総合得点
4.22
客室・アメニティ
4.06
接客サービス
4.22
バス・お風呂
3.94
施設・設備
4.13
お食事
4.66
満足度
4.38
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男性 3.87  /   女性 4.43    クチコミ数 32
3.80
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
riko006 さんの感想 投稿日:2021/03/29
設備は古いですが、清掃もいきとどいていて小さい子連れの家族や学生には適していると思います。
ドライヤーや冷蔵庫は替え時だとおもいましたが、お風呂場の壁のタイルなどは今の時代にはないとてもいい雰囲気をだしていてよかったです。
シャンプーの香りも良かったです。
宿泊日2021/03/26
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】イーストコテージB・エアコン付(1~4名)WiFi可(フォース)(54.1平米)
宿泊プラン 【期間限定ポイント最大15倍!】プリンスオファープラン イーストコテージ 室料のみ
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆむぅ さんの感想 投稿日:2021/03/07
とっても快適でよかったです。また伺いたいです。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル イーストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたことお礼申しあげます。
このたびのご滞在では快適にお過ごしいただけたことを伺い嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


軽井沢プリンスホテル イースト
事業戦略CS推進
スーパーバイザー
宿泊日2021/02/26
利用人数5名(1室)
部屋【禁煙】イーストコテージB・エアコン付(1~4名)WiFi可(フォース)(54.1平米)
宿泊プラン Snow&Lunch 冬のあったかランチと雪遊び(イーストコテージ)
食事昼食付
3.17
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
4.00
tomb さんの感想 投稿日:2021/02/13
大晦日から二泊宿泊しました。昨年はウエストコテージに宿泊しましたが、今回はイーストコテージにしました。軽井沢駅からアウトレットを通り徒歩10分程度で、シャトルバスを必要とせず、ウエストより便利でした。スキーもイーストはナイターリフトがあるので、存分に滑りたい方にいいと思います。コテージはフロントから歩いて五分のところで、ピックアップは荷物のあるチェックインとアウト時だけですみました。昨年のウエストコテージは、今年より宿泊者が多いこともあると思いますが、ピックアップを待つのに40分くらいかかることもあり、毎回時間のロスが大きかったです。利便性のよいイーストコテージですが、しかし、今回のコテージは、老朽化が否めず、ドアがぴったり閉まらず、周囲に隙間ができて、光と冷たい外気が素通りです。靴脱ぎ場とリビングの間にアコーディオンカーテンがあるだけでは、風は止められず、寝るときはそこに荷物をびっしり起きました。床暖は調節なし、エアコン全開でも寒いです。しかも、布団は薄い掛け布団一枚で、初日に毛布一枚ずつお願いして、2日目はもう一枚お願いしました。トイレと風呂は古いですが、パネルヒーーターがあったのは辛うじて有り難い。ドアの建て付けはもう歪んでどうにもならないのかもしれませんが、一応軽井沢プリンスであり、それなりの値段なので、ちょっとがっかりです。コテージ宿泊は、家族でゆっくりできるので、気に入ってますが、ハズレのコテージだったのでしょうか。食事は、コロナで制限のためか、好きな時間帯がチェックイン時に既にとれませんでした。朝食のみですが、内容は美味しく満足です。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル イーストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたことお礼申しあげます。
このたびのご滞在では、コテージの老朽化によりご不便をお掛けいたしました。申し訳ございません。
入口のドア、エアコンや暖房器具についても施設修繕を確認強化ていてまいります。
かさねて、ご朝食のご予約につきましてもご不便をお隠し申し訳ございませんでした。
新型コロナ感染防止対策として予約制とさせていただいております。お客さまにはご不便をお掛けしますが何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

軽井沢プリンスホテル イースト
着業戦略CS推進
宿泊日2020/12/31
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】イーストコテージB・エアコン付(1~4名)WiFi可(フォース)(54.1平米)
宿泊プラン プリンススタンダード イーストコテージ 朝食付き
食事朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
2.00
はじめての一休花子 さんの感想 投稿日:2021/01/10
従業員の方は皆様接客は素晴らしかったです。
子供が小さいのでゲレンデにすぐ行ける方がいいと思い、コテージに宿泊しましたが、かなり古いです。ただ古いながらも清潔感はあります。
しかし、一部の床暖房とエアーコンプレッサー?のみで、寒かったです。エアコンは冬季は使用不可とのことでした。(冷房機能のみ)

