フィットネス施設
渋谷ストリームエクセルホテル東急 東京都/渋谷駅直結
 [全177室]
総合得点
4.47
客室・アメニティ
4.52
接客サービス
4.39
温泉・お風呂
4.39
施設・設備
4.57
お食事
4.50
満足度
4.48
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男性 4.29  /   女性 4.65    クチコミ数 122
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
*Avenir* さんの感想 投稿日:2021/10/17
利便性抜群で何をするにも便利な立地にあります。インテリアもおしゃれで女性向きで、築浅なので設備も綺麗で清潔感もありました。この設備と立地で1泊1万弱で宿泊できるのは本当に有難いです。眺望も素晴らしく、東京タワーも望める素敵なお部屋をアサインしていただき大満足でした。渋谷での定宿にしたいホテルです。
宿泊日2021/09/25
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(バスタブあり)(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増】ポイント最大15倍!Twilight Stay 16時イン/10時アウト 食事なし
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
makk_ai さんの感想 投稿日:2021/10/12
安定の居心地でした
宿泊日2021/10/01
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(バスタブあり)(ダブル)(24.8平米)
食事食事なし
4.80
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Yahoo!トラベルユーザー さんの感想 投稿日:2021/10/09
バス・トイレが別にあることが一つの理由で宿泊を決めました。バスアメニティも良かったのですが、なぜかシャワーの勢いが弱めだったのが残念でした。部屋で特に気に入ったのは、ベッドに背もたれが付いていて、ベッドに座って足を投げ出しながらながら本とかを読めるような作りになっていた点です。このホテルは低層階がなく眺めも良いのですが、首都高が間近なので夜になると車の音が気になる人はいるかも知れません。
宿泊日2021/10/07
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル(バスタブあり)(ダブル)(24.8平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
Food&Travel0816 さんの感想 投稿日:2021/10/06
渋谷駅からも近く、内装も非常に清潔でした。また、部屋からの眺めもとてもよかったです。
渋谷ステイの際には、また利用させていただきたいです。
宿泊日2021/10/02
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増】ポイント最大15倍!Twilight Stay 16時イン/10時アウト 食事なし
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Abcdez さんの感想 投稿日:2021/09/22
お部屋はとても綺麗でおしゃれです。
窓からは奥の方ですが東京タワーも見ることができ眺めは最高でした。
駅直結なので食事にも全く困らずです!
コロナ禍という事でほとんどテイクアウトごはんで過ごしたのですが選択肢がありすぎて迷うくらいでした。
ホテルのテイクアウトごはんもとても美味しそうで気になりましたが、今回はタイミングがなく…それだけが心残りです。笑
宿泊日2021/09/19
利用人数3名(1室)
部屋スーペリアコーナーツイン(ツイン)(43平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念】30~43平米ツインルーム 一律17000円 2名様朝食付
食事朝食付
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
4.00
Shoyat さんの感想 投稿日:2021/09/22
新しいホテルだけに、最新の設備と清潔な客室で寛ぐ事ができました。自宅では設置しにくいブルドッグ型のスピーカーも楽しませていただきました。
ただ、バスタオルやバスローブをかけるところが足りず(実質、シャワーブースのドアホルダーのみで、バスタオル1枚分)困りました。リネン類の設置数を増やすか、タオル掛けの設置が必用と思います。

チェックイン時のフロントの対応(立たせたまま何の案内もなし、日本語/敬語のトレーニング不足等)が微妙で、初めての滞在だったこともあり不安になりました。開業間もなくではないはずですが、ぎこちなくバタバタした感じは、せっかくハード面が良いだけに残念です。チェックアウト(恐らく週末向けのスタッフさん)時とのレベルの差が大き過ぎです。

