施設、お部屋は新しくスタイリッシュで快適でした。
周辺の道路はかなり狭く曲がりくねった迷路のようで、夜は真っ暗、事故を起こさないかと通るたびに冷や冷やしましたが、多くの魅力的な観光スポットが近く、アクセスの悪さは帳消しになると感じました。
客室も、ベッドルーム、リビングルームと使い勝手がよく十分な広さがあり、トイレ、バスルームの細々とした点を除けば、何の文句もなく、ぜひリピートで訪れたい施設でした。
問題は、スタッフにサービス精神が全く感じられないことです。
フロントには大抵人が誰もおらず、時々見かけても挨拶や声掛けもほぼなく、話しかけてこないで的な雰囲気を醸し出しています。
地元のレストランや周辺施設などについて質問したいことがありましたが、やめておこうと諦めてしまうような雰囲気です。
唯一レストランの女性スタッフ一名の方が、朝食時暖かい笑顔とお声掛けをしてくださいました。
到着時、車を車寄せに止め、どこに駐車しようかと迷っている際、フロントからスタッフがこちらを見ており接客中でもないのに出てきてくれず(外に小さな駐車場があったのですが、そこが来客用かどうかわからなかった)、まずサービスは期待できないなと感じましたが、4泊5日の滞在中ずっとそんな感じでした。
極め付けは4日目の部屋のエアコン故障ですが、その対応に関しても散々なものでした。
替わりに入れていただいた冷風器の室温表示は29度、子供を起こさないようにベッドルームの扉を閉めてバスルームを使用したり、パッキングをしていると、汗だくになりフラフラしました。
特に謝罪の言葉も聞けずスルーされそうになったので苦情を言うと、条件的に、子供のいる私達では使えないような無駄な宿泊クーポンをいただきました、、。
施設と部屋が良かった分残念で、後味の悪い滞在となりました。
施設からの返信この度はUMITO the salon IZUにご宿泊いただきましてありがとうございます。
また色々と不備な点をご指摘いただきましてありがとうございます。
多々至らぬことがございましたこと誠に申し訳ありませんでした。
今回ご指摘いただきました点を今後に生かしていきたいと考えます。
いつの日か再度ご来館頂けた折にはご期待に沿えるように運営を改善していきたいと存じます。
UMITO the salon IZU