寒冷地に旅行に来たので、寒いことは想定はしていましたが、お部屋は想定より寒かったです。隙間風が入ってきている感じがするし、窓もスキー場の真横なのにかなり薄い一枚窓なので…寒かったです。

冬に行かれる方は室内着も暖かくして行ってください。

1日目は部屋風呂に入りました。温かくて気持ちよかったです。かなり古いですが。2日目以降はイーストにあるお風呂を予約しました。大人2名子ども1名(おむつ取れた2歳は無料)で一回5,000円以上払って入りましたが、正直こちらも期待以下でした。
何より、コテージを選んだ自分たちが悪いのですが、寒い中お風呂とコテージを往復するのが辛かったです。車で送迎してくれますが、戻った部屋が寒いので…

一番悲しかったのは、夕飯をイーストに食べに行き、そのままお風呂に行った時です。1日目にお風呂からイーストにそのまま外を通らず行ける表記を見たため、イーストフロントの女性に食後にお風呂に行きたいのですが…と声をかけました。
すると、コテージの人はイースト専用棟の中を抜けられないので、この出口から出て歩いて行ってください。と言いながら、通路のドアを開けて外に出されました。こちらは、2歳児を連れています。真っ暗な中、お風呂の微かな灯りを目標に極寒の中歩いて行きました。なぜ、こんな寒く真っ暗な中、車を回してくれないのだろうと思いました。
隣なので…と言われてすぐ近くだと思ったので、言われるまま外に出ましたが300m程あったと思います。ひどい仕打ちでした。

全てはコテージを予約した自分に責任があります。
小さな子どもやご老人をお連れの方はコテージはお辞めになった方がいいと思います。

ホテル自体はとてもいいホテルなので次はイーストに泊まります。
宿泊日2021/01/06
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】イーストコテージA・エアコン付(1~4名)WiFi可(フォース)(47.4平米)
宿泊プラン 【特別プラン】最大25%OFF!ポイント最大5倍!プリンスオファー イーストコテージ 室料のみ
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふさきたよ さんの感想 投稿日:2021/01/07
なんといってもスタッフの方のホスピタリティが素晴らしかったです。
また軽井沢プリンスホテルに滞在します。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル イーストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご感想をいただき重ねてお礼申しあげます。
このたびのご滞在におかれましてはご満足いただけたご様子に私どもも嬉しく存じます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


軽井沢プリンスホテル イースト
事業戦略CS推進
宿泊日2021/01/04
利用人数6名(1室)
部屋イーストエリアお部屋タイプお任せ
宿泊プラン 「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
YUT222 さんの感想 投稿日:2021/01/07
プリンス系列は、そこそこのお値段でさくっと旅をしたいときにここ数年よく利用させてもらっています。軽井沢プリンスで最近顕著に感じる懸念は、イースト本館とコテージの差をつけすぎていることです。
イースト本館以上でスパザフォレストの利用が自由にできるわけですが、その価格を払うのでしたら正直軽井沢のような強豪が多数ある場所では、ほかのホテルいってしまいます。
逆にコテージは古く、味のある作りではありますが、風呂がビジネスホテル以下です。イーストのスパを使わせたくないのであればコテージ用のスパ棟のひとつくらいつくるべきではないでしょうか?

