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WE Hotel Toya 北海道/洞爺湖町
 [全55室]
総合得点
3.12
客室・アメニティ
4.09
接客サービス
2.73
バス・お風呂
3.09
施設・設備
3.55
お食事
2.55
満足度
2.73
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男性 2.33  /   女性 2.50    クチコミ数 11
3.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
4.00
nyaomama さんの感想 投稿日:2020/10/12
ホテルの看板が無く迷いました(笑)ホテル正面と裏側が工事中だったのと外観もマンションのように感じました、これもなかなか探せなかった理由かと…。
ホテルの中は木と布でデザインされていて、お洒落でした。客室露天風呂は洞爺湖を眺めながら入りましたがベランダフェンスに目隠しが有れば良かったかな…と思います。客室はシンプルで機能的で良かったです。食事は夕食は懐石料理、朝食はブッフェスタイルでした。
宿泊日2020/10/05
利用人数2名(1室)
部屋レイクビューツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【事前決済】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
4.00
丸さんかくしかく さんの感想 投稿日:2020/08/20
ホテル内どこに行っても素敵なレイアウトで、客室からの眺めも良く最高な1泊を過ごせました。
客室の露天風呂は外から丸見えだったので、網ではなく窓やドアが付けてあると安心して入れたのかなと思います。
宿泊日2020/08/14
利用人数2名(1室)
部屋レイクビューダブル(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【28日前まで&事前決済】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
食事夕朝食付
1.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
2.00
満足度
1.00
美味しい物大好き! さんの感想 投稿日:2020/08/18
温泉目的で行ったにも関わらず、チェックインで温泉が利用できないとこと聞いて、本当にショックでした。お詫びにお菓子をと言われても代わりになりません。部屋にある、温泉では無い露天風呂を何度も入りましたが、やはり温泉には及びません。食事は普通に美味しかったです。しかしスタッフの私語、指導の声がとてもよく響き、不快でした。よく聞こえますと伝えても改善されず、再度伝えましたが、後で、さっき僕も言われましたの声が聞こえてきました。確かに外国籍のスタッフは多かったですが、良いサービスを提供しようと努力されてる人も多かったです。部屋は快適でした。コーヒーメーカーがありいつでも美味しいコーヒーが飲めたのは良かったです。チェックインのひどさは初めての経験です。そもそもスペースが足りないのかも知れません。全体的には宿泊料金には見合いません。もう行くことはありません。
施設からの返信この度はWE Hotel Toyaにご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割き、このようにお客様のお声を残してくださり、重ねて御礼申し上げます。

我々の未熟なサービスや企業方針により、大変不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

スタッフへのサービス指導が、全く持って足りていなかったことを痛感しております。お客様からのご指摘をうけ、スタッフ間での私語やチェックインフローにつきまして、厳しく善処させていただきました。ご指摘をいただき、誠にありがとうございます。

また、コロナウィルス感染拡大防止による大浴場閉鎖に関しまして、お客様へのご案内がご宿泊日当日になってしまったこと、心からお詫び申し上げます。

お客様にご宿泊をしていただいた日程の前日、全国で爆発的に新型ウィルス感染者が増大しているとの発表を受け、あのような苦渋の決断をさせていただきました。
せっかくのご旅行では、温泉でごゆっくりされることを楽しみにされていたことと存じます。ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。しかしながら、ご来館いただく皆様の安全を第一に優先させていただきましたことを、何卒ご理解いただけますと大変幸いでございます。


お客様のお言葉ひとつひとつ、大変胸に刺さる思いでございます。
貴重なご意見をもとに、今後このような不快な思いをされることがないよう、弊社スタッフの対応のあり方を改め、すべてのお客様が快適に弊社サービスをご利用頂けるよう努めて参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。
失った信用を取り戻すことは容易ではないと理解しておりますが、何卒、今後もご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。

改めまして、この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。
宿泊日2020/07/24
利用人数1名(1室)
部屋レイクビューダブル(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【事前決済】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
食事夕朝食付
2.00
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
2.00
お食事
3.00
満足度
1.00
大和のナホコさん さんの感想 投稿日:2020/07/31
隈研吾さんのホテルで伺いましたが ガッカリすることが余りにも多く 客室数に対して運営がお粗末、駐車場の恐いスタッフにはビックリなど他の方の悪い口コミ通りで それを改善出来てないところが ステキな景色と建物が故にとても残念です。一番困ったのは 夜 フロントに電話したら外国の方で 「英語で話してくれ」と英語で言われ 細かな話しは英語では話せなかったので 不便でした。とにかく 頑張ってください。
施設からの返信この度はWE Hotel Toyaにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてまで、ご意見を残してくださり、重ねて御礼申し上げます。