時世下、お籠りの滞在にVOD見放題は嬉しい特典と思っていたところ、作品数が少なく、誰か見るのかな?という様な内容で、、、一本も観(観られ)ませんでした。DVDを貸し出しているホテルの方がまだ一本くらい観たい作品がラインナップされているものです。これを特典と謳うのはいかがなものかと。
宿泊日2021/09/17
利用人数2名(1室)
部屋デラックスストリームダブル(ダブル)(49.82平米)
宿泊プラン 【早期割30 選べるメインディッシュ朝食付き】渋谷駅C2出口直結!!
食事朝食付
2.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
nyci さんの感想 投稿日:2021/09/22
近隣で工事をしていて(しかも昼夜通しで、、、)
音が気になって熟睡できず、全くゆっくりできませんでした。
工事の事を予め知らせて欲しかったです。
宿泊日2021/08/23
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル(シングル)(20平米)
宿泊プラン SHIBUYA Twilight Stay【16時イン10時アウト】(素泊まり)
食事食事なし
3.67
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ta777 さんの感想 投稿日:2021/09/20
快適に過ごせました。
隣が工事で、深夜煩く、
事前に一言あれば、と残念です。
宿泊日2021/09/18
利用人数2名(1室)
部屋デラックスコーナーツイン(3名対応可)(ツイン)(46.47平米)
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ボッスン15 さんの感想 投稿日:2021/09/13
1番感銘を受けたのはフロントの方の対応です。近隣にエクセルホテル東急という同じ系列のホテルと間違えて到着してしまったのですが、タクシーを呼んでくださり、無料で送迎していただきました。
チェックイン、アウトは電子パネルでスムーズに行えました。
アメニティは並に用意されており、お風呂とトイレもとてもきれいでした。
窓からの景色もよく、総じて満足でしたが一点だけ電気の操作が部分ごとに細かくできるとさらに快適に過ごせると思いました。
ですが渋谷に行ったら絶対ここに泊まりたいと思いました。
宿泊日2021/09/11
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(バスタブあり)(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念】人気のスタンダードダブル 一律12000円 食事なし
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
tory_hirahira さんの感想 投稿日:2021/09/10
数回デイユースのプランで利用しました。
お部屋のインテリアはかわいく、机などもとても使いやすい配置で、過ごしやすいホテルだと思います。
アメニティも必要最低限のものはしっかりとそろっていて、バスルームに入浴剤が置いてあるのもうれしいです。
また、お茶セットも、コーヒー紅茶、緑茶、ほうじ茶と、たくさん種類が置いてあるものとても気に入っています。
とても便利だなと思うのは、13Fに電子レンジ等を利用できるスペースがあること。
長期ステイも見越したホテルの作りになっているのかなと思いました。
時々ロボットが何かを運ぼうとしている?のを見られて、なんだかかわいいです。

立地もとても良いので、これからも利用したいと思っています。
宿泊日2021/09/09
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(バスタブあり)(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン 【デイユース】渋谷駅C2出口直結でアクセス抜群! 午前11時から午後11時まで最大12時間滞在可能
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
フィガロ伯爵 さんの感想 投稿日:2021/09/08
今回も気持ち良く滞在できて満足しております。日曜の宿泊から月曜お昼までお世話になりました。緊急事態宣言下にて食事テイクアウトの持ち込みもフードマイスタールームで温め直しが出来ましたし、月曜午前中はテーブルにPCを置いてリモートワークも出来ました。
窓が広いおかげでカーテンの隙間から朝陽が相方の顔に直撃してしまって、お寝坊さんの彼女は眩しいと文句を言いながら起きていました(笑)。願わくばベッドの頭側となるカーテンの隅は、マジックテープなどで陽光を遮断できるようにしていただけますと助かります(笑)。
また、今回もフロントがベテランさんと新人さんのペアでした。緊張気味の新人さん、あたふたしても当方はノンビリ待てますので次回は是非「笑顔を絶やさず」ご対応くださいね!
応援してます。

