Park Hyatt Niseko Hanazono 北海道/ニセコ
一休Plus+  [全180室]
総合得点
4.57
客室・アメニティ
4.81
接客サービス
4.22
バス・お風呂
4.69
施設・設備
4.61
お食事
4.46
満足度
4.61
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男性 4.24  /   女性 4.73    クチコミ数 36
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ジェムマヴィ さんの感想 投稿日:2020/12/11
来年もまた来ます!そう心に決めてホテルを後にしました。
それほど素晴らしいホテルでした。 日本じゃないみたいに色々な国のスタッフの方が
いらっしゃいましたが、どの方もあたたかい対応で、子供に対してもとても親切で
ありがたかったです! 
お部屋は、こんなおうちに住みたい!と思える居心地の良い家具と空間でした。

一つだけちょっと残念だったのは、ルームサービスのご飯が若干乾燥してたところです。
お味も美味しく大満足でしたが、そこだけ少し気になりました。
ピエールエルメのホテル限定ケーキや朝食もいただけて、何度「幸せやな〜」と言ったか
わからないくらい心に残る滞在になりました。
gotoキャンペーンでお得に泊まれ、さらにクーポンも使わせていただいて、
全てにおいて至れり尽くせりでした。
ありがとうございました!
宿泊日2020/12/07
利用人数3名(1室)
部屋パークスイートデラックスキング 温泉付き(ダブル)(98平米)
宿泊プラン スタンダード
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たろっこ太郎 さんの感想 投稿日:2020/11/30
ホテルはどこを取っても素晴らしく、沢山の驚きと感動を味わう事が出来ました。スタッフの対応も、仰々しさがなく、とても心地良く感じました。食事のクオリティーも高く、終始快適に過ごせました。
宿泊日2020/11/28
利用人数4名(1室)
部屋ツインベッドマウンテンビュー(ツイン)(65平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ププまき さんの感想 投稿日:2020/11/29
ロケーション、部屋、スパ全てが素晴らしい。
何よりスタッフさんの笑顔と心遣いサービスに感動しました。心からリフレッシュ出来る休日となりました。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン スタンダード
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みいいな さんの感想 投稿日:2020/11/24
スタッフの方はどこの方も皆さんとても明るく笑顔が素敵でした。特に玄関にいらっしゃる日本人の女性の方は気が効き帰る時まで手を振ってくださり楽しい気持ちにさせてくれました。
残念だったのはシャワールームに髪の毛が落ちてた事。アメニティのシャンプー他が1人1つ無かった事。他のホテルではどこのホテルでもアメニティは1人1つはあったので。女性3人で宿泊したがバスローブ等が男女2つづつで性別を確認してほしかったです。
夜にワインの栓が抜けられずスタッフに来ていただき助かりました、ありがとうこざいます。朝食のクロワッサンとペストリーが絶品です。帰りは札幌に住んでいると食べられないピエールエルメのケーキとクロワッサンなどお土産と自分用にたくさん買えて満足できました。帰ってからもこれぞピエールエルメのケーキ!を食べられて、より一層想い出深くなりました。また伺いたいです。
宿泊日2020/11/22
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
はもちもちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/23
ホテル、客室素晴らしいです。ただ接客で日本語が通じないケースが多く困るケースがあります。そこだけが残念でした。
宿泊日2020/11/21
利用人数2名(1室)
部屋パークスイートデラックスキング 温泉付き(ダブル)(98平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
TOKAHANA さんの感想 投稿日:2020/11/22
アップグレードされ、2bedroom residence(温泉付き)に1泊しました。140平米のお部屋は全てが素晴らしく圧巻でした。半露天風呂の温泉は、自動で30分でお湯が張れ、とにかく湯船が大きい!マスターベッドルームのキングサイズのベッドを一人で使用し、備え付けのBOSEのスピーカーでお気に入りの音楽を聴きながら、人生最高のステイだと感動しました。ミーレの洗濯機に乾燥機、食洗機とIH、オーブンが備え付けられていています。一泊なので全く使用しませんでしたが、素晴らしいキッチン設備なので、長期滞在も最高に楽しめるでしょうね。
ホテルは、ホテル棟とレジデンス棟に大きく分かれており、レセプションも別なのですが、この日は全てレジデンス棟でチェックインでした。ホテル内は、高低差のある場所に建てられている為、結構複雑で降りたり登ったり、最初は迷いましたが、どのエリアもインテリアがシックで、散歩がてら、色々と見て回りました。細部までこだわりがあり、とにかく素敵でした。ホテルのスタッフの方は、いつも気持ちよく挨拶をしてくださり、とても親切にしてくださりました。英語が話せないと大変だと聞いていたのですが、全然そんなことはありませんでした。外国人のスタッフは多いですが、通じないなりに、楽しめましたし、嫌な気持ちにもなりませんでした。
