クロスホテル京都（オリックス ホテルズ＆リゾーツ）に泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は数あるホテルの中からクロスホテル京都をお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご期待にお応えするご滞在をお届けすることができず誠に申し訳ございませんでした。 当ホテルは、京都の中心街に位置しており近隣の建物との距離が近いため、プライバシー保護を目的に一部の客室の窓に半透明のフィルムを貼っております。お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。ご予約日の空室状況により、ご要望にお応えすることができない場合もございますが、お部屋のご指定はリクエストとして承っておりますので、事前にホテルまでご連絡いただけると幸いです。 また、チェックイン時にアメニティのご案内が不足しており、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。 コメントを頂戴した通り、2022年4月1日「プラスチックに係る資源循環の促進等に関する法律」の施行に伴い、客室にてご提供しているワンウェイプラスチック製品のアメニティ「ヘアブラシ・くし・かみそり・シャワーキャップ、歯ブラシ」が、事業者の取り組むべき措置について判断の基準となるべき事項を定める品目として示されておることから、客室への設置を廃止し、必要な方にはチェックイン時、必要な分だけアメニティバーよりお取りいただくようご提供方法を変更しておりますが、ご案内がいたらず、お客様を落胆させることとなりましたこと、お詫び申し上げます。 お客さまが抱かれました不信の念を拭い去るのは容易ではないと存じますが、再度ご宿泊頂ける機会があることを信じ、頂戴したご意見を真摯に受け止めて従業員教育の強化を図り、私どもの成長した姿をお見せできるよう精進してまいります。お忙しい中、ご滞在の感想をお寄せいただき、ありがとうございました。 Hana Hanaさまに再度お会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 クロスホテル京都