人材育成の仕事しているお客さんより
宿泊日2021/09/05
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(バスタブあり)(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】お洒落なデザイン空間でホテルステイを満喫 食事なし
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
てんらう さんの感想 投稿日:2021/09/06
スタッフさんの対応がよい、
エレベーターの場所がわからずアタフタしてるとすぐ察して案内くださいました。
客の行動を常に気にかけてくださってます。
宿泊日2021/09/04
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル(バスタブあり)(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】お洒落なデザイン空間でホテルステイを満喫 食事なし
食事食事なし
3.40
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
makk_ai さんの感想 投稿日:2021/09/04
延長しちゃいましたが居心地良かったです
宿泊日2021/09/01
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(30平米)
宿泊プラン 【クチコミ高評価】お洒落なデザイン空間でホテルステイを満喫 食事なし
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
matomaco3 さんの感想 投稿日:2021/08/30
予備知識なく宿泊予定を入れて、普通のビジネスホテルのつもりでいたので、様々な面で期待を遥かに越えていて驚いた。
シックなインテリアセンスで、アメニティなど必要最低限な点も良いし、自分で出来ることは自分でやれるように設てあって、サービス過剰な星付きホテルよりも自分にはしっくり来た。
人件費削減で接客はそれなりかというと全くそんなことはなく、皆さんとても親切で、気持ち良く過ごせて滞在を楽しめた。
朝食も見た目に美しく味もよくバラエティに富んだ内容で、他ではあまりない創作料理的な感じも気に入った。
全体的に押し付けがましさのないホスピタリティが貫かれていて大変良い。
また近いうちに利用したい。
宿泊日2021/08/28
利用人数2名(1室)
部屋デラックスコーナーツイン(ツイン)(46.47平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念】ビューバスも選べる46~49平米デラックスタイプ 一律24000円 2名様朝食付
食事朝食付
4.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ta777 さんの感想 投稿日:2021/08/29
快適に過ごせました。
ただ、受付対応が、やや杓子定規な所が
あり、残念でした。

また、利用させて頂きたいです。
宿泊日2021/08/27
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアコーナーツイン(ツイン)(43平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
海里くん さんの感想 投稿日:2021/08/28
JRの渋谷駅からすごく近くて新しくて綺麗なホテルです。こんな時期ですが感染対策もきちんとしており、チェックインの手続きもスッタフの人が優しく施設のことを教えてくださり助かりました。スマートな感じのスタッフさんが多かったです。分からないことをお部屋の電話で聞いた時も親切でした。
お部屋は機能的で使いやすかったです。トイレと浴室が別々なのも嬉しいですね。お部屋の窓からの景色も素晴らしく遠くに東京タワー、眼下に首都高が見えました。ちょうどソファーに座るとその東京タワーが見られてのんびり過ごさせていただきました。田舎ものなので、東京の夜景、素敵ですよね。
ベットも柔らかすぎず、ぐっすり眠れました。防音もバッチリでした。同じビルの下の階には、美味しそうな飲食店がたくさんありましたし、隣りにセブンイレブンもあり便利です。
ホテルへ向かうエレベーターの場所が分かり辛かったのが唯一の難点ですかね。
地下鉄からだともっと利便はいいと思われます。ヒカリエもすぐだし。渋谷は、本当に新しく生まれ変わっている魅力ある街なので、落ち着いたら、次回はぜひ朝食も美味しそうだったので利用したいです。渋谷に来る際はまたぜひ利用したいホテルでした。
宿泊日2021/08/21
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル(バスタブあり)(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン 【サマ割!FINAL】お洒落なデザイン空間で夏のホテルステイを満喫 食事なし
食事食事なし
4.60
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ケネス剣岳 さんの感想 投稿日:2021/08/18
ホテルには多様なサービスや施設がありますが
「バッサリ」不必要であるサービスを止めると
別のサービスの価値が向上した感じです。

