渋谷ストリームエクセルホテル東急 東京都/渋谷駅直結
 [全177室]
総合得点
4.01
客室・アメニティ
4.06
接客サービス
3.97
バス・お風呂
4.14
施設・設備
4.14
お食事
3.83
満足度
3.83
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男性 3.63  /   女性 4.20    クチコミ数 36
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
かずしも さんの感想 投稿日:2020/03/27
スーペリアコーナーツインに宿泊しました。当日は、朝仕事があり、ホテルロビーに荷物を預けました。スタッフさんは、気持ちよく荷物を引き受けてくれました。ロビースタッフさんの笑顔での対応は感じが良かったです。
お昼過ぎ、チェックイン時刻まで少し早かったですが、部屋の用意が出来ていることで、チェックインができました。
部屋に入ると渋谷界隈の景色が目に飛び込んできました。渋谷ストリームの9階ですが、ビルのコーナーで窓が大きく開放感がありました。東京タワーが正面に見ることができました。今、話題の渋谷ストリームで宿泊している優越感のようなものがあり、ワクワクしました。
妻とはホテルで合流することになりました。妻も部屋の広さ、清潔さに満足しておりました。事前に渋谷スクランブルスクエアのお惣菜、パン、ワイン等を部屋で食べました。大きな窓側に長椅子から外を眺めながら、妻との食事は、至福のひと時でした。
途中、タオルの追加が欲しいと思い、フロントへお願いしました。10分ほどして部屋の呼び鈴が鳴り、スタッフさんが持ってきてくれたと思い、扉を開けました。仰天しました。目の前にロボットがタオルを持参してくれていました。ロボットは感想などをディスプレー越しにコミュニケーションができました。タオルを受け取り、ロボットが帰る後ろ姿に哀愁がありました。
ユニークな演出、素晴らしい空間を提供して頂き、ありがとうございました。
ひとつご提案があります。妻が浴室で髪を洗い、何か違和感があるとのこと。私も髪を触るといつもの髪と違っておりました。フロントへ連絡をするとロボットではなく、スタッフさんが直ちに来てくれました。本来、シャンプーを入れるべきところにボディソープが入っていたとのこと。丁重な謝罪があり、交換をしてくれました。詰め替え用でなく、少量の入れ物でも使い切りの容器が良いと感じました。
また、利用したいと思いますので、よろしくお願いいたします。
宿泊日2020/03/23
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアコーナーツイン(ツイン)(43平米)
宿泊プラン 【ポイント最大5倍】Let′s Enjoy SHIBUYA Stay! 素泊り
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ハッピーちゃーこ さんの感想 投稿日:2020/03/21
前回も同じお部屋で、赤の犬のスピーカーかな?
WiFiで音楽流せて最高でした。可愛いかった
宿泊日2020/03/19
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアコーナーツイン(ツイン)(43平米)
宿泊プラン Let′s Enjoy SHIBUYA Stay! 素泊り
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
あんどら さんの感想 投稿日:2020/03/21
子どもの大学卒業式典に出席する予定で予約していましたが式典が中止になりました。四年間、通った渋谷の想い出にと母娘と2人で宿泊させていただきました。

式典が中止になったとお伝えしたら記念にとメッセージカードと東京タワーが見えるお部屋をご用意していただきました。
部屋からは、大学の校舎も見える方向でとても記念に残りました。

フロントの皆様のお心遣いに深く感謝いたします。

これから社会に旅立つ娘の良き思い出になりました。
宿泊日2020/03/19
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】特別料金&ポイント最大11倍!素泊りシンプルステイ
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
れっくす301 さんの感想 投稿日:2020/02/06
立地が大変良く、移動に便利でした。
朝食もメインの卵料理も美味しかったのですが、ハーフバイキングのクラムチャウダーがピカイチでした!
お部屋はやや狭く感じましたが、トイレとバスが独立していたのがとても良かったです。
施設からの返信れっくす301 様

この度は渋谷ストリームエクセルホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございます。

朝食はフレンチ出身のシェフこだわりの食材を集めております。ご宿泊者様以外でもご利用いただけますので、ぜひまたお越しくださいませ。

また、今回お泊りいただいたのはスタンダードダブルバスタブ付きタイプのお部屋でございますが、当ホテルにはほかにもたくさんのタイプをご用意しておりますので、機会がございましたら別のお部屋もお試しください。

