アラマハイナ コンドホテル

施設からの返信

この度は私どものホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。せっかくの2泊のご滞在において、初日は心地よくお過ごしいただけましたものの、2泊目の夜間におきまして、上階からの騒音により心休まる時間をお届けできなかったこと、大変心苦しく思っております。 夜遅い時間にお電話で状況をお知らせいただいたにもかかわらず、その際のお客様のお気持ちへの寄り添いや、その後の配慮において、大変冷淡な印象を与えてしまいましたことを深く反省しております。お休み前の大切な時間に神経を昂ぶらせ、翌朝まで睡眠不足となってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 お客様同士のお部屋の状況につきましては、私どもが間に立ち、双方のご事情を汲みながら速やかに穏やかな環境を取り戻すよう動くべき立場でございます。今回の対応を厳しく受け止め、夜間におけるスタッフの連携や、お声がけの迅速さ、そして何よりお客様の立場に立った丁寧な言葉遣いについて、改めて指導と見直しを行ってまいります。 多くの一流ホテルをご経験されているお客様からいただいた貴重なご指摘を無駄にせず、信頼されるホテル作りに努めてまいります。勝手なお願いではございますが、またいつか沖縄へお越しの機会がございましたら、私どもの成長をお見守りいただけますと幸いでございます。 宿泊支配人　湧川

施設からの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在中の貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お部屋やテラスの広さ、ご用意しておりますパジャマにつきましてもお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。「とても快適でした」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みとなります。 また、朝食バイキング、特にシェフが出来立てをご提供するオムレツをお気に召していただけたご様子、光栄に存じます。 しかしながら、チェックイン早々、お手洗いや洗面所にて清掃の不備がございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただくべき空間で、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 ご指摘を真摯に受け止め、客室清掃および最終確認のプロセスを一層強化し、再発防止に努めてまいる所存でございます。 「また利用したい」とのお言葉を頂戴し、恐縮しつつも大変ありがたく拝読いたしました。 次回こそは万全の状態でお迎えできますよう、スタッフ一同、より一層気を引き締めてまいります。 お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。 宿泊課　湧川