間取りには満足しました。

不必要に感じることは労働力の高い
BEDのメーキングも省力化で(私達も)面倒なめくりが要らないシナジー効果と思います。
INの時に髭剃りや新聞のサービスが無いと伝えていただければ初めて利用した者には
必要なサービスと思います。
立地を勘案したホテルの未来形ですね。
宿泊日2021/08/16
利用人数1名(1室)
部屋デラックスストリームダブル(ダブル)(49.82平米)
宿泊プラン Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】渋谷駅C2出口直結!!
食事食事なし
1.80
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
温泉・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
ROCKRICEFIELD さんの感想 投稿日:2021/08/17
渋谷駅周辺の工事が深夜まであって、騒音で寝れなかった。駅側の部屋はオススメできません。
宿泊日2021/08/05
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードシングル(シングル)(20平米)
宿泊プラン SHIBUYA Twilight Stay【16時イン10時アウト】(素泊まり)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
hyoronyan さんの感想 投稿日:2021/08/16
大変リーズナブルな価格で、最上階の部屋、しかも東京タワーが見える部屋に通していただき、ありがとうございました。
部屋の作りも、ホテル側のこだわりを随所に感じられ、無駄を省いたゆったりとした空間で過ごすことが出来ました。水回りも、浴槽洗い場も広く、トイレも広く、この価格同等ホテルでは、なかなか無いのではないのでしょうか。
また、ネスプレッソマシンが設置されているのも、価格同等のホテルでは、まず無いと思います。
部屋の雰囲気も、他のホテルとは違う独特の雰囲気があり、個人的には、大変好ましいです。
チェックインの際も自動チェックインとは言え、フロント階に着くとすぐ、スタッフの方が声をかけて下さり、気配りも凄く感じました。
また是非お世話になりたいと思います。
宿泊日2021/08/13
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアコーナーツイン(ツイン)(43平米)
宿泊プラン 【サマ割!FINAL】お洒落なデザイン空間で夏のホテルステイを満喫 食事なし
食事食事なし
2.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
2.00
お食事
食事なし
満足度
2.00
サービス業の気概が感じられない さんの感想 投稿日:2021/08/15
掃除のレベルが低くて、とても残念。
ティファールのポットの中に前泊者が入れた水が残ったまま。コードを伸ばそうと持ち上げて裏返したら水がドバドバこぼれて周りが水浸しに。
ベッドサイドの置時計の裏にケーキ屑が落ちており、裸足で歩くとカーペットに同じくケーキ屑が幾つも落ちているのが分かり拾って捨てた。
ルームサービスの案内が入ったクリアファイルにはチョコレートが付着。
水を流し易くしたくて洗面台の栓を上げると、此処にも食べ残し?のゴミが残っている。
掃除のレベルはゲストハウス並み(それも低級な部類の)と言える。

自分がくつろげるように荷物から持参品を並べたり色々セットした後だったため、提案を受けても部屋を変えてもらう気が起きず断ったが、ガッカリする顛末だった。神経質な客であれば発狂ものだろう。

リクエストした物品はロボットが部屋まで持ってくるシステムなのだが、本当に人件費をかけたくない姿勢が透けて見えた。

13階に共同キッチンがあったり11階にコインランドリーがあったり、ハードはそれなりに便利に提供されているように見えるが、客がどのように部屋を使いたいのか、どのように滞在したいのかに対する想像力が欠如している。
11階のコインランドリーはオシャレだが洗濯機が1台、乾燥機が1台、アイロンとアイロンテーブルが1台しか無くてビジネスホテルやドミトリーより数が少ないレベルなのはお笑い種で、利用したかった20時には埋まっていて使えず。これで客の洗濯したいニーズに応えていると言えるのか?
ちなみに部屋に置いてあったルームサービスの営業時間は19時まで。渋谷ストリームの飲食店がまだ営業中の時間帯ですが笑。

Googleがオフィスを構える渋谷ストリームというロケーションに甘え(決して駅から便利な場所では無いけれど)、おしゃれなロビー、サービスロボット、そして部屋の調度など、デザインコンセプト先行のホテルだが、これで施設が古くなってヘタってきたらどうするつもりなのだろう?さっさと撤退してしまうのだろうか?金儲けとしてはそういうことなのだろう。