感染症対策もしっかりされていると思いました。いたるところに、自動で体温を測れるスタンド式のオシャレなサーモがあります。レストランで出されるマスクケースも機能的で感心しました。大浴場やプール密にならないよう予約制でした。プールは行きませんでしたが、夜のライティングが素晴らしいとスタッフの方が教えてくれました。
到着した日のランチに中華を、夜はイタリアンレストランを利用しました。デリの付近に各レストランのメニューが置いてあるので、色々と見比べてみて決めるのも楽しいと思います。中華はlunch set menuがあり、牛肉そば(日本式ではなく、香港スタイル笑)のセットと海南チキンライスのセットを注文しました。すごくレベルが高く、夜もここで食べようかかなり迷いました。でも、イタリアンも衝撃の美味しさでした。朝食も素晴らしかったです。
ニセコは様々な高級ホテルやコンドミニアムがありますが、スキー場のアクセスも含め、間違いなくNo. 1だと思います!
宿泊日2020/11/20
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
しーじじみーちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/21
初めての利用でした。アップグレードして頂き、露天風呂つきの、素晴らしい部屋に。ただ、最初に案内された時、日本語がにがてなのか、部屋や、施設の説明は、なにも無し。
あとから、温泉、プール探すの苦労しました。
素晴らしい部屋なのに、使い方も、よく、わからず、もったいなかったかな。
東京のパーク、グランド、アンダース、セントリックと泊まってますが、まだ、まだ、スタッフのレベルが、パークのレベルではないですね。今後期待しますね。
宿泊日2020/11/04
利用人数2名(1室)
部屋キングベッドスイート(ダブル)(81平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ishiboys3 さんの感想 投稿日:2020/11/20
温泉付きのお部屋にアップグレードしていただき アメニティのクオリティーも気に入りました。ベッドも快適で とても素敵な時間を過ごす事がでしました。
スタッフは外国の方が多いのですが皆さんフレンドリーで親切な対応をしていただきました。
朝食のバイキングもとても丁寧に用意されていて美味しかったです。また夏に再訪したいと思っています。
宿泊日2020/11/17
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッドスイート マウンテンビュー(ツイン)(81平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぴーかちゅ さんの感想 投稿日:2020/11/17
施設は素晴らしいものでした。随所に高級感が感じられました。
一つ難点は、ホテル棟とレジデンス棟の行き来が複雑で、何度も迷ってしまったことです。
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
まろこり さんの感想 投稿日:2020/11/17
最高のステイケーションでした。
宿泊日2020/11/15
利用人数4名(1室)
部屋パークスイートデラックスキング 温泉付き(ダブル)(98平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
buntaku さんの感想 投稿日:2020/11/14
すばらしい施設と気遣いのスタッフでゆるりと
過ごせました
宿泊日2020/11/12
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
5.00
loverboy さんの感想 投稿日:2020/11/10
レジデンス棟の露天風呂付の客室へアップグレードしていただいた上に、息子との二人旅だったのでコネクティングルームを提供して下さり、大変広く使い勝手もよくのんびりと出来て、有難かったです。
国内でリクエストしなくてもコネクティングルームを提供いただいたのは初めてで感謝です。
ありがとうございました。

皆さんも書いていらっしゃいますが、ほぼ海外のスタッフの方々で、まるで海外を旅行をしているような錯覚に陥りました。そこら辺の判断は分かれるかもしれないですね。

ただ、朝食はガッカリするかも。もう少しオリジナリティなり工夫なり種類なり、あっても良いかなと思いました。
ただ、総合的には大変満足の行くホテルでした。
宿泊日2020/10/21
利用人数2名(1室)
部屋パークスイートデラックスキング 温泉付き(ダブル)(98平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
NY2020 さんの感想 投稿日:2020/11/04
とても広く、眺めの良いお部屋で、快適な滞在でした!
■よかった点
キッチンや、調理器具、ダイニングテーブルもついていて、ニセコで購入したおいしいチーズやワインをいただくにはぴったりのお部屋でした!
Welcomeフルーツもおいしかったです!
温泉とプールも広く、時間によってはほとんど貸し切りだったので、よかったです。

