コンラッド大阪 大阪府/中之島・梅田
 [全164室]
総合得点
4.36
客室・アメニティ
4.61
接客サービス
4.06
バス・お風呂
4.65
施設・設備
4.63
お食事
3.97
満足度
4.18
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男性 4.32  /   女性 4.26    クチコミ数 247
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たろう0227 さんの感想 投稿日:2021/04/07
とても快適に過ごす事ができました。
朝食も美味しかったです。
また、機会がございましたら宜しくお願い致します。
宿泊日2021/04/03
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングデラックスルーム(ダブル)(50平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ぺんちゃんくん さんの感想 投稿日:2021/03/26
最高でした!
宿泊日2021/03/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブコーナールーム(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ブルーベアーピンクリボン さんの感想 投稿日:2021/03/23
三度目の利用ですが、毎回素晴らしいホテルだと感じ、夢のような時間をいただきます。設備、食事、接客すべて素晴らしい。またぜひ伺います。
宿泊日2021/03/21
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブコーナースイート(ダブル)(100平米)
宿泊プラン 【期間限定x25%OFF】憧れのスイートステイ 絶景&広さ100平米以上&高層階(ラウンジ特典付)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
momisan さんの感想 投稿日:2021/03/23
スタッフの皆さんがとてもフレンドリーな対応で好感がもてました。眺望もよくビューバスで快適に過ごせました。
ただ、クラブラウンジは少し雑然としていて、食事の内容も期待していたほどではなく残念でした。
食事が充実すればまた利用したいです。
宿泊日2021/03/20
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブコーナールーム(ダブル)(66平米)
食事食事なし
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
yado-deko さんの感想 投稿日:2021/03/21
今回で3回目です。
今回も満足いく滞在でした。
プールも館内の雰囲気もお部屋も満足でした。
ただコロナ渦なのに、ラウンジでも
40階のアトモスダイニングも
食事を取りに行く時
使い捨てのビニール手袋を使っている人と
使っていない人がいて、徹底されていないのが残念でした。
もっと分かりやすい場所に、手袋が置いてあれば
みなさん使われるでしょうけど
私も見過ごしてしまったので
ビッフェの食材を掴むトング類は大勢の人が共有するので
もう少し徹底した管理が必要だと思いました。
宿泊日2021/03/19
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブルーム(ダブル)(66平米)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Aレインボー さんの感想 投稿日:2021/03/21
娘のバースデーに利用させていただきました。
ホテルからのバースデーサプライズに感動しました。
いつもホテルで過ごすことをメインに旅をしていますのでそんな私達にとって大満足でした。
コロナ対策もしっかりされていて安心しました。
お風呂から見える大阪湾の夜景が絶景でした。
また、利用したいです。
宿泊日2021/03/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインエグゼクティブコーナールーム(ツイン)(66平米)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
こんきつ さんの感想 投稿日:2021/03/21
素晴らしいお部屋とホスピタリティーに感謝します