フロントの係員の感じは良く親切で善意は伝わるのだが、こういうことが起きてしまうのは、経営やマネジメントに根本的な欠陥があるのだろう。
それに気付かせてもらった有難い経験だった。
二度目の利用は無い。
施設からの返信この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
折角ご宿泊を賜りましたのにも拘わらず、清掃の不手際により多大なご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘をいただきましたロボットにつきましては、「感性を刺激するホテル」とのコンセプトを基に開業時より導入させていただいております。お客さまの印象に残る特別な体験をして頂くために、ロボットがデリバリーを行う旨をお客さまに事前に申し上げ、デリバリーを行っておりました。お客さまへの事前のご案内が不足していた可能性もございますため、今後は事前のご案内の徹底を含め、ロボットでのデリバリーを望まないお客さまに対しては、ホテルスタッフにてお届け物をお届けするように致します。
また、コインランドリーの台数が少ない件につきましては既にほかのお客さまよりご指摘もいただいており、現在機種変更、台数増加について契約業者と協議中でございます。
台数増加がなされるまでお客さまにご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、早急に対応し、お客様にご満足いただけるよう尽力して参ります。
ルームサービスにつきましては、ご指摘いただきましたことを踏まえ、営業時間の延長については検討して参ります。
多くのご指摘を頂戴いたしましたが私どものホテルのサービスが向上することを望み、ご指摘頂いているものと思っております。
今後につきましては、お使い頂くお客さまの立場になり、ご来館頂いたお客様へご満足をいただけるホテルを目指して参りたいと存じます。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
フロントマネジャー
津川 竜雄
宿泊日2021/08/13
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(バスタブあり)(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン 【サマ割!FINAL】お洒落なデザイン空間で夏のホテルステイを満喫 食事なし
食事食事なし
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
カンカンkk さんの感想 投稿日:2021/08/13
角部屋の広くて、快適なお部屋がお得に宿泊出来て良かったです。
ただ、シャワーの水圧が弱かったのと、冷蔵庫が、あまり冷えなかったのが残念でした。
それから、御手洗いの中にある、手洗い場は良いのですが、手を拭くタオルを置く場所がなく、蛇口と壁の間に挟むしかなく(-_-)あれは、タオルハンガーを付けるか?
ツインなので、二人で使うので、このご時世なので、ハンドペーパー付けてもらうとか、
一工夫有れば有難いと、思いました。
宿泊日2021/08/10
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアコーナーツイン(ツイン)(43平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念】30~43平米ツインルーム 一律17000円 2名様朝食付
食事朝食付
3.80
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
3.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
たかぽん1号 さんの感想 投稿日:2021/08/13
今回、「デラックスストリームダブル」に宿泊いたしました。
ビューバスを含むバスエリアが広く、大変寛ぐことができました。
お部屋内では、2点気になる部分がございました。
まず、ミニ冷蔵庫の冷え具合が良くなく、「強」でもさほど冷えませんでした。
温度調節の不具合だけでなく、ホテルでの「巣ごもり利用」の高まりも踏まえ、
大きめの冷蔵庫の設置、またはスペアの冷蔵庫の貸し出しサービスがあると良いです。
もう一つは、テレビが小さいです。
お部屋の広さに合わせて、テレビの大きさも合わせてほしいです。
設置位置もベッドの正面が良いですね。
それ以外だと、製氷機が各フロアに設置されていないもの不便でした。
また、朝食はビュッフェ形式にしてほしいです。
アルコール提供ナシ、2名以下利用などの制限を設けて、
ビュッフェ形式の実施を、ぜひ検討ください。
宿泊日2021/08/11
利用人数1名(1室)
部屋デラックスストリームダブル(ダブル)(49.82平米)
宿泊プラン 【サマ割!FINAL】お洒落なデザイン空間で夏のホテルステイを満喫 食事なし
食事食事なし
1.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
温泉・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
3.00
満足度
1.00
関西スイーツ部 さんの感想 投稿日:2021/08/12
これまでに一休さん経由で数多くのホテルに泊まりましたが最低レベルのホテルでした。理由は以下の3点です。
1. 事前にお願いしていたチェックインの時間になっても部屋の準備が出来ておらず入れなかった。当日の昼過ぎにリモートでの会議が入ったため事前に連絡してチェックインの時間をはやめてもらいましたが入れず、会議にも遅れて参加。私が主催の会議ならどのように責任をとっていたのでしょうか?出来ない約束はするべきではないが、正直そんなに客がいるようには思えなかったし、高い部屋を予約していたので空いていたはず。
2. バスタブのシャワーの切り替えを従業員に聞いても操作がわからず断念。高級な部類のホテルとしては致命的。自分たちのホテルの設備ぐらい使いこなせるようにキチンと教育して下さい。
3. シャワースペースでお湯が出ず、フロント連絡直後にお湯がでるようになったが謝罪もなく、フロントからはこちらの操作ミスを指摘するようなコメントばかり受けたが、私は一貫してレバーを倒す操作しかしていない。