■気になった点
私たちの前に宿泊されていた方のゴミ(お買い物された後の紙袋と、商品の包装紙)が置いたままだったのが少し気になりました、、、。
また、スタッフの方は90%が外国人の方で、そのうちのほとんどの方が日本語は通じませんでした、、。
英語でのコミュニケーションで問題ありませんでしたが、抵抗がある方は少しストレスのある滞在となるかもしれません、、、。
また、洗面台の一部の部品が取れており、使用できないことがありました、、。
宿泊日2020/11/02
利用人数2名(1室)
部屋キングベッド(ダブル)(65平米)
宿泊プラン スタンダード
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
タケ355 さんの感想 投稿日:2020/11/02
久しぶりに満足度の高いホテルでした。
着いて、早々に駐車場の案内係の方が立っておりスムーズに駐車からチェックインまで出来ました。
お部屋もレジデンス棟の温泉付の部屋にアップグレードしていただきうれしかったです。
お部屋の設備やアメニティもパークハイアットの名に恥じぬ質の高いものばかりで何より温泉がものすごく気持ち良かったです。
ホテルのスタッフも外国人の方々が多くてコミュニケーションが不自由に感じるところもありましたが、みなさん一生懸命に対応していただいてるのが伝わってきて不快に感じる事は皆無でした。
又、泊まりに行きたい本当に素晴らしいホテルでした。
ありがとうございました。
宿泊日2020/10/31
利用人数4名(1室)
部屋パークスイートデラックスキング 温泉付き(ダブル)(98平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Jasmine0921 さんの感想 投稿日:2020/10/28
施設はとてもきれいで、窓も大きく開放的で素晴らしいと思います。
サービスは、いろいろ課題があるかなと思います。
スタッフ間の情報共有に拙さが残ります。また、
日本語があまり通じず、日本語でスタッフの方に話しかけたら英語で返されたりしますので、英語に馴染みのない方はなかなかハードルが高いかなとの印象です(海外旅行と割り切るとよいです)。
開業からすぐにコロナ拡大期になってしまったのでなかなかスタッフのかたのojt的な機会がなかったことが背景と思います、今後の改善に期待しております!
宿泊日2020/10/25
利用人数1名(1室)
部屋キングベッドマウンテンビュー(ダブル)(65平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
northcool さんの感想 投稿日:2020/10/26
久しぶりにハイアットを利用しました。満足度としては非常に高く、程よい距離感のサービスがよかったです。まるで自宅にいるかのような心地よさで過ごさせていただきました。

国内でのハイアット利用は初めて。地元北海道にパークハイアットができたということで、紅葉ドライブがてら、札幌から1泊で遊びに行ってきました。アクセスは、大体の場所はわかったのですがホテルのパーキングまでの標識は見当たらず。少し分かりにくかったです。

パーキングからチェックイン、そしてお部屋までの案内と説明などスタッフが丁寧に対応してくれました。お部屋はアップグレードしてくださり客室露天風呂つきの2ベッドルームに滞在しました。お部屋の説明は受けておくといいかと思います。お部屋からは羊蹄山が見え、冬なら白いゲレンデが素敵だと思います。部屋にはアメニティ、水やコーヒー等の飲み物、フルーツなども準備されており不自由なし。タオルなどもたっぷり。この部屋には洗濯機もありましたので中長期滞在の方にもおススメ。電気のボタン等はすべて英語表記です。

個人的には大浴場もよかったです。広くはありませんが、プライバシーのある作りで落ち着いたデザイン。今回は混んでおらず貸し切り状態でした。部屋のアメニティも含め、いたるところにMade in Japan, Made in Hokkaidoがあり、地元とのつながりが見られます。ぜひ北海道を宣伝していただきたいです。

夕食はザ・ラウンジにて。アラカルトもありましたが、今回はイタリアンのコースメニューをいただきました。アメリカンサイズで、食べ過ぎて大変なことに。(笑)器もとても素敵。おそらく地元の方のものではないかと思います。きのこやじゃがいもなど食材も地元のもので美味しかった。コロナ禍で施設はすべては稼動していなかったです。