せっかく洞爺湖まで足を運んでいただきましたのに、ご不快な思いばかりさせてしまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

わたくしどものホテル運営の未熟さと、現場スタッフへの指導が全くもって不十分であったことを痛感しております。

また、大浴場閉鎖に伴うご案内不足や、チェックイン特にお客様をお待たせしてしまったことなど、猛省箇所があまりにも多く、お叱りはごもっともでございます。
特に、日本語が堪能ではないスタッフの配置におきましては、大変なご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。

失った信用を取り戻すことは容易ではないと理解しておりますが、お客様の大変貴重なご意見を、必ず今後に生かし、お客様みなさまに楽しい時間をお過ごしいただけるよう精進してまいります。

この度は誠にありがとうございました。

WE Hotel Toya
宿泊日2020/07/24
利用人数3名(1室)
部屋レイクビュートリプル(トリプル)(37平米)
宿泊プラン 【60日前までのご予約】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
食事夕朝食付
1.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
Fujii_zy さんの感想 投稿日:2020/05/04
まず良いところは、ホテル施設じゃなかったところをモダンなホテルに作り変えたのは凄いと思う。洞爺湖が見えるロケーション、室内のタオルがIMABARIだったり。それ以外はすべて残念過ぎます。まず夕食。どろも飾りだけで酷かったがコース料理の中に野菜料理と書いてあって、出てきたのがモダンな器に切った「おでん」でした。これは一例に過ぎません。次に温泉という名の大浴場。まず別の建物になり気温が高い時期はよいが、真冬は大変そうである。お湯はぬるめなのは仕方ないとしても、普通、温泉は、ぬるくても湯上り後ポカポカするものだが全くしない。 すぐに湯冷めする。
つまり温泉の量が出ていなくて加水のし過ぎか、全く出てないかのどちらかである。シャワーヘッドが使い難い。1階のコンクリート床がさらに湯冷めさせてくれます。 連泊しましたが外出して戻ってくると歯ブラシが補充されてないし、石鹸が取り替えられてないし、浴衣のサイズが変わってる。
施設はきれいに見えるが、使い勝手が悪すぎる。外から丸見えの室内ベランダにある浴槽、湯温のコントロールは、フロントに言わないとできない。室内の洗面、蛇口の位置が低すぎ、どうやって手首まで洗うの?とか、さすがアジア系外資のホテルである。まだまだ書きたいことは山のようにある。で、これで二人一部屋で5万ごえは、理解できないし、コスパ悪すぎるでしょ。再来はないかな。
施設からの返信この度は、数あるホテルの中からWE Hotel Toyaにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎えできましたことを、大変嬉しく存じます。
またお忙しい中、ご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。

せっかくお越しいただきましたのに、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

温泉に関して申し上げますと、当ホテルでは、
新鮮なお湯をお愉しみいただきたいという理由から、お湯の再利用ではなく、かけ流し方式を採用しております。

そのため、時季の変わり目には温度が安定しないことがあり、お客様には大変ご迷惑をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございません。

設備面につきましては直ぐにはご希望に添えない部分もございますが、様々なお客様のご意見を承りながら、今後の改善に役立ててまいります。この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

ハウスキーピングサービスへのご指摘を受け、ただちに従業員への再教育と再指導おこない、今後このようながおこらないよう、再発防止へと努めて参ります。また、レストランメニューへの対応も、最善を尽くさせていただきます。

この度は、多大なるご迷惑とご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。失った信用を取り戻すのは容易ではないと存じますが、従業員一同、今後もより一層の努力をして参ります。

