日光西町倶楽部あらとうとに泊まった方のクチコミ・感想

施設からの返信

この度は、一年の締めくくりと新しい年の始まりという大切なひとときを当ホテルでお過ごしいただき、誠にありがとうございました。 また、以前より気にかけてくださっていたとのこと、重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、ご期待をお寄せいただいたにもかかわらず、お食事の構成や設備面、そして何より私共のサービスにおいて多大なるご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 特に、白ワインのコルクに関しまして、おかピ～です様より記念にお持ち帰りしたいことを承りながら、最後まで誠意ある対応ができなかったことは、サービス業としてあってはならない失態と猛省しております。 連携不足により、お客様の思い出を損ねてしまったことを、スタッフ一同重く受け止めております。 また、お料理のメニュー構成に関しましても、貴重なご意見をありがとうございます。 「3連チャンで同じような料理が続いた」とのご指摘は、シェフとも共有し、コースとしての起承転結や満足度を再考する課題とさせていただきます。 貸切風呂に関しましては、ご説明不足があり申し訳ございませんでした。 チェックイン時に貸切風呂の事前予約で皆様に平等に入って頂けるようにお伺いしております。 その他に追加で入りたい場合も、皆様のご希望の予約を伺い終わった後の空き時間で都合が合えばその都度お入り頂けます。 ピークシーズンですと、どうしてもお時間の都合が重なってしまったりしてご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 2名様で約19万円という決して安くない金額を頂戴しながら、それに見合う価値をご提供できなかったことは、私共の力不足に他なりません。 今後、ご利用いただきましたお客様から「選んで良かった」と思っていただける宿へと成長できるよう、精進してまいります。 また機会がございましたら、ご来館頂けたらと思います。 お忙しい中、私共のために率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。