オフシーズンということもあり、他のお客さんと遭遇することもほとんどなく、スタッフもフレンドリーで自宅のような心地よさで滞在いたしました。スタッフは外国の方がほとんどでしたが、言葉なども全く問題ありませんでした。

冬の忙しくなる前にまた連泊でおじゃましたいです。
また今後の成長にも期待しております。
宿泊日2020/10/22
利用人数4名(2室)
部屋ツインベッドマウンテンビュー(ツイン)(65平米)
宿泊プラン スタンダード
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
だいまつだ さんの感想 投稿日:2020/10/23
施設の素晴らしさに加え スタッフの方のおもてなしの心がすごく伝わる良いホテルだと思います。パークハイヤットとなると、それなりの期待度上がりますが、施設は完璧、スタッフのサービスもフレンドリーなところがリゾート地にマッチしている等、想定以上の、とてもリラックスした贅沢な時間を過ごすことが出来ました。称賛します!
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
sa_kaa さんの感想 投稿日:2020/10/21
夫と一泊しました。
キングマウンテンビューB&Bで予約していましたが、温泉付きのコンドにアップグレードしてくださいました。
お部屋は広くはありませんが、機能的で過ごしやすかったです。
温泉も、室内のお風呂(ラベンダーと甘酒の入浴剤がありました)も楽しみました。
海外ではパーク含め高級ホテル宿泊していますが、国内ではあまり泊ったことがなかったので新鮮でした。
スタッフさんはほとんど外国人、宿泊してる方も半分外国人で、ほぼ外国だったことも面白かったです。
しかし、サービスは口コミ通り「ん~」です。
・当方英語ができることもあり、チェックインはスムーズ。
・お部屋までの案内あったが、エレベータで鍵が使用できず確認
・レストランで部屋番号伝えても、照合できない(おそらくチェックイン時の部屋変更がうまくいってなかったのかな)
・レストラン、注文を間違えられる(真鯛のローストを頼んだらチキンが来た)
・チキンのローストは中が生・・・
・朝食は一部ビュッフェが再開されていました。
 数は少ないですが、サラダがとてもおいしかったです。