れっくす301 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾
宿泊日2020/02/01
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン 【1月~3月限定】選べるメインの朝食ハーフブッフェお試し宿泊プラン
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
みわちゃん777 さんの感想 投稿日:2020/01/11
新年から4泊させていただきましたが、駅から近くても静かで快適でした。お部屋のソファーなど家具類も新しく素敵でした。風呂とトイレがセパレートで、洗面が通路にありましたが、意外と使いやすかったです。自炊できるキッチンやランドリー、ジムなど宿泊客が自由に使えるルームがあって、長期滞在には良いなと思いました。館内では自動ロボットが働いていて、エレベーターで同乗した時は微笑ましく楽しませていただきました。また渋谷に行く際には宿泊させていただきたいです。
施設からの返信みわちゃん777 様

この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

2020年幕開けの大切な4日間を過ごす場所として当ホテルをお選びいただき、また快適にお過ごしいただけて何よりでございます。

ホテル自慢のマイスタールームは長期滞在や小さなご子様連れのご家族にもよくお使いいただいております。

ロボットは『Relay』と申しまして、スタッフは親しみを込めて『リレイちゃん』と呼んでおります。ぜひ、次回ご宿泊の際は『リレイちゃんで』など、スタッフにおっしゃってみてください。

みわちゃん777 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾
宿泊日2020/01/01
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!シンプルステイ 素泊まり
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Yields さんの感想 投稿日:2020/01/08
とても丁寧な対応で、清潔感のあるホテルでした
施設からの返信Yields 様

この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急をご利用いただきまして誠に有難ございます。

スタッフやホテルへのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
これに満足せず、今後も皆様により快適にお過ごしいただけるよう、一同努めてまいります。

Yields 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室フロント 松尾
宿泊日2020/01/06
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル(シングル)(20平米)
宿泊プラン Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】渋谷駅C2出口直結!!
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
デイトジャスト さんの感想 投稿日:2019/12/18
渋谷のど真ん中。今話題の渋谷スクランブルスクエアへもすぐの立地で便利でした。かなりお得なプランで宿泊しましたが、部屋の間取りが掲載されているタイプと異なっていたので入ったときにえ?っという感じでした。シングルでも他のタイプの部屋があるようです。ルームサービスを頼んだらロボットが持って来てくれて面白かったです。
施設からの返信デイトジャスト 様
この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回ご宿泊いただきましたスタンダードシングルのお部屋はレイアウトが2タイプございますが、どちらにご宿泊していただくかは当日の空き状況によります。今後ご宿泊の機会をいただけましたら、事前にご希望をお申しつけいただければ、出来る限りご希望に添える様ご対応させていただきます。

デイトジャスト 様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾
宿泊日2019/12/16
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!シンプルステイ 素泊まり
食事食事なし
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
たびそらかぜ さんの感想 投稿日:2019/11/16
部屋の広さも十分あり特にソファーはくつろぐことができました。
施設からの返信たびそらかぜ 様

この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

お部屋は当ホテルこだわりの内装でございます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけた様で大変嬉しく思います。


お部屋タイプバスタブ付きやお広めのお部屋等複数ご用意もございますので、ぜひまた渋谷にお越しの際は、お気軽にお立ち寄りくださいませ。
たびそらかぜ 様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾
宿泊日2019/11/09
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!シンプルステイ 素泊まり
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
そーないす さんの感想 投稿日:2019/11/03
初めての利用でした。シングルで予約しましたが、シングルの空がすべて埋まってしまったということで、ツインの部屋にアップグレードしていただきました。広い部屋でゆったり過ごせました。ただ、部屋に仕事用のデスクがないのは意外でした。テーブルはありましたが・・・デスクと兼用ということでしょうか。しかし、全体的には満足です。またいつか利用させていただきます。
施設からの返信この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
お待ちしておりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
宿泊日2019/11/01
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル(シングル)(20平米)
宿泊プラン Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】2019年10月~
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
jiryuza さんの感想 投稿日:2019/10/28
お部屋は綺麗で必要最低限のアメニティが揃っていました。駅やヒカリエが近いので利便性があり、ストリーム内の飲食店も充実しているのでこちらを拠点に充実した観光が出来ました。朝食は選べる一品料理があったり串カツがあったりとバラエティに富んでいて美味しかったです。
施設からの返信jiryuza 様