スタッフはとてもよい人もいれば、疲れてかコテージ客に対して扱いがあきらかに「下」な人もわりといます。

ラグジュアリーさを求めてここにきても残念な気持ちになるんではと思うと、そういった旅なら別のホテルにいってしまいそう。さくっと気楽な旅をと思うときでも温泉のひとつくらい自由に入れるとまた来たい!という気持ちになるのですが、保養地に金払ってきて、一回2000円で夜7時までしかはいれない温泉って何かの罰ゲームみたいに感じます。無理にでもイースト以上と差別化しないといけないこともわかりますが、ほんとその価格帯だと別いっちゃいますよ。
施設からの返信平素より軽井沢プリンスホテル イーストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたことお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびはホテル運営につきましてお声をいただき感謝申しあげます。
また一部のスタッフの接客でご不快な気分を与えてしまう対応がありましたことお詫び申しあげます。
今後はこのようなことのないよう皆さまに等しく楽しく過ごしていただけるようこれまで以上に配慮しながらサービスを提供させていただく所存でございますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


軽井沢プリンスホテル イースト
事業戦略CS推進
宿泊日2021/01/04
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】イーストコテージA・エアコン付(1~4名)WiFi可(フォース)(47.4平米)
宿泊プラン 【セレクションセール】最大25%OFF!プリンスオファープラン イーストコテージ 室料のみ
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みのるんや さんの感想 投稿日:2021/01/04
コロナ感染対策はもちろんのこと、スタッフの皆さんの接客がとても良かったです。受付フロントの女性従業員の方、重い荷物を駐車場まで運んで頂いた男性従業員の方、レストランでの接客など様々な場所で、その対応の良さを感じました。失礼ですが昔に比べて多くの点で接遇改善が図れたのだと勝手に思っております。従業員皆さんの気遣いで、とても満足できた旅行でした。ありがとうございます。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル イーストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿いただきましたことお礼申しあげます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびはスッタフの接遇対応につきまして温かいお言葉をお寄せくださり光栄に存じます。
スタッフ一同、今後のサービスにも励みになります。
これからもお客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


軽井沢プリンスホテル イースト
宿泊日2021/01/02
利用人数4名(2室)
部屋【禁煙】イーストフォレストツイン(1~3名)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン プリンススタンダード イーストツイン 朝食付き
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Milletさん さんの感想 投稿日:2020/12/28
コロナケアをとてもされており 安心して過ごせました。レストランの案内の方がとても感じが良く フロントも臨機応変に色々ご対応頂きました。他のプリンスホテルとは比較にならないサービスの良さです。強いて言えばクローゼットが小さくスキーウェアが入らないのが残念でした。また泊まりたいです。
宿泊日2020/12/25
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】イーストフォレストツイン(1~3名)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン プリンススタンダード イーストツイン 朝食付き
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
leohanul さんの感想 投稿日:2020/12/26
gotoで行きました。
コロナ対策もしっかりしているようで、清潔感もあり、心配していた混雑もなく、気持ちよく滞在できました。
温泉浴場も人数や消毒等、きちんと管理されていてゆっくりできました。

スキー場もアウトレットも目の前で、とても便利です。子連れの私たちも移動が楽でした。
スタッフさんたちも皆さん適度なサービスと対応で満足です。

また行きたいです。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル イーストにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
このたびはご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺いまして嬉しく思います。
また、スタッフへの温かなお言葉をいただきましてとても励みになります。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

軽井沢プリンスホテル イースト
事業戦略CS推進
宿泊日2020/12/23
利用人数3名(1室)
部屋イーストエリアお部屋タイプお任せ
宿泊プラン 「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ゆき6563 さんの感想 投稿日:2020/12/21
GO TO利用での女子旅でした。軽井沢プリンスホテルは初めてでしたが、お部屋、お風呂(温泉)、お食事とすべてに満足できました!館内すべてが清潔で、綺麗好きな私としては安心して過ごすことが出来ました。また是非泊まりたいと思います。スタッフの方々の温かいステキな笑顔にも心癒されました。
宿泊日2020/12/14
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】イーストフォレストツイン(1~3名)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン プリンススタンダード イーストツインルーム  夕朝食付き
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
女子友 さんの感想 投稿日:2020/12/16
若干古さを感じる所はありますが、レストランやお部屋はリニューアルされておりとても奇麗でした。
大浴場は電話で混雑を確認したうえで入浴に行くので、少し面倒ではありますが密になる事はありませんでした。
コロナ対策もきちんとされていましたし、スタッフの方々の対応もとても良かったです。
夕食・朝食付きプランにしましたがどちらもとても美味しかったです。
またぜひ宿泊したいと思いました。
施設からの返信過日は、軽井沢プリンスホテル イースト にご滞在いただきありがとうございました。
また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
このたびはお食事や温泉施設をお楽しみいただけた様子を伺いましてとても嬉しく思います。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