スタッフさんは皆さんフレンドリーで、気にかけてもくださいます。
連携となれの問題で、もっともっと洗練されていくのだろうと推察します。

レストランが再開されるまでは街に食事にでかけるのがいいのかもしれません。
街のレストランもだいぶ閉まっていましたが・・・スキーシーズンになると変わるかな。

悪くはないけど、金額考えると二度目はないかなぁ。
宿泊日2020/10/19
利用人数2名(1室)
部屋キングベッドマウンテンビュー(ダブル)(65平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コーヒーと旅行 さんの感想 投稿日:2020/10/20
客室は、予約したものよりもチェックイン時にアップグレードされて温泉付きのとても広いお部屋にしてもらいました。広くて綺麗でインテリアや雰囲気もとても素敵でした。接客やサービスもほとんど申し分ないのですが、チェックインとアウトの時のスタッフの方の声が小さくて聞き取りにくかったということと、簡易ベッドの組み立てにかなり時間を要していたのでそこだけ星4にしました。プールやジムも完備されていて清潔で居心地良かったです。朝食は、バイキング形式でした。また泊まりたいと思えるホテルでした。
宿泊日2020/10/17
利用人数3名(1室)
部屋キングベッドスイート(ダブル)(81平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
なまら道産子 さんの感想 投稿日:2020/10/18
GOTOを利用して宿泊させていただきました。
2020年1月開業したばかりのパークハイアットニセコ
楽しみにしておりましたが、
接客レベルは、開業後半年経過しているにも関わらず右往左往していました。
まず正面入り口での3名のスタッフがいて駐車スペースを確認すると
スタッフ3名でバラバラな事を案内してきた。
チェックインの時に日本人なので日本語で名前を言うと「イングリッシュプリーズ」と言われた。
その時なんだか怪しい感じがしたが・・・
部屋は流石にパークハイアットというべき広さと清潔に清掃されていました。
問題は夕食の時モリエールを予約していたので移動したのですが、フロアーの通路が封鎖されていて
なかなか店にたどり着けないという問題が起こりました。
たまたま休憩に行こうとしたスタッフに話しかけて「どうやって行けばいいの?」と聞いたら
実は1度フロアーに上がってバーを横切ってまたフロアーを下がらなければいけないとの事・・・
そんな案内板はどこにも掲示されていないし、到着時夕食の話を伝えていたにも関わらず案内も無し。
たまたま横切ったスタッフは「平謝り」だったが、このホテルがお客様の方向を向いていない事がその時はっきりわかってしまった。
朝食は特に問題なかったが、すべては最初の到着時案内とホテルの都合でレストランの通り抜けができない状況を説明しようとしないホテルクオリティだったという残念な話です。
ハードは一流、ソフトは三流・・それ以下かと言わせていただきます。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋キングベッドスイート(ダブル)(81平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Carry! さんの感想 投稿日:2020/10/18
社会人となった娘と久しぶりに会い、2人で1泊させて頂きました。不安な世の中を忘れ、心身ともに癒され、ゆったりと過ごすことが出来ました。素晴らしいホテルと温かなサービスに心から感謝してます。一生の想い出となりました。
一日も早く世界中の方が安心して訪れる日が来ますように!
宿泊日2020/09/28
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン スタンダード
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
りんごちゃん! さんの感想 投稿日:2020/10/14
空港からワクワクしながらホテルに向かい、期待通り、以上の素敵なホテルでした。スタッフの方のおもてなしも十分伝わってきました。
食事もゆっくりホテルで頂きました。
日本語を一生懸命話すスタッフの方々には心から応援したいと思います。
プレゼントも頂いたので再度訪問したいです。お世話になりました。ありがとうございました。
宿泊日2020/09/08
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッドマウンテンビュー(ツイン)(65平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】客室アップグレード確約!べッド&ブレックファスト
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みるるみん さんの感想 投稿日:2020/09/23
本当に素敵なホテルで、滞在中とても贅沢な気持ちになりました。
スタッフさんの対応が素晴らしく絶対にまた泊まりたいホテルです。
日本にいるのに海外にいるような贅沢空間づくり。空港からは少し遠いけどそれでも行く価値あります。
またお世話になります!ありがとうございました。
宿泊日2020/09/20
利用人数4名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
てしまる さんの感想 投稿日:2020/09/22
シンプルで洗練された客室はとてもリラックス出来ました。部屋からの見える自然な景色が美しく、大きな窓から外を眺めながらお茶をするのが優雅な体験でした。共用部のインテリア家具のデザインや素材感が素敵で欲しくなってしまいました。また、プールや温泉などの設備やレストランも充実していたので良かったです。アメニティの質が高く使用感もいい感じでした。
 
気になる点は外国人スタッフが多いため日本語での意思の疎通が難しかったです。要望を上手く伝えることが出来ず不手際がありしたが日本人スタッフのフォローをして頂けましたし、外国人スタッフも頑張っているし愛想も良いので大きな不快感はありませんでした。海外に来た気分でホテルを満喫すると楽しいです。
宿泊日2020/09/19
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッドスイート マウンテンビュー(ツイン)(81平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
liy87 さんの感想 投稿日:2020/09/07
ハード、ソフト共に素晴らしかったです!
オペレーションにやや不満ありとの前評判を聞いていましたが、スタッフの皆さん、丁寧でそつの無い接客で、大変快適な滞在となりました。
朝食がコロナの為、ブュッフェでなかった点が残念でしたが、また再訪した際の楽しみにしておきます!
宿泊日2020/09/05
利用人数3名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】客室アップグレード確約!べッド&ブレックファスト
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
vivi__12 さんの感想 投稿日:2020/09/01
家族との休暇に行ってきました
ルームサービスやプールなど最高のおもてなしでしたまた行きたいと思います
宿泊日2020/08/30
利用人数3名(1室)
部屋キングベッド(ダブル)(65平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
3.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
旅は人生! さんの感想 投稿日:2020/08/31
ホテルの施設クオリティーは良いです。温泉&水風呂は掛け流しにして欲しいです。チェックイン、チェックアウト(帰り際、理由は分かりませんが、大声で激高していたお客様がいました・・・)、いずれもまだ不慣れなスタッフが多い状況です。朝食はレストランスタッフが席の移動で良い対応をしてくれました。ルームサービスはボリュームありで味もベターです。ベットは少し堅いかな。
宿泊日2020/08/14
利用人数2名(1室)
部屋キングベッドスイート(ダブル)(81平米)
宿泊プラン ベッド&ブレックファースト
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リリパット21 さんの感想 投稿日:2020/08/30
スキーで有名なニセコですがラフティングやカヤックを楽しむ事が出来てホテルの立地も良かったです。スタッフさんは英語ですが皆さん親切でした。食事はコロナの影響でメインダイニングとフレンチしかやって無かったのですが美味しかったです。
宿泊日2020/08/28
利用人数2名(1室)
部屋ツインベッド(ツイン)(65平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】客室アップグレード確約!べッド&ブレックファスト
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
a_review さんの感想 投稿日:2020/08/25
空間が贅沢でゆったりとした気分になりました。悪天候でほぼずっとお部屋に居ても自宅のように寛げました。アメニティも好感度の高いものです。
ただとにかく「残念な」ホテルです。
たった2泊の滞在で書き切れないくらい多くの残念なことがありました。
まずチェックイン時刻より1時間程遅く到着したにも関わらずお部屋が準備できていないと30分以上待たされました。
ロビーに椅子が少なく私以外3名は立って待ちました。
また一休の予約では朝食はルームサービス可と明記されていましたができないプランだと言われました。疑問です。
ペットがいるのでルームサービスでないと全員一緒には食べられません。
仕方なく入れ替りで食べに出ました。
その朝食も混雑はわかりますが、いくら経っても頼んだものが来ない→充分待った上で仕方なく再び頼む‥その繰り返し。感じの良いスタッフばかりで美味しいお食事なのにとても残念です。