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきまして誠に有難うございます。

お部屋では皆様がより快適にお過ごしいただけるようにしてゆく所存でございます。
また、11月1日よりストリームから直結で渋谷スクランブルスクエアも開業しより渋谷観光をお楽しみいただけるようになりました。

朝食の串カツは大阪エクセルホテル東急開業記念としてご提供させていただいておりました。今後も皆様に喜んでいただける様取り組んでまいりますので、ぜひまたご宿泊いただければ幸いです。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾
宿泊日2019/10/15
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル(シングル)(20平米)
宿泊プラン Breakfast & Stay Plan【シンプルプラン 朝食付き】2019年10月~
食事朝食付
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
カヨるん さんの感想 投稿日:2019/09/12
フロントの方やレストランの方が、とても丁寧で
親切で助かりました。
台風の影響もあり不安な気持ちでしたが、安心して滞在できました。ありがとうございました。
施設からの返信カヨるん 様

この度は台風という大変なお日にちに当ホテルにご宿泊いただき誠に有難うございます。

いつもと違う場所での一晩に不安な点もおありだったかとは存じますが、ごゆっくりご滞在いただけたようで何よりでございます。

またスタッフへの温かいお言葉大変嬉しく思います。いつ何時も皆様が快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同これからもより一層精進して参る所存でございます。

カヨるん 様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾
宿泊日2019/09/08
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアコーナーツイン(ツイン)(43平米)
宿泊プラン Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】3名一室
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
thisistaka さんの感想 投稿日:2019/08/28
ストリームらしい作り。
各フロアにある、特徴のある部屋が面白い。
特に、靴磨きが良く、靴磨き好きの自分にはかなり貴重なスペース
施設からの返信thisistaka 様

この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

当ホテルこだわりのお部屋やシューケアマイスターにご満足いただけたようで大変光栄でございます。シューケアマイスターではご自身で磨かれる事はもちろん、週三日、火水木13時~18時でプロの職人が常駐しご宿泊者様には無料で靴磨きのサービスもご提供しております。
皆様にご満足いただけるサービスができるようにより一層励んで参ります。

thisistaka 様のまたのお越しをおまちしております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾
宿泊日2019/08/25
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
cocochan5 さんの感想 投稿日:2019/08/21
都内に住んでますが新しく出来たばかりで気になっていたので宿泊させて頂きました。
まず、接客に関しては対応して下さった皆さん本当に愛想が良くて素晴らしいと思います!
しかし客室に関しては入った瞬間綺麗〜と思ったのもつかの間で、ベッドのシーツに髪の毛が落ちてあり、一気に気分が下がりました。
性格上あまりクレームを言えないタイプなので自分で捨てて結局そのシーツで就寝しました。
たったひとつの事で、良かった印象が一気に変わるものなんだと実感しました。清掃面に関しては今後同じ事のないように徹底して頂きたいです。
あと、他の方も書いてらっしゃいましたが照明が全てオレンジなのでメイクは非常にしにくいかなと感じました。
施設からの返信cocochan5 様

先日は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お部屋の件では大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフには今回の件を伝え、二度とこの様なことのないように努めて参ります。
今回のご宿泊にご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

今回頂きましたご意見は今後の参考にさせて頂きます。

是非、挽回の機会を賜りたく、cocochan5 様またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾
宿泊日2019/08/17
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル(シングル)(20平米)
宿泊プラン Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
dassu さんの感想 投稿日:2019/08/11
渋谷駅からのアクセスが現時点では、よくないですが、
それ以外は、良かったです。おしゃれ。
施設からの返信dassu 様
この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。

また、アクセスについてのご意見ありがとうございます。只今渋谷は大規模再開発真っ最中でございます。工事が多い為、ホテルの場所が分かりづらくお客様にはご不便をお掛けして申し訳ございません。当ホテルの最寄出口は16bでございます。エスカレーターをお上がり頂き、右手に進まれますと、ストリームビルの大階段がございます。その左手側にエントランスがございますので、次回ご利用頂ける機会がございましたら、ぜひ16b出口をご利用くださいませ。