有楽町や六本木の高級ホテルと比較するのは厳しいかもしれないが、一休ダイヤモンドの特別プランが用意されているだけに期待値が高かった分、本当にガッカリする滞在となった。
所詮、渋谷クオリティなんてこんなものなのでしょうね。評価が高い理由も理解できず、これから予約される方はご注意下さい。
施設からの返信関西スイーツ部 様

この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら折角ご宿泊賜りましたにも関わらず、この度のご滞在では、チェックイン時間、お部屋のバスタブの切り替え方法、客室スタッフの対応など大変ご不快な思いをさせてしまい、また大事な会議に遅らせてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
まず、チェックイン時間につきましては当ホテルスタッフが関西スイーツ部 様のご希望を事前に承っていたにも関わらず、ご指定のお時間にお部屋をご用意できなかったことはホテルとしてあるまじき事でございます。お部屋の空き状況に関わらず、お客様とのお約束は絶対であり、一度した約束は守らなければなりません。しかしながら今回私共の意識が甘くこのような事態になってしまいました。
また、バスタブの件に関しましても、全て関西スイーツ部 様が仰る通りでございます。デラックスストリームダブルのバスタブは蛇口の先端を引っ張たりすることでシャワーとの切り替えが可能でございますが、こちらの操作方法が把握できていないスタッフがいたということは、当方の指導不足でございます。今後このような事の無い様、全スタッフが同じようにお客様にご案内できるよう、指導いたします。
さらには、シャワーのお問合せを頂いた際のフロントスタッフの対応につきましてのご指摘の接客対応につきましては重く受け止め一同反省ております。

今回、いただいたご指摘について真摯に受け止め、次回ご宿泊の際はこのような事の無い様徹底して参りまる所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾
宿泊日2021/08/10
利用人数1名(1室)
部屋デラックスストリームダブル(ダブル)(49.82平米)
宿泊プラン Room Only Plan【シンプルプラン 素泊まり】渋谷駅C2出口直結!!
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
のぶてらんが さんの感想 投稿日:2021/08/12
今回利用した部屋はバスルームが窓側にあり、広くてお洒落なのですが、ドレッシングルームが無いと
女性から不満が! 手鏡に指紋が付いていたり、マスクケースが1個しか無いと不満を漏らしていました。
ゴージャスな割に使い勝手が良く無いが残念したが、他の部屋はまた利用したいです。
宿泊日2021/08/10
利用人数2名(1室)
部屋デラックスストリームダブル(ダブル)(49.82平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念】ビューバスも選べる46~49平米デラックスタイプ 一律20000円 食事なし
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
イズ さんの感想 投稿日:2021/08/12
デイユースで利用しました。
一日ゆっくりと過ごすことが出来ました。
施設からの返信イズ 様
この度は、渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊をしていただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は総合評価をはじめ、すべての項目には最高得点での評価を賜り、恐縮ながらたいへん心嬉しく感じております。

多くのプランより、現在ご好評の「デイユース」をお選びし、ご満足いただき何よりでございます。
デイユースなのでご滞在制限がございますが、リーズナブルな料金にて、お忙しいビズネスマンにとっては、無駄のない合理的なプランとして人気でございます。

イズ様からのご評価に甘んじることなく、今後も常に進化するワンランク上のシティホテルに向けて、気を引き締め日々精進してまいります。

貴重なお時間のなか、コメントをお寄せいただきありがとうございます。
お客様にとって、よき想い出に刻み込まれるような素敵なご滞在を願いながら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 小川
宿泊日2021/08/11
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(バスタブなし)(ダブル)(23.8平米)
宿泊プラン 【デイユース】渋谷駅C2出口直結でアクセス抜群! 午前11時から午後11時まで最大12時間滞在可能
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
tinotino0628 さんの感想 投稿日:2021/08/08
仕事で利用しました。
お部屋を広い部屋にランクアップいただきました。
広いベットが良かったのでランクアップ提案をいただいたときに、イメージがつかず悩んだでいたのですが、快く実際の部屋をみませんか?と提案いただき嬉しかったです。
痒いところに手が届くスマートな提案だと感じました。
立地もよく、次の日の観光も楽しめました。
施設からの返信tinotino0628 様
この度は数ある渋谷周辺ホテルより、渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊をしていただきまして誠にありがとうございます。
総合評価をはじめ、ご滞在中は概ねご満足いただけたようで、とても心嬉しく感じております。

