ホテルの立地はとても良いと思います。
繁華街からは外れていて静かで、部屋からの眺めはとても良かったです。
残念な事もいくつかありました。
まずは到着時の駐車場の案内。
玄関より一段下のスペースに案内されたのですか、上に上がるためのエレベーターなどは無いとの事。高齢の母が一緒のことを伝えると玄関まで一旦上がって下ろしてから、再度下りてくるようにとの指示。高齢で歩行器が移動には必要で、また少し痴呆もあるので一人で待たせることは出来ないためどうしようかと思いましたが、玄関まで上がると、別のスタッフの方が玄関のほぼ真正面の駐車スペースを案内してくれたので助かりました。下に停めた場合でも、エレベーターなどがあれば問題ないと思いました。
チェックインは非常にスムーズで感じの良いものでした。
部屋に入ると一通りの説明をしていただき、外のお風呂に入るときは湯あみ着を着てくださいとのこと。あとから一枚しか無いことに気がつき、フロントヘ連絡すると男の方から、
男性1名、女性1名の方ですか？との質問。
男性には用意がない、と言うことのようでしたが、女性2名と伝えると、あー、用意が少ないので2名で使うなどしていただけませんか、と信じられない回答でした。
かなりのお値段をとっているホテルだと思うのですが、湯あみ着が十分な数の用意がないとはどういう状況なのでしょうか。女性2名で予約してありますので、部屋に人数分の用意をすべきではないでしょうか。
万一なにかの理由で足りないのなら、バスタオルを多めに用意するなど代案を考えられる方の存在が必要かと思います。
結論から言えば、あとから探して1着持ってきてくれましたが、サービスの不満は消えません。
また、ホテルの部屋と、露天風呂へ行くために通る建物の扉はなぜあんなにも重たいのでしょうか？
長い通路を抜けた先の扉です。歩行器を使う母をサポートしながらだと開けた状態を維持することが難しく非常に使い勝手が悪かったです。
食事の際については、外国のようにテーブル担当が固定されているのでしょうか。飲み物の追加をお願いしたく通りかかった男性スタッフに話しかけようとしました。目もあったのに、にこっとされ、そのまま視線を落として通りすぎました。あの細身の男性はなんだったのでしょうね。別のテーブルにサービスされていましたからスタッフなのは間違いないと思います
施設からの返信この度は数あるホテルの中から当館にご宿泊頂き、また貴重なお時間を割きお客様のご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
スタッフ一同、心より御礼申し上げます。
また、時節柄何かとご不便が多いこととお察しいたしますが、お客様をお迎えできたことを大変嬉しく存じます。
まず初めに、一部従業員の配慮が足らず、お客様の心に引っ掛かりを残すようなサービス提供をしてしまったことに対し、伏せてお詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育全般に今後も注力し、このようなご指摘を今後受けることのないよう改善に努めてまいります。
また、リネン類の在庫管理体制の見直しも合わせて行ってまいります。担当責任者各位の指導が行き届いておらず、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
一部館内施設におきましては、早急に改善を行うことは難しいですが、今後の設備改善に向け、貴重なご意見として参考とさせていただきます。
ご満足いただけないサービス提供があったにも関わらず、客室やお食事に関する高評価を授けていただき、誠にありがとうございます。
次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。
これに懲りず次回もお近くにお立ち寄りの際に当館をご指名頂けましたら幸いに存じます。
この度は大変お忙しい中にも拘わらず貴重なご投稿を頂戴し誠にありがとうございました。