この度は、ご来館いただき誠にありがとうございました。
宿泊日2020/05/02
利用人数2名(1室)
部屋レイクビューツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【2連泊&事前決済】洞爺湖を望む絶景と北海道の旬めぐりを満喫する旅 1泊2食
食事夕朝食付
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
かほりん7 さんの感想 投稿日:2019/09/25
お料理が美味しかったけれど、画像では握り寿司が写っていたがそれが出なくて残念だった。
部屋からの景色も良かった。
大浴場も気持ち良かったけれど、道から見えてしまいそうで少し気になった。
バーを見かけたけれど、どなたもいらっしゃらなかったので利用出来ず残念。
機会があればまた利用したい。
施設からの返信この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

当ホテルでの滞在を楽しんで頂けた事嬉しく存じます。


またのご利用を心よりお待ちしております。

WE Hotel Toya
宿泊日2019/09/10
利用人数1名(1室)
部屋レイクビューダブル(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【EZO Cuisine】で味わう和食8,000円コースディナー 1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.83
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ポポラマーマ さんの感想 投稿日:2019/09/20
施設が綺麗で本当によかった!
部屋がとにかく素敵でデザインがおしゃれ!
何泊もしたくなるような部屋から出たくなくなる部屋できた。

強いて言うと北海道という寒い土地柄のせいか部屋についている露天風呂が激熱ですぐはいれなかったから温度調節できたら最高でした!
施設からの返信この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

当ホテルでの滞在を楽しんで頂けた事嬉しく存じます。

露天風呂の温度管理に関しましては、社内で早急に検討し、改善に努めてまいる所存でございます。

貴重なご意見、ご指摘を無駄にしないよう社員一同改善に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

WE Hotel Toya
宿泊日2019/09/18
利用人数2名(1室)
部屋レイクビューダブル(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【Early Bird】60日前までのご予約に
食事朝食付
1.67
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
1.00
てるの子 さんの感想 投稿日:2019/09/12
電話連絡の時から、対応が怪しかったが
やはり行ってがっかりの連続でした。

食事を8000円のコースにしていたが
1万円のコースに変更するようTEL済。
結果、8000円のコースがでてきて
きっちり1万円請求されていた。  清算の時に気づいてが面倒だったので
支払いしたが、あとで連絡がきて返金とのこと。
食事はお粗末すぎて、前菜、刺身の盛り合わせ、冷たくなりすぎていて
ずっと冷蔵庫に入っていた様子。 
デザートもアイスクリームとコーヒーとスジャータ??

朝ごはんは、まだましでしたが
あまりに粗末な食事でした。
この料金でこの食事はないでしょう。
またレストランの日本人でしたが男性スタッフの
足音が歩くたびに、響いている。

台風で交通機関が乱れて、行けるかどうか微妙で
連絡したのにも関わらず、折り返し連絡もなく
たどり着いたのに出迎えもなく、こちらで千歳空港までタクシー手配するよう
伝えてましたが、送りもなく一言もなくちょっとひどくないですか。

おすすめできませんね。
宿泊日2019/08/16
利用人数2名(1室)
部屋レイクビューダブル(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【EZO Cuisine】で味わうハーフコースディナー 1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
有珠ちゃん さんの感想 投稿日:2019/08/17
台風が近づいてあいにくの天気でしたが宿が素晴らしかったので大満足な旅行になりました。
宿泊日2019/08/14
利用人数2名(1室)
部屋レイクビューダブル(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【事前カード決済専用&返金不可】60日前までのご予約に
食事朝食付
3.00
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ikokubu さんの感想 投稿日:2019/07/08
3時にチェックイン、4時にレストランの予約を入れようとしたら今日は満席とのこと。周りに食事するところもなく、どこで一体食べれというんだ。2度と行かんぞ。
宿泊日2019/07/06
利用人数2名(1室)
部屋レイクビューツイン(ツイン)(37平米)
宿泊プラン 【Early Bird】60日前までのご予約に
食事朝食付
2.67
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
3.00
お食事
3.00
満足度
2.00
たんわい さんの感想 投稿日:2018/11/12
あまりオススメ出来ませんね〜
施設からの返信WE Hotel Toyaをご利用いただき誠にありがとうございました。
この度のご宿泊はご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後スタッフ一同、お客様に喜んでいただけるホテルを目指し努力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちいたしております。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
WE Hotel Toya
宿泊日2018/11/10
利用人数2名(1室)
部屋レイクビューダブル(ダブル)(37平米)
宿泊プラン 【Simple Stay】基本プラン
食事朝食付