スタンダードダブルから、スーペリアツインのお部屋のアップグレード、ご満足頂けたようで何よりでございます。「痒いところに手が届くスマートな提案」とのお言葉、とても心嬉しく感じております。お客様からのご要望に出来る限りお応えできるよう、今後もスタッフ一同日々努めてまいります。

お客様の癒しと喜びが、私どもの励みとモチベーションアップにつながっております。
まだまだお客様にとって、100パーセントのご満足感が得られるには、改善していかなくてはならない点も多々お有りかと思います。
些細なことでも結構でございます。
気になる点やリクエストなどございましたら、お声寄せいただけましたら幸いでございます。
サービス向上の一環として、可能なかぎり反映してまいりたい所存でございます。

貴重なお時間のなか、コメントをお寄せいただきありがとうございます。
それでは、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 小川
宿泊日2021/07/10
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(バスタブあり)(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念】人気のスタンダードダブル 一律12000円 食事なし
食事食事なし
4.20
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
トレードウィンド さんの感想 投稿日:2021/08/07
お風呂は溜まるのに数十分かかりますが、、そのほかは、シンプル、便利、綺麗、都心の宿泊としてはこのお値段では十分ではないでしょうか。これからも利用させていただきたいです。
施設からの返信トレードウィンド 様
この度は、都内に点在する数あるホテルより、渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊をしていただきまして誠にありがとうございます。
総合評価をはじめ、ご滞在中は概ねご満足いただけたご様子に心嬉しさを感じております。

お風呂のお湯をためるのに少々お時間いただき申し訳ありません。バスタブに設置されている蛇口が1つしか無く、バスタブに8割お湯をためるのに、だいたい12分ほどお時間を頂戴しております。この度のご指摘を機に、細部に渡るメンテナンス強化に努めてまいります。

その他、お部屋でのご滞在をはじめ、インテリアやアメニティなどには、ご満足いただけましたでしょうか。
まだまだ未熟な私どもでございますが、ご宿泊者様からの満足度アップを図り、今後も日々努力に励んでまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 小川
宿泊日2021/08/04
利用人数1名(1室)
部屋スタンダードダブル(バスタブあり)(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン SHIBUYA Twilight Stay【16時イン10時アウト】(素泊まり)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ポミエママ さんの感想 投稿日:2021/08/05
社会人の娘の誕生日祝いで宿泊しました。ホテルからのプレゼントで可愛い縫いぐるみがメッセージカードと共にベッドに置かれていました。とても喜んでいました。コーナーツインのお部屋は広々として窓も大きくて解放感がありました。眺めも良かった!
お夕飯は娘の仕事帰りでは短縮営業中のレストランには間に合わないので、デパ地下でちょっと豪華なお弁当とケーキを購入しておいて、お部屋でキラキラした夜景を観ながら食事しました。朝食はレストランで頂きましたが美味しかったです。また、東急ホテルの会員だったためチェックアウトを12時にしてくださいました。一休さんからの予約でも12時まで延長していただけるなんて感激です。おかげでゆっくり出来ました。スタッフの方は皆さん笑顔で親切に対応してくださり、気持ち良い滞在になりました。どうもありがとうございました。
施設からの返信ポミエママ 様
この度は、渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊をしていただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間のなか、心温まるご投稿をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

当ホテルにおいて、ご宿泊頂きました「スーペリアコーナーツイン」は、非常に人気の高い部屋タイプでございまして、足元から天井まで続く窓が多くある為、景色が良いと皆様にご好評いただいております。

周辺には、渋谷スクランブルスクエア・渋谷ヒカリエがある為、お客様のようにデパ地下で買い物をしてお部屋で召し上がる方を多く見かけます。お皿やカトラリー類の貸出も行っておりますので、なんなりとお申し付けください。

また、コメント頂きました通り東急ホテルズのメンバーズカードをお持ちのお客様、チェックイン時に入会していただいたお客様には、1時間のレイトアウトの特典がございます。ポエミママ様にお喜びいただき嬉しい限りです。