一番酷かったのが、お部屋のポットの「脂浮き」です。
お茶を入れると表面にたっぷり謎の脂が浮きました。
使用前に軽く水洗いはしましたが、湯沸かし後のポットの中を見ると脂が張っています。異臭もあり気持ち悪くて飲めませんでした。
翌朝その謎の脂は白く固まっていました。
その状態のままゲストサービスに交換を頼むと、フロント日本人女性の無愛想な対応。
現れたのはチェックイン時にロビーで立って待っていた家族に(ベットを一瞥し)笑顔ひとつなく検温した人でした。
詫びるでもない表情でポットの状況を聞く態度に正直驚きました。
こんな脂の浮いたポットなんてあり得ないですよ。
ちなみにチェックアウト時にもその謝罪、説明はありませんでした。報告されてませんね、きっと。

もちろん良かった点もありました。
車寄せ、ルームサービス、お掃除スタッフの方々です。
ルームサービスは2晩頼みましたが電話口、サーブ担当、みなさん本当に良い方ばかりでした。車寄せ以外は全員外国人の方です。こちらも笑顔になりました。

嫌な気分になりたくないので他にも多々あった不具合に苦情は言いませんでしたが、チェックアウト時に他のお客さんがフロントで怒鳴っていました。怒る気持ち、わからなくもありません。

ペットと一緒に泊まれるホテルは有難く、また行きたいので改善に期待しています。
宿泊日2020/08/13
利用人数4名(1室)
部屋ツインベッド羊蹄ビュー(ツイン)(65平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】客室アップグレード確約!べッド&ブレックファスト
食事朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
緑園太郎 さんの感想 投稿日:2020/08/23
グローバルのホテルチェーンにはそれなりに宿泊してきましたが、リゾート地のオープンしたて、しかも顧客想定が多国籍でスキーリゾートっていうのは初めて。箱物にはコストがかかっていて値段相応に高級感を感じますが、いかんせん自然のなかにあるので、自然の良しあしが気になる人には向かないかも。サービスはこの困難な状況でまだまだこれから、というところですが、個人的な頑張りは相当感じるものの、全体としてマネージメントされていない印象でした。ラウンジの料理はこれが意外?とコストパフォーマンスが高く、この難しい状況で相当頑張っているな、と思わせるものがありました。この状況なので、ラウンジで和食、イタリアン、その他が一品でセレクトできたので、とても楽しめました。時間をかけてよいホテルになってほしいなあ、と思った次第。また再訪して確かめたいと思いました。今回小規模、高級旅館にも何度か宿泊したのですが、やはり海外に慣れていると、こうしたホテルチェーンはそれなりに使いやすいというのが本音です。
宿泊日2020/08/13
利用人数3名(1室)
部屋ツインベッド羊蹄ビュー(ツイン)(65平米)
宿泊プラン 【リゾート 14 days】客室アップグレード確約!べッド&ブレックファースト
食事朝食付