ですが皆さん親切でした。食事はコロナの影響でメインダイニングとフレンチしかやって無かったのですが美味しかったです。
宿泊日2020/08/28
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】客室アップグレード確約!べッド&ブレックファスト
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
a_review さんの感想 投稿日:2020/08/25
空間が贅沢でゆったりとした気分になりました。悪天候でほぼずっとお部屋に居ても自宅のように寛げました。アメニティも好感度の高いものです。
ただとにかく「残念な」ホテルです。
たった2泊の滞在で書き切れないくらい多くの残念なことがありました。
まずチェックイン時刻より1時間程遅く到着したにも関わらずお部屋が準備できていないと30分以上待たされました。
ロビーに椅子が少なく私以外3名は立って待ちました。
また一休の予約では朝食はルームサービス可と明記されていましたができないプランだと言われました。疑問です。
ペットがいるのでルームサービスでないと全員一緒には食べられません。
仕方なく入れ替りで食べに出ました。
その朝食も混雑はわかりますが、いくら経っても頼んだものが来ない→充分待った上で仕方なく再び頼む‥その繰り返し。感じの良いスタッフばかりで美味しいお食事なのにとても残念です。

一番酷かったのが、お部屋のポットの「脂浮き」です。
お茶を入れると表面にたっぷり謎の脂が浮きました。
使用前に軽く水洗いはしましたが、湯沸かし後のポットの中を見ると脂が張っています。異臭もあり気持ち悪くて飲めませんでした。
翌朝その謎の脂は白く固まっていました。
その状態のままゲストサービスに交換を頼むと、フロント日本人女性の無愛想な対応。
現れたのはチェックイン時にロビーで立って待っていた家族に(ベットを一瞥し)笑顔ひとつなく検温した人でした。
詫びるでもない表情でポットの状況を聞く態度に正直驚きました。
こんな脂の浮いたポットなんてあり得ないですよ。
ちなみにチェックアウト時にもその謝罪、説明はありませんでした。報告されてませんね、きっと。

もちろん良かった点もありました。
車寄せ、ルームサービス、お掃除スタッフの方々です。
ルームサービスは2晩頼みましたが電話口、サーブ担当、みなさん本当に良い方ばかりでした。車寄せ以外は全員外国人の方です。こちらも笑顔になりました。

嫌な気分になりたくないので他にも多々あった不具合に苦情は言いませんでしたが、チェックアウト時に他のお客さんがフロントで怒鳴っていました。怒る気持ち、わからなくもありません。

ペットと一緒に泊まれるホテルは有難く、また行きたいので改善に期待しています。
宿泊日2020/08/13
利用人数4名(1室)
部屋ツインベッド羊蹄ビュー(ツイン)(65平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】客室アップグレード確約!べッド&ブレックファスト
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
緑園太郎 さんの感想 投稿日:2020/08/23
グローバルのホテルチェーンにはそれなりに宿泊してきましたが、リゾート地のオープンしたて、しかも顧客想定が多国籍でスキーリゾートっていうのは初めて。箱物にはコストがかかっていて値段相応に高級感を感じますが、いかんせん自然のなかにあるので、自然の良しあしが気になる人には向かないかも。サービスはこの困難な状況でまだまだこれから、というところですが、個人的な頑張りは相当感じるものの、全体としてマネージメントされていない印象でした。ラウンジの料理はこれが意外?とコストパフォーマンスが高く、この難しい状況で相当頑張っているな、と思わせるものがありました。この状況なので、ラウンジで和食、イタリアン、その他が一品でセレクトできたので、とても楽しめました。時間をかけてよいホテルになってほしいなあ、と思った次第。また再訪して確かめたいと思いました。今回小規模、高級旅館にも何度か宿泊したのですが、やはり海外に慣れていると、こうしたホテルチェーンはそれなりに使いやすいというのが本音です。
宿泊日2020/08/13
利用人数3名(1室)
部屋ツインベッド羊蹄ビュー(ツイン)(65平米)
宿泊プラン 【リゾート 14 days】客室アップグレード確約!べッド&ブレックファースト
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
佑陽ひ さんの感想 投稿日:2020/08/20
ありがとうございます。なんか外国にいるみたいでよかった。
宿泊日2020/08/16
利用人数4名(1室)
部屋ツインベッドスイート マウンテンビュー(ツイン)(81平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
buntaku さんの感想 投稿日:2020/08/18
海外スタッフの日本人には問題あると思います
宿泊日2020/08/13
利用人数3名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
めるな さんの感想 投稿日:2020/08/16
外国人スタッフが多く勤務されており 内装やインテリアも 洗練されており 海外に滞在しているような気持ちになれました 開業間もないこともあり チェックイン時間に部屋が用意されていないなど 行き届かない点もありましたが レストランなどでそれ以上のサービスを提供していただきました 中華レストランを利用しましたが 食材が吟味されていて美味しかったです
宿泊日2020/08/14
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン 【リゾート 14 days】客室アップグレード確約!べッド&ブレックファースト
食事朝食付
2.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
2.00
kazutan777 さんの感想 投稿日:2020/08/10
厨房とスタッフが慣れていないのか食事には不手際が目立ちました。またバスルーム設備に一部故障もありました。フロントには伝えましたが次回に期待しています。
宿泊日2020/07/23
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッド羊蹄ビュー(ツイン)(65平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
碑文谷亭 さんの感想 投稿日:2020/08/09
洗練された印象的なホテルです。
設備はゆとりが有り、シックでありつつ機能的でした。サーヴィスも一流です。
メインダイニングのモリエールが定休日でしたが、ラウンジで夕食を楽しみました。
宿泊日2020/08/04
利用人数2名(1室)
部屋キングベッド(ダブル)(65平米)
宿泊プラン スタンダード
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
J大好き さんの感想 投稿日:2020/08/05
Hard面での素晴らしさは期待通りでした。
ガラスの大きな広い部屋は、動線も快適で、アメニティも良かったです。
温泉は露天があればなお良いですが、快適でした。
ただ、ホテル棟のエントランスがまだ使われていなかったので、レジデンス棟の受付を
通ることになり、部屋まで迷路のようでした。これもコロナでの低需要の影響のようですが、、

一方、ソフト面では、まだ開業間もないしかもこのコロナ禍で、やむを得ないとも思いますが、
率直に言って未熟なスタッフが目立ちました。
ターンダウンでは、子供用に必要なベットメイクを指摘するまで忘れていました。
数名で来ましたが、全員が外国人のチームでしたので、英語が苦手な方は少し大変かと、、

ウエルカムドリンクのチケットを頂いたので、それを使ってドリンクをと思いましたが、
最初からドリンクのみと伝えてあるのに、数名のスタッフが入れ替わりでカトラリーのことや、
食事のメニューについて説明しようとしたり、何だかウエルカムドリンクで気まずい思いです。

ルームサービスはオーダー終了後にコールバックがあり、もう一度オーダー内容の確認、、

朝食込のプランでの事前決済でしたが、チェックアウト時の請求明細をみると、
朝食代が別枠で請求されており、これも指摘する羽目に、、

正直ああいう場面で、お金の話はあまりしたくありませんよね。
スマートに終わらせたいものです。
しかも安宿じゃありません。パークハイアットですから、、、
宿泊日2020/08/04
利用人数5名(1室)
部屋ツインベッドスイート マウンテンビュー(ツイン)(81平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付