2020年12月18日
軽井沢プリンスホテル イースト
事業戦略CS推進
スーパーバイザー
須永 秀隆
宿泊日2020/12/13
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】イーストフォレストツイン(1~3名)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン プリンススタンダード イーストツインルーム  夕朝食付き
食事夕朝食付
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
nnnnnnako さんの感想 投稿日:2020/12/16
今回ワーカーションで利用させてもらいました。
快適に過ごさせたいただきましたが、
お部屋にスプーンやナイスお箸など、キッチンで利用できそうな食器の充実さがもう少しあっても良いかなと思いました。また大浴場も宿泊者は無料て使えると嬉しいなと思いました。全体的にとても満足です。
また利用させてもらいます。
施設からの返信過日は軽井沢プリンスホテル イーストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご多用の中、ご投稿いただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご滞在ではお部屋や温泉施設について満足いただきまして嬉しく存じます。
お客さまには引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるととに、
nnnnnnako様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。


2020年12月18日
軽井沢プリンスホテル
事業戦略CS推進
スーパーバイザー
須永 秀隆
宿泊日2020/12/13
利用人数2名(1室)
部屋【喫煙】イーストコテージB・エアコン付(1~4名)WiFi可(フォース)(54.1平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大25%OFF!プリンススタンダード イーストコテージ 室料のみ
食事食事なし
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
にゃんにょろ さんの感想 投稿日:2020/12/14
この秋冬、Go To トラベルを利用し複数の宿泊施設を利用してきました。こちらのホテルはプリンスホテルですので基本的な項目に対する不満はありませんでした。ただし夕食の中華レストランでオーダーした梅酒のソーダ割が薄くて驚きました。妻がオーダーしたあんず酒のソーダ割も同様でしたので、レシピがあるか分かりませんがレストラン責任者の方は確認されたほうが良いと思います。
施設からの返信過日は、軽井沢プリンスホテル 中国料理 桃李をご利用いただきありがとうございました。また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
この度はご夕食ご利用時のドリンクの提供について、ご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
ドリンクはレシピにも基づいて提供しておりますが、お客さまのご意見を集め参考にしたうえで配合の変更を検討してまいります。
お客さまに満足していただけるサービスが提供できるよう精進してまりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるととに、
にゃんにょろ様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。

2020年12月18日
軽井沢プリンスホテル ウエスト
料飲部門 レストランサービス
スーパーバイザー
鳥井 彩加
宿泊日2020/11/05
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】イーストスーペリアツイン(1~2名)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【プリンスホテルSP 秋冬旅ポイント最大10倍】プリンススタンダード 夕朝食付き(ツインルーム)
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
旅行大好き!!! さんの感想 投稿日:2020/12/07
GO TOを利用し、妻と子供、両親の5人で宿泊しました。
口コミでも書かれていたように、チェックインの時間によっては混む時間帯がありますが、コロナの中、ソーシャルディスタンスで仕方ないと思いましたし、この価格帯でなんの文句もありませんでした。
また、外は極寒でしたが、部屋に入ると床暖房、エアコンもすでに付けて下さっており、とても暖かかったです。
コテージ自体は年季が入っておりますが、十分すぎるぐらいきれいで清潔でした。コロナ対策で消毒ウェットやマスクも置いて下さり、「プリンス」ブランドはさすがと感じました!
コロナで多大なる影響を受けている中で、このような宿泊者側の不安をしっかりとキャッチし、安心して過ごせる環境を作ってくださりありがとうございました。
家族で大変満足する旅行でした。
余談ですが、こちらの宿泊プランは朝食が付いておりませんでしたが、GO TOクーポンでホテルのビュッフェを利用しました。コロナでビュッフェはどうなのかと不安でしたが、こちらもさすがの対応で、メニューの一つ一つをシェフやスタッフが気持ちよく取り分けてくださり、対策が万全の中のビュッフェスタイルでしたので、安心して食事できました。
スタッフの皆様は嫌な顔一つせず快く丁寧に食事を用意してくださり、本当に感激しました。
このコロナの影響を一致団結で一生懸命対応してる姿に心打たれます。
これからもコロナに負けず頑張ってください、応援しています!!
施設からの返信過日は、軽井沢プリンスホテル イースト にご滞在いただきありがとうございました。
また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなりして申し訳ございません。
このたびは、お食事をお楽しみいただけた様子を伺いましてとても嬉しく思います。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。