お客様の声をもとに、より良いサービスを提供出来ますようスタッフ一同精進して参りますので、ご愛好の程宜しくお願い致します。

dassu 様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント 藤枝
宿泊日2019/08/07
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
カテキンくん さんの感想 投稿日:2019/07/29
今回、仕事のために初めて貴ホテルに宿泊しました。ロビーのシンプルで雰囲気も良く、自分の必要とする物は部屋に全てあり満足でした。強いて言えば、テーブルとテレビの距離がもう少し近いと嬉しかったです。テーブルを動かしてみましたが、照明が動かないので、結局、そのままで過ごしました。朝食付きのプランを選びましたが、美味しく満足できるメニューでした。渋谷に泊まるには仕事でも、観光でめお勧めです。また、泊まりたいです。ありがとうございました。
施設からの返信カテキンくん 様

この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ホテルや朝食にお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
朝食はシェフこだわりの品を取り揃えております。
また、お部屋の吊り照明は、全部屋天井に固定されております。ご不便をお掛け致しました。
ご要望があれば電気スタンドもお貸出可能でございますので、次回必要なものがあればお気軽にお問合せくださいませ。

カテキンくん様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾
宿泊日2019/07/27
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン Breakfast & Stay Plan【シンプルプラン 朝食付き】
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
5.00
yumi6223 さんの感想 投稿日:2019/05/14
今回初めてダブルのお部屋に宿泊させて頂きましたが、こちらのお部屋は満足度が高かったです。次回からお世話になる際にはこちらのタイプにしようと思います。朝食も初めて頂きましたが、メインの種類とビュッフェの種類がもう少し充実されていたら良いなと思いました。メインはフレンチトーストとエッグベネディクトからのチョイスでしたが、もう少しプレーンなオムレツとかあった方が選びやすいと思いました。
施設からの返信yumi6223様、クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
お部屋につきましては、ごゆっくりお寛ぎいただけました様子で、安心致しました。
また、ご朝食に関しましては、貴重なご意見をくださいまして、ありがとうございます。今後の新たなメニュー開発の参考にさせて頂きたいと思います。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
yumi6223様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント担当
高橋彩香
宿泊日2019/04/25
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スタンダードダブル 1名利用
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
watanabe7 さんの感想 投稿日:2019/05/08
新しいホテルで期待していました
フロントまで到達するのがなかなかでした
階下にある飲食店も充実しているようです
部屋はデザインもよくなかなか洗練されている感じです

難を言えばチェックイン時、どうしてよいか判らなかったところがあります
システムに慣れればいいのでしょうが、初めてだと戸惑いますね
施設からの返信watanabe7 様
この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂きありがとうございました。

当館へのアクセスでございますが
道が分かりにくくご不便があったようで、大変申し訳ございません。

お褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
お部屋のデザイン・アメニティ・機能性を追求するのはもちろん、館内のインテリアや細かいところまでコンセプトを持ってより多くのお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、今後も末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

客室 藤枝
宿泊日2019/04/24
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】
食事食事なし
2.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
松空 さんの感想 投稿日:2019/05/05
新しく出来たホテルで、とにかくオシャレな感じですが、残念ながらジジイにはオシャレ過ぎて?なことがいっぱい。いい勉強させていただきました。
施設からの返信松空 様
この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは昨年の9月にオープンし、スタイリッシュ&クールをコンセプトとしております。家具や客室の内装にこだわっている為、松空様のお褒めお言葉を拝読し、大変嬉しく思っております。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

客室 藤枝
宿泊日2019/05/03
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル(シングル)(20平米)
宿泊プラン Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スタンダードシングル
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
3.00
えすぽあ さんの感想 投稿日:2019/05/02
ホテルと部屋は清潔で洗練されてます。但し、部屋は狭く感じます。渋谷の立地上、妥当だと思いますが、値段相応という感想です。
施設からの返信えすぽあ 様
この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。

客室 藤枝
宿泊日2019/04/30
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】
食事食事なし
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
眺めの良い部屋大好き さんの感想 投稿日:2019/04/22
お洒落で機能的で素晴らしいです!デリバリーロボもカワイイ!
施設からの返信眺めの良い部屋大好き 様
この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。

デリバリーロボット、ご満足いただけてなによりでございました。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/04/20
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スタンダードダブル 2名利用
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
3.00
なみにごー さんの感想 投稿日:2019/03/31
場所が分かりにくく、すごく迷い、駅から到着まで20分くらいかかりました。
部屋の広さ、綺麗さは良かったです。ベッドも寝心地良く、満足。全てが新しいので気持ちよかったです。
人手が少ないのか、フロントに無人状態が多く、接客サービスは残念ですが、ビジネスホテルと割り切れば気にならないかな。
朝ごはんもオシャレで美味しかったです。
コスパは高いと思います。渋谷に行くときは、また利用したいですね。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中より渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂き有難うございます。

