ホテルマイステイズプレミア成田

施設からの返信

この度はホテルマイステイズプレミア成田にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 プールではお子様とご一緒に楽しい時間をお過ごしいただき、朝食についてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 しかしながら、ご到着時からプールのご利用、客室の異音、朝食会場での対応に至るまで、スタッフの接客や言葉遣いにより、度重なるご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。長時間のご移動でお疲れのところ、温かくお迎えすべき場面で配慮に欠けた対応となりましたことを、重く受け止めております。 また、客室の異音につきましても、十分な解決に至らず、ご滞在中にご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 なお、客室内の冷蔵庫については、モーター作動時に振動音が発生し、特に夜間など周囲が静かな時間帯には、日中よりも作動音を感じやすくなる可能性がございます。 冷蔵庫のつまみを「強」に設定するとモーター音が大きくなる場合がありますが、「弱」にすることで比較的音を抑えることができます。異常な振動・異音であれば都度冷蔵庫を交換していますが、 通常の作動音であれば上記のようにご案内していますが、ご迷惑をおかけしたことには変わりなく、ご指摘いただいた設備の管理を含め、改めて確認してまいります。 お客様に安心して快適にお過ごしいただくための接客が、かえってご滞在の楽しみを損なう結果となってしまい、誠に申し訳ございません。今回いただいたご意見をスタッフ間で共有し、言葉遣いや表情、状況に応じた丁寧なご案内など、基本的な接客を改めて見直してまいります。 貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。次回お越しいただける機会がございましたら、心からお寛ぎいただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同、サービスの改善に努めてまいります。 ホテルマイステイズプレミア成田 フロント

施設からの返信

この度はホテルマイステイズプレミア成田にご宿泊いただき、またお忙しい中貴重なご投稿賜りまして誠にありがとうございます。 空港ご利用の際の立地や駐車場、館内の広さ、客室の清掃やアメニティなど、さまざまな点にご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。また、館内のファミリーマートや空港への無料シャトルバスにつきましても、便利にご利用いただけたとのこと、何よりでございます。 一方で、客室の冷蔵庫の作動音により、ごゆっくりお過ごしいただく妨げとなってしまい申し訳ございません。客室設備について改めて点検を行い、異常が確認された場合には修繕・交換を行うなど、快適な環境の維持に努めてまいります。また、コーヒーについてのご意見も、今後の客室備品を検討する際の参考とさせていただきます。 次回は空港側のお部屋やイオンモールへのシャトルバスもご利用になりたいとのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。空港側のお部屋につきましては、空室状況によりますが、ご希望がございましたら事前にお申し付けくださいませ。 改めまして、細やかなご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございました。次回はぜひ今回とはまた違った当館での時間をお楽しみいただけましたら幸いでございます。スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ちしております。 ホテルマイステイズプレミア成田　フロント

施設からの返信

この度はホテルマイステイズプレミア成田にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。 また、空港行きシャトルバスの待機列につきましては、お客様に列を作ってお待ちいただくようご案内しておりますが、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後は、より適切な人員配置と分かりやすいご案内を心掛け、改善に努めてまいります。 領収書につきましては、ご予約時に事前決済いただいているため、ホテルでは発行しておりません。お手数をおかけいたしますが、ご予約いただいたサイトのマイページより、お支払い明細をご確認いただきますようお願い申し上げます この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また機会がございましたら、改善されたサービスでお迎えできますようスタッフ一同努めてまいりますので、ぜひご利用いただけますと幸いです。 ホテルマイステイズプレミア成田 フロント