2020年12月17日
軽井沢プリンスホテル イースト
事業戦略CS推進
スーパーバイザー
須永 秀隆
宿泊日2020/12/05
利用人数5名(1室)
部屋【喫煙】イーストコテージB・エアコン付(1~4名)WiFi可(フォース)(54.1平米)
宿泊プラン 【リゾート14days】最大25%OFF!プリンススタンダード イーストコテージ 室料のみ
食事食事なし
4.33
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こやたか さんの感想 投稿日:2020/11/23
軽井沢グリル夜一万円ぐらいのコースいただきました。コスパ最高に美味かった、アウトレットで食べるより断然良かった、後、温泉最高気持ち良かったよ、掃除の方が23時になるから終わりますと女子のほうも言っていたと何回も言われたのがのがちょっと気になった、コロナで人数制限があるので待たされてせかされるのは少しどうかなー。でも楽しかった。
施設からの返信過日は、軽井沢プリンスホテル イースト にご滞在いただきありがとうございました。
また貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
返信が遅くなりまして申し訳ございません。
このたびは軽井沢グリルでのお食事や温泉施設をお楽しみいただけた様子を伺いまして嬉しく思います。
しかしながら、温泉施設では人数制限のため、予約制となっておりお待たせいたしましてご不便をお掛け致しました。
お客さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、またのご来館を心よりお待ちいたしております。


軽井沢プリンスホテル イースト
事業戦略CS推進
スーパーバイザー
須永 秀隆
宿泊日2020/11/21
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】イーストフォレストツイン(1~3名)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン プリンススタンダード イーストツイン 朝食付き
食事朝食付
3.80
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
くいしんぼうELLE さんの感想 投稿日:2020/11/16
はじめて、コテージに宿泊しました。清潔感はありましたが、お風呂場はかなり古く感じました。そのためか、本館のスパを利用するチケットが付いていました。ただ、本館の中を通る事が出来ず、真っ暗い道を歩くのは寒くて怖かったです。チェックインに合わせてか、お部屋は温めてくれていて、床暖房もあり、優しさは感じました。今回は友人との旅でしたが、高齢の親を連れてくるのは、コテージは無理だと勉強になりました。
宿泊日2020/11/14
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】イーストコテージB・エアコン付(1~4名)WiFi可(フォース)(54.1平米)
宿泊プラン 【特別プラン】最大25%OFF!ポイント最大5倍!プリンスオファー イーストコテージ 室料のみ
食事食事なし
3.50
詳しく見る
客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
3.00
一休Sophia さんの感想 投稿日:2020/11/16
イーストのコテージにとまりました。混んでいるので、ドライブスルーチェックインなのに20分以上時間がかかり、不便でした。コテージ自体の環境は至って普通。たぶんもう泊まらないと思います。
朝食レストラン、お風呂はすべて予約制。前日の5時ごろに希望の時間を伝えるとすでにイーストのレストランが満席で、シャトルでウェストまで移動しなければならなかった。プリンスホテル全体が巨大化しすぎて、オペレーションの限界を感じています。翌日お昼もウェストのからまつを利用しましたが、接客も料理も申し分ないぐらい大満足しました。
gotoで利用客が増えたからの不便さかと思いますが...改善してほしいです。
宿泊日2020/11/14
利用人数4名(1室)
部屋【禁煙】イーストコテージB・エアコン付(1~4名)WiFi可(フォース)(54.1平米)
宿泊プラン プリンススタンダード イーストコテージ 朝食付き
食事朝食付
4.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
5.00
満足度
4.00
まりおん74 さんの感想 投稿日:2020/11/04
古いながらも清潔感があるホテルでした。
Gotoで混み合ってるらしく
内線電話がつながらなかったり、温泉施設が
バタバタされてたり、スタッフさんも
大変そうでしたがトータル的に良かったです。
宿泊日2020/11/02
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】イーストフォレストツイン(1~3名)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン プリンススタンダード イーストツイン 朝食付き
食事朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
かるる8080 さんの感想 投稿日:2020/11/04
お部屋も設備もキレイで景色も紅葉が素晴らしく、気持ち良く過ごせました。コロナ対策も万全でお風呂に入るのもホテル側に混雑状況を確認して、、などすぐ動けないもどかしさはありましたが、安心して利用できました。ただ、一休さんで予約をすると地域クーポンが電子で発行されます。電子クーポンが使えるお店は少なく探すのが一苦労でした。
宿泊日2020/11/02
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】イーストフォレストツイン(1~3名)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン プリンススタンダード イーストツイン 朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
コメイン さんの感想 投稿日:2020/10/31
今回は、結婚40周年で伺いました。
宿泊近くに、主人がデイナーをグリルからしゃぶしゃぶに変更を希望致しましたが
予約が満席で無理ということで諦めていましたが、チェックインの時に両方用意してくださり
希望のしゃぶしゃぶを頂き、デザートにお祝いのチョコプレートを添えて頂きました。