フロント対してのご指摘は一同真摯に受け止め、次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
お部屋、朝食に関しまして、ご満足頂けて何よりでございます。

また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
宿泊日2019/03/27
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スタンダードダブル 2名利用
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
眺めの良い部屋大好き さんの感想 投稿日:2019/03/25
お洒落で雰囲気が良く、しかもお部屋の施設(洗い場付きバスルームなど)が機能的で最高でした。朝食も素晴らしかったです。また5月にお世話になります!
施設からの返信この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。

特に館内施設にご満足いただけてなによりです。
5月のご滞在も快適にお過ごしいただける様、一同精進してまいります。
心よりお待ち申し上げます。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾
宿泊日2019/03/23
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スタンダードダブル 2名利用
食事朝食付
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
みつえまお さんの感想 投稿日:2019/03/12
娘の誕生日にお友達との宿泊として利用させていただきました。チェックインの際に受付をして下さったホテルの方とのさり気ない会話から、誕生日で宿泊する事が伝わると、エクセル東急の犬のぬいぐるみをプレゼントをしてくださるとおっしゃっていただきました。食事に出ている間にお部屋にご用意をしてくださって、思いがけないサプライズプレゼントが出来ました、本当にありがとうございました。
ロビーフロアもお部屋もとてもモダンで清潔感があり素敵でした。渋谷駅から直結のアクセスも良く、素敵なホテルが出来て良かったです。また利用させていただきたいと思います。
施設からの返信みつえまお 様
この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回はお友達の誕生日でのご宿泊ということで、大切な日の思い出のお手伝いが出来た事、大変嬉しく思います。

今後とも皆様に喜んでいただける様、スタッフ一同より一層精進してまいります。

みつえまお様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾
宿泊日2019/03/10
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】スタンダードダブル2名利用
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
この旅予約 さんの感想 投稿日:2019/03/06
立地もスタッフのホスピタリティも
ホテルの雰囲気もお部屋の感じも
全て満足でした!
施設からの返信この旅予約 様
渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

スタッフにお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
館内施設にもご満足いただけてなによりでございます。

4月より4階バー「TORRENT」にて夕方5時~7時のハッピーアワーのご提供が始まりました。ご宿泊者様特典もございますので、ぜひまたお越し下さいませ。

これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
この旅予約 様のまたのお帰りを、皆心よりお待ち申し上げております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾
宿泊日2019/03/04
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】スタンダードダブル1名利用
食事食事なし
1.83
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
living out of suitcase さんの感想 投稿日:2019/02/25
いいのはロケーションとテイスト(の演出)でした。
このクラスの料金設定にしては、サービスも、客室のつくりも(家具は高級っぽいのが入ってましたが)、合格点ではありません。
これなら普通のビジネスホテルで十分だと思いました。
特に客室は、壁紙がすでにはがれている部分があったり、シャワーヘッドやお風呂の作りは一般家庭レベルです。
使った歯ブラシを置いておいたら清掃で片付けられていて新しいものは置いてくれていなかったということもありました。
あとは、バーのスタッフさんはよかったけれど、レストランのスタッフさんは、あまり感じが良くなく、とにかくこの値段を払ってこれかあ。。。という感じです。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/02/22
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】スタンダードダブル2名利用
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
.org さんの感想 投稿日:2019/02/19
新しく、スタイリッシュ、若い方向けのホテルと感じました。廊下が暗いのと、
生乾きの匂いが気になりました。
多分、かなり結露していたので、カーテンが湿っていたのでは?と思われます。大学受験の最後に利用させていただきました。
とても楽しみにしていたので、少し期待外れでした。
ライトスタンドのご用意ありがとうございました。
施設からの返信過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。