宿泊日2021/03/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブスイート(ダブル)(100平米)
宿泊プラン 【期間限定x25%OFF】憧れのスイートステイ 絶景&広さ100平米以上&高層階(ラウンジ特典付)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
リーバイ さんの感想 投稿日:2021/03/15
部屋の綺麗さ、見晴らしの良さ、食事の美味しさすべて良かったです。プレミアムビューにアップグレイドしてもらい最高のステイケーションができました。再び泊まってみたいホテルでした。
宿泊日2021/03/12
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】キングデラックスルーム(ダブル)(50平米)
食事朝食付
3.60
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
ちふちふちふ さんの感想 投稿日:2021/03/08
景観はとてもステキです。お値段以上に満足とはちょっと残念な動線の間取でした。2時チェックアウトはとてもよかったです
宿泊日2021/02/20
利用人数1名(1室)
部屋【禁煙】キングデラックスルーム(ダブル)(50平米)
食事食事なし
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
osakaboy さんの感想 投稿日:2021/03/03
部屋や設備など全体的にとてもよかったです。
ラウンジのカクテルアワーもたまたま好きなワインがあって楽しめました。
フードがもう少し充実したらもっと最高ですね。
ただ、他にも書いてる方いらっしゃいますが、一休ダイヤモンド会員のVIPギフトって何だったんだろうというのは気になります。
宿泊日2021/02/26
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブコーナールーム(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
1.33
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
1.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ぱんだ555 さんの感想 投稿日:2021/02/23
チェックインの15分ほど前にクラブラウンジに到着しました。他のお客さんも待たされているようで15時過ぎから一斉にチェックインを開始。さすがに一斉に全ての客に対応できるわけもなくチェックインに20分も掛かりました。一休ダイヤモンド特典のレイトチェックアウトをお願いしたところ確認にさらに20分。。チェックインに合計40分も。
コロナ禍の日曜日の宿泊にも関わらずレイトチェックアウトは叶えれませんでした。
特典をもとより提供するつもりがないのに記載しているのではないかと感じました。
ぜひ、運営サイトより各施設で特典が確実に実施されているか確認された方がいいと思います。
部屋までのスタッフのご案内もありませんでした。
ラウンジの料理は種類も圧倒的に少なくあまり美味しいとは言えませんでした。何よりカクテルタイムが18時30分から開始。。このクラスのホテルでカクテルタイムを利用する人はディナーの前に軽く一杯飲みたいと思う方が多いのではないかと思います。飲食店が20時までの時短営業の中、誰が利用するのか、時間をもっと考えるべきです。
部屋はリクエスト通り南西向きの高層階でした。広い部屋にベットと簡素なソファーだけで殺風景でとても残念、高級ホテルとは言い難いのもだと思います。記念日での利用を伝えていたのでベットにタオルでオブジェがメイクされていました。これはとても嬉しく思いました。お風呂など水回りは広く綺麗でした。
朝食はラウンジではなく40階のレストランでした。厨房から(これまだだろ?早く持っていけ!)など荒い口調で厨房スタッフの怒鳴り声が!安い居酒屋かと思うくらい品のない声がレストラン中に響いていました。厨房スタッフ同士は会話は敬語ではなく大きな笑い声も。食器を片付ける音も気遣いがないと感じました。ホールスタッフは丁寧な対応でした。9時半に食事しましたがスタッフの打ち合わせなのか客席のど真ん中に厨房にいたスーツを着た白人と日本人がコーヒーを飲みながら話をしていました。営業時間内のお客がいる時に同じ客席にスタッフが座るのはいかがなものかと思います。
チェックアウトはクラブランジでと思い行ってみると閉鎖されていました。チェックインの際に一言言ってくれればいいのに、、気遣いがないと感じました。
施設からの返信ぱんだ555 様