お部屋は、広く清潔で、アメニティも良く、お風呂も露天風呂、オレンジの香りのミスト、
ライトアップされたバイブラバスなど気持ち良く、コロナ対応で人数の制限、タオルは一人分ずつビニール袋に入れたり、頻繁にロッカーや化粧台の消毒をして下さり安心出来ました。

ロビーでのドリンクサービス、朝食の焼き魚が温かく美味しく、スタッフ全員対応が良く
大満足で記念に残る素敵な旅行を過ごせました。

次回は孫とログハウスを利用したいと思います。有難うございました。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】イーストフォレストツイン(1~3名)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン 【プリンスホテルSP 秋冬旅ポイント最大10倍】プリンススタンダード 夕朝食付き(ツインルーム)
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ちゅうねずみ さんの感想 投稿日:2020/10/31
GO TO利用しこのお値段で宿泊できたことは驚きです。
イーストエリアルームタイプお任せでお願いしコテージに泊まりました。
コテージは久しぶりでしたが落ち着けてよかったです。
木の香りがする築年数は経ったログハウスで、かなり昔スキーで来たことが思い出しました。
お風呂は古いですが。昔のタイルで各所痛んでいます。でもタイル自体は昔いいものだったのがわかります。
+2000円でイーストの温泉は使えます。何度か利用したことがありますが、こちらはとても綺麗で素敵です。ただコロナのことがあるので今回は部屋のお風呂にしました。
食事はイーストのレストランでいただきました。以前朝食ビュッフェをいただいていた場所ですが、今回は一人一人和食か洋食を選ぶ形でした。お店の方はとても親切で、アレルギーにも対応していただけました。
雨でもプリンスのショッピングプラザまで送迎バスで行け便利でした。お店が閉まるのはちょっと早かったですが。
毎年軽井沢に来ていますがやはり軽井沢プリンスはよかったです。おすすめです。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋イーストエリアお部屋タイプお任せ
宿泊プラン 「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ
食事朝食付
2.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
2.00
ickyu3 さんの感想 投稿日:2020/10/31
「 イースト」で予約したのにイーストの温泉利用は有料でした。
温泉利用料まで加味すると「お任せ」で申し込んだメリットはほとんどありません。
客室のお風呂に入りましたが、老朽化が激しくタイルはヒビが入り目地は黒ずみ、剥き出しの配管も錆びてみすぼらしく、シャワーヘッドはネジ山がバカになっていてホースから外れ落ちて使用不可。
朝食は時間指定で予約しましたが、着席から半時間経っても料理が出て来ませんでした。
チェックアウト時にアンケートに答えようとしましたが、部屋に置いてあったアンケート用紙には前の宿泊客の回答が書かれたままで回収されていない状態。
「お任せ」プランで比較的安く宿泊できましたが、結果的には駅前のビジネスホテルの方が快適かつ安価に過ごせたと思います。とても残念な宿泊体験でした。
宿泊日2020/10/29
利用人数2名(1室)
部屋イーストエリアお部屋タイプお任せ
宿泊プラン 「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
4.00
yukimasaru さんの感想 投稿日:2020/10/28
お値段、クーポン、食事全てに満足でした
宿泊日2020/10/25
利用人数2名(1室)
部屋イーストエリアお部屋タイプお任せ
宿泊プラン 「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
2020秋の軽井沢 さんの感想 投稿日:2020/10/27
今回はGOTOトラベルを活用して、格安で宿泊させて頂きました。

