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2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
はる坊さん
さんの感想
投稿日：2020/10/17
イーストコテージ2泊朝夕食付きで宿泊しました。
価格がイースト本館と大差なかったので、一定のクオリティを期待してましたが、ボロボロの部屋でした。
せっかくの旅行なのでクレームは入れませんでしたが、ホテル選びだけは失敗しました。
【設備】
安アパートの様なトイレ(内側のベニヤ板が剥がれていた)やバスルーム、いつ掃除したかもわからない窓ガラスの汚れ。温泉設備がある事が決め手でしたが、コテージは有料でしかも19時までに事前予約制で入れず。仕方なく車で日帰り温泉へ。温泉を売りの一つにしているHPだったのに、詐欺的にすら感じました。
【食事】
レストラン自体は接客も含めて十分満足できました。ただし、ここでもまた事前予約制の罠。朝食予約を前日にいれたところ、近くのイースト館は10時以降じゃないと埋まってるとの事。「ウエスト館なら早い時間でも案内できます」とふざけた回答。朝食付きホテルに仕事も含めたら何十回も泊まってるけど、10時以降じゃないと朝食とれないなんて言われたの初めてでした。仕方なくウエスト館に行きましたが、朝なので連絡バスもなく片道20分歩いて行きました。
全体的な感想として、規模が大きいだけで管理しきれておらず、軽井沢の他の有名ホテルと比べて格段に劣ると感じました。プリンスホテルへの信頼は下がり何度か利用している高輪と品川のプリンスの利用も今後は考えます。
宿泊日2020/10/11
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】イーストコテージA・エアコン付（1～4名）WiFi可（フォース）(47.4平米)
宿泊プラン
プリンススタンダード イーストコテージ 夕朝食付き
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
到着が大幅に遅れたのですが、スタッフの方が情報をしっかり共有してくださっていて、とても良い対応をしてくださいました。
お部屋も居心地がよく、朝食は豪華でとても美味しく大満足の旅になりました。
またぜひ宿泊したいです。
宿泊日2020/10/14
利用人数2名(1室)
部屋イーストエリアお部屋タイプお任せ
宿泊プラン
「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コロナ後に利用した宿泊施設の中で、コロナ対策では一番のホテルでした。部屋にマスクとマスク入れ、除菌シートがあってとても助かったし、必要ない備品はあえて取り除いて予防していらっしゃったと感じました。大浴場も厳密に人数を数えて制限されていて、私たちゲストも大浴場に行く際に必ず内線をかけて確認するのは手間でしたが、それゆえに安心できました。ふらっと大浴場に行く頻度は減りましたが、お部屋のユニットバスも普通のユニットバスより大きく深くて、入浴剤もあって良かったです。部屋のアメニティも大きいボトルではなく、全て個別の小さい物が用意されていました。部屋のシャンプー類はアルガンでとてもいい香りでした。お食事は2食付けて、夜は洋食、朝は和食にしました。どちらもとても美味しかったです。分量も私には多いくらいだったので、普通の男性でも大丈夫かと思います。特に朝の和食のお魚が気に入りました。やっぱりプリンスはいいなと再確認できた旅行になりました。又是非伺いたいと思います。
宿泊日2020/10/08
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】イーストフォレストツイン（1～3名）（ツイン）(32平米)
宿泊プラン
プリンススタンダード イーストツインルーム 夕朝食付き
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
２年前にコテージを利用して、良かったので、今回はイーストに泊まりました。コロナの感染対策もきっちりされていましたし、何よりスタッフの方々がとても親切で嬉しいかったです。朝食もとても美味しいかったです！バイキングではありませんでしたが、丁度良いタイミングで、お代わりの確認をしてくださったり、大分遅い時間だったのに、お代わりのクロワッサンをわざわざ焼いてくださったり、至れり尽くせりでした！また、利用したいと思いました！スタッフの皆様頑張ってください。
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋イーストエリアお部屋タイプお任せ
宿泊プラン
「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
・客室→綺麗、シンプル。
・接客→入口の受付の対応が何となくアクリル板があるせいか聞き取りにくい、説明甘いため部屋や食事、風呂の決まり事等つたわりにくかった。
・風呂→外付けの風呂、受付電話1度出なかった、必ずでようや！
・飯→夜はウエストのバイキング、クオリティ最高、うまし。朝はセットメニュー、ほんとはバイキングがよかったが仕方なし。パンのおかわりオーダーしたけどこなかった、若い女性の方でした、許す。
・満足度→満足、ありがとう、よかった。
宿泊日2020/09/22
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】イーストスーペリアツイン（1～2名）（ツイン）(32平米)
宿泊プラン
プリンススタンダード イーストツインルーム 夕朝食付き
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
感染対策もしっかりされていて、やはりさすがプリンスホテルさんだと思いました。こういう時期で旅行も迷ったのですが、安心して滞在を楽しめました。お部屋もツインルームにエキストラベットを入れても十分な広さで、ゆったり過ごすことが出来ました。スタッフの方も皆さん、気持ちの良い対応をしてくださいました。前日までキャンセル料がかからないのも、いざという時のことを考えて、選ばせていただいたポイントです。
宿泊日2020/09/21
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】イーストフォレストツイン（1～3名）（ツイン）(32平米)
宿泊プラン
プリンススタンダード イーストツイン 朝食付き
食事朝食付