当館は今年の9月で無事に3周年を迎えます。
これも皆様のご意見、ご感想を基に一つ一つ着実に成長させて頂いたお陰だと思っております。
まだまだ至らぬ点の多い私共ではございますが、今後もより一層の向上を目標にして参りますので、どうか宜しくお願い致します。

ポエミママ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 小川
宿泊日2021/07/21
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアコーナーツイン(ツイン)(43平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念】30~43平米ツインルーム 一律17000円 2名様朝食付
食事朝食付
4.40
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
あじの12 さんの感想 投稿日:2021/08/02
何度か利用させて頂いております。
毎回とても快適なステイなのですが、今回は清掃について気になるところがあり少し残念でした。
具体的にはお風呂場に髪の毛、洗面所蛇口の拭き残し、スプーンの汚れの洗い残しです。
お風呂場の下水も若干匂いましたし、洗面台が2箇所ほど欠けているのも気になりました。
普段は綺麗にして頂いていると思います。
リーズナブルなお値段での宿泊ですので、多くを求めるつもりはないのですが気づいた点としてコメントさせて頂きます。
施設からの返信あじの12 様
平素より、渋谷ストリームエクセルホテル東急にご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

いつもご利用いただいているにも関わらず、今回ご滞在されたお部屋につきまして数々の清掃不備により、ご期待に沿う結果とはならず、がっかりとしたご気分とご不便をおかけし大変申し訳ございません。
この教訓を機に、細部に至る清掃を徹底してまいる所存でございます。
この場をお借りしてお詫びいたします。

これからもお客様にとって気持ち良くお過ごし頂けるようなホテル創りを目指して参りますので、お気づきの点がございましたら、是非お聞かせ下さいませ。

今回の貴重なご意見を基に、これまでのサービスを見直し、お客様がご満足頂ける様なサービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同笑顔でお待ち致しております。

貴重なお時間の中でのご投稿どうもありがとうございました。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 小川
宿泊日2021/07/18
利用人数2名(1室)
部屋スーペリアコーナーツイン(ツイン)(43平米)
宿泊プラン 【メルマガ配信記念】30~43平米ツインルーム 一律13000円 食事なし
食事食事なし
4.40
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
温泉・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
フィガロ伯爵 さんの感想 投稿日:2021/07/24
初利用でした。研修生を含む若いスタッフさん達が辿々しくも懸命に仕事してらして微笑ましく、応援したいと思いました。
部屋はダブルのミドルクラスでしたがカジュアルで小綺麗で楽しかったです。トイレ風呂別で洗い場も有って使い易かったです。
一方で、以下3点は要改善と感じます。
①寝る際の部屋の照明コントロールが程よい暗さにするのが難しかったと感じました。
②バスタオルを掛けるフックが見当たらずシャワー後に少々戸惑いました。
③各種マイスタールームは有り難い設定ですが電化製品のツマミが壊れていたりして残念でした。
総合的には価格設定と利便性と快適性のバランス良いホテルですので是非また利用したいと思います。
施設からの返信フィガロ伯爵 様
この度は、渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

丁度ご宿泊を頂いた際、研修生がおりました。温かくお見守りいただき、誠にありがとうございます。研修生の励みにもなります。心よりお礼申し上げます。

ご指摘頂きました点につきまして、貴重なご意見を賜りました事、感謝申し上げます。早急に意見交換を行い、社内で精査させていただきます。

照明のコントロールにつきましては、電球を工夫するなど、新しい取り組みをして参ります。
設備・内装インテリアの利便性につきまして、同様のご意見を頂いております。
今後とも皆様に快適にご利用いただく為に、すぐさま改善に取り掛からせていただく所存でございます。

貴重なお時間のなか、ご丁寧なご投稿をお寄せいただきありがとうございます。
今後も「お客様の目線で」に意識を傾け、クオリティ性に優れたサービスの展開とデータ分析を基に新たなプロジェクトに取り組んでまいります。
変わり続ける当ホテルを、今後ともどうぞお見守りくださいませ。
また、渋谷方面にお立ち寄りの折には、当館にてお客様とお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 小川
宿泊日2021/07/22
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードダブル(バスタブあり)(ダブル)(24.8平米)
宿泊プラン 【会員限定】7/22~8/8 期間限定 サマーバリューステイ 食事なし
食事食事なし
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