イーストエリア ルームタイプおまかせのプランで予約し、当日は、想定通りコテージへの宿泊でした。

ラグジュアリー感は当然ないですが、小奇麗にまとまっており想定内。
床暖房も入っていて快適でした。
朝食も美味しかったです。

ただ、お風呂はザ・ユニットバスなので、お風呂の質を求めるならやはり部屋以外の温泉施設等に行くのをお勧めします。
あと、当然ですが、コテージ故に朝食の時は外を出歩く必要があり、雨の時は傘をさしての移動となります。
また、これもコテージ故に雨の時は、夜、雨音がそこそこします。
寝つきの悪い方は少し気になるかも。
あと、寝室にテレビは無いです。

でも、総じて特に不満はなく快適だったので、今回のお値段で宿泊出来るなら、またコテージ宿泊でもよいかなと思います。
宿泊日2020/10/22
利用人数2名(1室)
部屋イーストエリアお部屋タイプお任せ
宿泊プラン 「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハマの貴公子 さんの感想 投稿日:2020/10/23
gotoトラベルキャンペーンで利用しましたが、平日の宿泊ということもあってお部屋もアップグレードしていただきました。
おかげさまで広い部屋でゆっくりと過ごせました。
建物内はしっかりとコロナ対策がされており、室内は清掃も行き届いていましたが、空調の入り切りの音が大きく若干気になりました。
時節柄朝食はバイキングではなく和朝食でしたが、とても美味しかった(特にお味噌汁が)ので、ぜひまた利用したいと思います。
宿泊日2020/10/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】イーストフォレストツイン(1~3名)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン プリンススタンダード イーストツイン 朝食付き
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
すずさんママ さんの感想 投稿日:2020/10/20
先日、1泊2日でコテージを家族で利用させて頂きました。
子供が小さい時に宿泊した事があり、約18年振りくらいに…
従業員の方が皆さんとても親切で、一生懸命働いている印象でした。感染症対策もとてもしっかりしていて…安心して利用することが出来ました。
コテージも築年数は感じましたが、中はとても綺麗でした。
食事もとても美味しかったです、レストランも予約制になり人数も少なめでゆっくりと食事が出来ました。

子供の学校や部活でなかなか旅行に行けなかったうえに、コロナのこともあったので…1泊2日で短い時間でしたが、とてもゆっくりとリフレッシュすることが出来ました、ありがとうございました。
プリンスホテルの従業員の皆さんも大変だと思いますが頑張って下さい。
またぜひ利用させていただきます。
宿泊日2020/10/16
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】イーストコテージA・エアコン付(1~4名)WiFi可(フォース)(47.4平米)
宿泊プラン プリンススタンダード イーストコテージ 朝食付き
食事朝食付
2.83
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
2.00
お食事
4.00
満足度
3.00
はる坊さん さんの感想 投稿日:2020/10/17
イーストコテージ2泊朝夕食付きで宿泊しました。
価格がイースト本館と大差なかったので、一定のクオリティを期待してましたが、ボロボロの部屋でした。
せっかくの旅行なのでクレームは入れませんでしたが、ホテル選びだけは失敗しました。