廊下の照明、またお部屋の匂いに関しましてご指摘頂いた点改善できるよう努めて参ります。
ご期待に添えなかったこと、お詫び申し上げます。

これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊日2019/02/16
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【早割60 素泊まり】スタンダードツイン2名利用
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
yumi6223 さんの感想 投稿日:2019/02/11
渋谷に用事が有り、短期間に3回程利用させていただきました。どちらかと言えばビジネスホテル寄りと言った感じのホテルでした。
アサインされるお部屋によっては、エレベーターからかなり歩かなくてはならず(本当に遠いです)、ベルが居ないホテルですので荷物が多い方は要注意だと思います。
また気になったのは、チェックイン時に宿泊シートに記載を求められるのですが、何度泊まってもサインだけではなく、住所等全て自筆を求められることです。データは一休からも送られているでしょうし、初めてならいざ知らず短期間に3度も泊まっていれば前回のデータを活かし、予め必要事項は印字するくらいはされても良いのでは?と思いました。
フロントの方にも提言させて頂きましたが、是非改善されることを望みます。
立地が良いのでこれからも渋谷に宿泊する際には候補に挙がるとは思いますが、諸手を上げて。。。とはいかない感じです。
施設からの返信yumi6223 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
チェックイン時の宿泊カードに関しまして、ご指摘頂いた点を改善できるよう努めてまいります。お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
宿泊日2019/01/31
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル(シングル)(20平米)
宿泊プラン 【早割60 素泊まり】スタンダードシングル
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
きさらぎ越前 さんの感想 投稿日:2019/01/07
2名の予約を3名に変更をお願いしたところ、心良く応じて頂きました。ありがとうございます。
渋谷駅周辺はまだまだ工事中でしたが、ストリームエクセルホテルはバスルーム、トイレ等使い勝手も良く利便性も良く 良いホテルでした。朝食は和食をと思っていたので残念!又角部屋の為かTVが柱壁に埋め込まれていて、ベッドからは見にくい位置だと感じました。多分トリプルのベッド配置のせいだと思いますが・・・
施設からの返信きさらぎ越前様
この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。

ご朝食に和食のご用意がなくご期待に沿えず残念でございます。
また、TVは全室壁埋め込みですが、稼動式のものをご用意しております。分かりにくくご満足にご利用いただけなかったとの事、誠に申し分けありません。

今後とも多くのお客様に満足を与えられるよう貴重なご意見を元にスタッフ一同精進して参ります。

きさらぎ越前様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾
宿泊日2019/01/02
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スタンダードツイン 2名利用
食事朝食付
3.33
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
3.00
ちょこ涼子 さんの感想 投稿日:2019/01/07
口コミで多い、清掃は本当に行き届いていませんでした。予約時のコメントの質問回答は頂けませんでした。朝食も種類が少ないです。このお値段を取るランクのホテルでは、こうなるとガッカリ度が大きくなります。ちなみにお部屋までの案内は無いタイプです。
でもお部屋の眺めは、口コミや、階数も低いので、コーナーと言えども期待していなかったせいか、思いがけず大変良かったです。目の前も警察署や建物だらけですが、いい感じに離れているので圧も無く、ビルの隙間から、何気に有名どころも見えて楽しめました。
施設からの返信この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お部屋の清掃不備がございました事、誠に申し訳ございませんでした。客室係と共有して直ちに改善していく所存でございます。
また、予約時の質問に関しましても、以後迅速にお答えできるようにして参ります。

今回頂戴しました貴重なご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

機会がございましたら、スタッフ一同心よりおもてなしさせて頂きますので、ご来館いただければ嬉しく思います。
宿泊日2019/01/03
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアコーナーツイン(ツイン)(43平米)
宿泊プラン Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スーペリアコーナーツイン 2名利用
食事朝食付
1.33
詳しく見る
客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ブブMANO さんの感想 投稿日:2018/12/27
ホスピタリティー的にあり得ないサービス内容でした。歯磨き粉がたっぷりこびり付いているコップ、指紋だらけの鏡などアメニティは最低。スタッフの対応もサービス業を知らない感覚の対応でした。それなりの金額設定ですので、コスパは最低です。それ以外にもおもてなし文化の崩壊かと思いました。多分インバウンドの若者をターゲットとしているのでしょうが、ビジネスホテル(だとしたら高過ぎ)だと思っても2度はいきません。特にホテルライフに慣れている年配の方には絶対にお勧めできません。
宿泊日2018/12/21
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアコーナーツイン(ツイン)(43平米)
宿泊プラン Breakfast&Stay Plan【シンプルプラン 朝食付】スーペリアコーナーツイン 2名利用
食事朝食付