この度は、ぱんだ555様にとって大切な記念日にコンラッド大阪へのご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご満足を得られるご滞在とならず、ご利用頂くお客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後の提供内容も含めて、多角的に物事を捉え、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスとし改善に努めて参りたいと考えております。
お部屋の件ではご到着の際からご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、混雑時のチェックインの運営につきまして早急に対処を考えさせていただきます。また一休ダイヤモンド会員様の特典に関しましてはお部屋へのアメニティのご用意とレイトチェックアウトがございまして、レイトチェックアウトに関しはその日の稼働状況に応じてのご案内となっておりますので何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

今回のご意見を真摯に受け止め、今後このような事が起きぬよう、またホテルに従事する者の責務として心がけてまいります。
改めまして、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。こういったご意見が私どもの成長の糧でございます。

このたびはご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

宿泊管理部
加藤 雅俊
宿泊日2021/02/21
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブコーナールーム(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム(ラウンジ特典付)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
たまくみさん さんの感想 投稿日:2021/02/21
お食事の時もスタッフの方々の笑顔の対応や親切な心くばりを感じ満足でした。フィットネスやプール、スパも快適に利用できました。主人の誕生日でお部屋にサプライズプレゼントもあり感激しました。有難うございました。楽しく過ごせました。また利用したいです。
宿泊日2021/02/19
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】ツインエグゼクティブコーナールーム(ツイン)(66平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
2.00
満足度
2.00
どら三郎 さんの感想 投稿日:2021/01/31
お部屋と景色は大変満足です
しかしチェックイン時に30分位待たされたのには疲れました フロントの説明も声が小さく何回も何回も聞こえない事を伝えましたが
最後は聞き直しするのも諦めました
聞こえてない事もわからず説明らしい事を
されてるフロントの対応はどうかとおもいます
クラブラウンジも閉鎖され
レストランの奥でカクテルタイムをされてましたがウイスキーが無いのには驚きましたが
ワインを飲もうとしてもワイングラスも
無くなっており補充されるのを待ちました
料理はクラブラウンジにしては
かなり劣ると思います
スタッフの接客にはこころ配り出来る1人と
全然ダメな方達と大変ムラがありすぎでした
他と比べて大変申し訳ないですが
リッツやマリオット、リーガロイヤルなどの
クラブラウンジの特別感は今回全く感じられませんでした とても残念です
施設からの返信どら三郎 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
また、エグゼクティブラウンジでは、ごゆっくりお過ごし頂けなかったとのこと大変心苦しく感じております。
多岐にわたり適切な対応ができておらず、また配慮の足りない対応となってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご不快に思ったことは、ごもっともと存じます。深くお詫び申し上げます。
いただきましたご感想1つ1つを真摯に受け止め、改善、サービス向上に努めてまいる所存です。
次回はより一層の気配りを心がけ、精一杯のおもてなしをさせて頂きたく、邁進してまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧賜れますよう、お願い申し上げます。
宿泊日2020/11/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】SP・キングエグゼクティブルーム(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい「コンラッド・サマーセール」ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ひでお1111 さんの感想 投稿日:2021/01/17
満足
宿泊日2020/10/24
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインプレミアムビュールーム(ツイン)(50平米)
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
akipokazupi さんの感想 投稿日:2021/01/17
ハード、サービス、そして景観ともに流石のレベルで大変満足でした。
宿泊日2020/11/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブコーナールーム(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム(ラウンジ特典付)
食事食事なし
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
3.00
満足度
4.00
sweetminwoo さんの感想 投稿日:2021/01/13
ハード面は素晴らしかったです。クラブラウンジでのアフタヌーンティーやカクテルタイムを利用できなかったのが残念でしたが代わりのレストランが良かったので特に不満はありません。クラブラウンジの朝食のメニューが少なく子供が食べれるものがあまりなかったのでレストランに行けばよかったと後悔…。
全体的には、良かったのですがチェックインの際にフロント担当者から「ターンダウンはもう不要ですよね」と先に言われたのががっかりです。実際には来て頂いてしてもらいましたが…。
宿泊日2020/10/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブルーム(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム(ラウンジ特典付)
食事食事なし
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
あっさん@ さんの感想 投稿日:2021/01/05
10月の平日に家族3人で宿泊利用させていただきました。
お部屋もコーナールームでとても広かったですし、お風呂からは外の夜景が見える素晴らしいものでした。
また、夕方にはホテル内レストランでのワインやビール、軽食やデザートが頂けるサービスの時間帯もあり、非常に快適なホテルライフを過ごさせて頂きました。
総合的に大阪市内のシティホテルでNo.1です。
また機会がありましたら、是非とも利用させて頂きたく思っています。
本当に有難うございました。
宿泊日2020/10/08
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】SP・ツインエグゼクティブコーナールーム(ツイン)(66平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい「コンラッド・サマーセール」ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ラウンジラウン さんの感想 投稿日:2021/01/05
GO TO travelなのか チェックインが込む状況でしたがスタッフの方々のおかげで少しの待ちで済みすばやい対応で良かったです。ただラウンジは常に混んでおり品も無くなる状況で、にぎやか過ぎて落ち着けず朝食もラウンジではなくレストランで混んでおり落ち着けず残念でした。

料理は品数も多く全てのお味が最高でスタッフの方々の対応もとても良かったです。お部屋も最高でした。
宿泊日2020/11/15
利用人数3名(1室)
部屋【禁煙】SP・ツインエグゼクティブコーナールーム(ツイン)(66平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい「コンラッド・サマーセール」ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
3.67
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客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
3.00
risus さんの感想 投稿日:2021/01/03
1週間前に近くのホテルのクラブラウンジに宿泊しましたがチェックアウト時の対応がまるで違いました。女性のmさん、期限が悪かったのか笑顔は一切なく、オンラインで事前決済をしていたので宿泊税だけの支払いだけだったのですが(込み合ってもなく自分たちだけでした)早く払って帰れという感じでした。ただ、私の横にいた主人に別の女性スタッフの方が笑顔で話しかけてくださり、最後見送ってくださったので救われました。
ラウンジの男性スタッフの方も、朝食のアトモスダイニングのスタッフの方も皆さん素敵だったのですが、お部屋は、ドアを開けた途端カーテンが開いて外の景色が見えたのですが真正面の間近に中之島フェスティバルタワーが…残念ビルビューでした。レースのカーテンはさすがに開けられませんでした。お部屋自体は広くて快適でした。お世話になりました。
施設からの返信risus 様