【設備】
安アパートの様なトイレ(内側のベニヤ板が剥がれていた)やバスルーム、いつ掃除したかもわからない窓ガラスの汚れ。温泉設備がある事が決め手でしたが、コテージは有料でしかも19時までに事前予約制で入れず。仕方なく車で日帰り温泉へ。温泉を売りの一つにしているHPだったのに、詐欺的にすら感じました。
【食事】
レストラン自体は接客も含めて十分満足できました。ただし、ここでもまた事前予約制の罠。朝食予約を前日にいれたところ、近くのイースト館は10時以降じゃないと埋まってるとの事。「ウエスト館なら早い時間でも案内できます」とふざけた回答。朝食付きホテルに仕事も含めたら何十回も泊まってるけど、10時以降じゃないと朝食とれないなんて言われたの初めてでした。仕方なくウエスト館に行きましたが、朝なので連絡バスもなく片道20分歩いて行きました。

全体的な感想として、規模が大きいだけで管理しきれておらず、軽井沢の他の有名ホテルと比べて格段に劣ると感じました。プリンスホテルへの信頼は下がり何度か利用している高輪と品川のプリンスの利用も今後は考えます。
宿泊日2020/10/11
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】イーストコテージA・エアコン付(1~4名)WiFi可(フォース)(47.4平米)
宿泊プラン プリンススタンダード イーストコテージ 夕朝食付き
食事夕朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
mayotan さんの感想 投稿日:2020/10/16
到着が大幅に遅れたのですが、スタッフの方が情報をしっかり共有してくださっていて、とても良い対応をしてくださいました。
お部屋も居心地がよく、朝食は豪華でとても美味しく大満足の旅になりました。
またぜひ宿泊したいです。
宿泊日2020/10/14
利用人数2名(1室)
部屋イーストエリアお部屋タイプお任せ
宿泊プラン 「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ
食事朝食付
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yuri@@// さんの感想 投稿日:2020/10/10
コロナ後に利用した宿泊施設の中で、コロナ対策では一番のホテルでした。部屋にマスクとマスク入れ、除菌シートがあってとても助かったし、必要ない備品はあえて取り除いて予防していらっしゃったと感じました。大浴場も厳密に人数を数えて制限されていて、私たちゲストも大浴場に行く際に必ず内線をかけて確認するのは手間でしたが、それゆえに安心できました。ふらっと大浴場に行く頻度は減りましたが、お部屋のユニットバスも普通のユニットバスより大きく深くて、入浴剤もあって良かったです。部屋のアメニティも大きいボトルではなく、全て個別の小さい物が用意されていました。部屋のシャンプー類はアルガンでとてもいい香りでした。お食事は2食付けて、夜は洋食、朝は和食にしました。どちらもとても美味しかったです。分量も私には多いくらいだったので、普通の男性でも大丈夫かと思います。特に朝の和食のお魚が気に入りました。やっぱりプリンスはいいなと再確認できた旅行になりました。又是非伺いたいと思います。
宿泊日2020/10/08
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】イーストフォレストツイン(1~3名)(ツイン)(32平米)
宿泊プラン プリンススタンダード イーストツインルーム  夕朝食付き
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
おくほたかだけ さんの感想 投稿日:2020/10/02
2年前にコテージを利用して、良かったので、今回はイーストに泊まりました。コロナの感染対策もきっちりされていましたし、何よりスタッフの方々がとても親切で嬉しいかったです。朝食もとても美味しいかったです!バイキングではありませんでしたが、丁度良いタイミングで、お代わりの確認をしてくださったり、大分遅い時間だったのに、お代わりのクロワッサンをわざわざ焼いてくださったり、至れり尽くせりでした!また、利用したいと思いました!スタッフの皆様頑張ってください。
宿泊日2020/09/27
利用人数2名(1室)
部屋イーストエリアお部屋タイプお任せ
宿泊プラン 「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ
食事朝食付