この度は、ご滞在いただいた感想をご寄稿いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、私共の不適切な対応により、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。 この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度、初心に戻り、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育及び設備管理を徹底して参ります。
私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。
貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけました事に深く感謝申し上げます。今後ともコンラッド大阪をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/08
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブルーム(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム(ラウンジ特典付)
食事食事なし
3.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
3.00
満足度
2.00
uuuuuuuu さんの感想 投稿日:2020/12/26
エグゼクティブ泊にもかかわらず、チェックイン30分以上、チェックアウト20分(レイトで)フロント前で待たされる状態でした。こういう事が一番嫌なので、わざわざエグゼクティブにしているのですが、、、兎に角酷い!その事を伝えても「今日は沢山いらっしゃるので!」で終わり。最低な対応でした。あり得ません。他の並んで待ってた方々も同じ様におっしゃっていました。
これとは真逆に客室係の方は、皆さん丁寧且つ配慮してくださりとても素晴らしかったです。

私達はそうではありませんでしたが、朝食時に長蛇列で正に三密状態でした。こんな状態が慢性化してるそうなのに、何故エグゼクティブラウンジを閉鎖しているのか全く理解できませんでした。
これがコンラッドなのか…という印象です。
施設からの返信uuuuuuuu 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。今後は安心、快適なサービスで、お客様をお迎えしたいと願っております。
私どもは今後もお客様お一人お一人からのお声に耳を傾け、真摯に捕らえ、お客様皆様にお選び頂けるホテルを目指し努力と改善を重ねてまいります。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/17
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】SP・ツインエグゼクティブコーナールーム(ツイン)(66平米)
宿泊プラン 【最大25%OFF】 安心がうれしい「コンラッド・サマーセール」ご予約は9月25日まで(朝食付)
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ゴリバチョフ さんの感想 投稿日:2020/12/21
「ウェルカムギフトとして一休ダイヤモンド会員様限定コンラッド大阪VIPアメニティをご用意」とありますが、どれがそれなのかが分からなかった(無かったのかも?)部屋はおおきくて文句なしでした。ただ、カクテルタイムでの食べ物が少なかった。
宿泊日2020/12/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブコーナールーム(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム(ラウンジ特典付)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
てててららららら さんの感想 投稿日:2020/12/21
最高の一言
宿泊日2020/12/19
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインプレミアムビュールーム(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【ポイント倍増キャンペーン】最大5倍!50平米以上のお部屋&プール(朝食付)
食事朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
ライトマンパパ さんの感想 投稿日:2020/12/21
とても素敵なホテルでした。
大阪のシティーホテルでは、1番素敵だと思います。
ただ、従業員のレベルが、まちまちなのでその辺が少し気になりました。
クラブラウンジの料理や飲み物も他の1流ホテルに比べて見劣りします。
ハード面は、とても満足できまたした。
特にプール・スパ・ジムエリアは、景色もよくすべて気持ちよく利用ができました。
ホテルだけを楽しみにまた訪れてたいと思います。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブコーナールーム(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム(ラウンジ特典付)
食事食事なし
4.67
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
マコトイマダ さんの感想 投稿日:2020/12/20
本当はこんな立派なホテルに宿泊できる様な身分では無いのに優しく接して頂き、気持ち良く過ごせました。朝食時に名前を覚えて頂いていた事も嬉しく感じました。
朝食ブッフェのプレートが冷たかったので、美味しいお料理がすぐ冷めてしまったのがちょっと残念でした。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインデラックスルーム(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
2.00
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
1.00
7810750 さんの感想 投稿日:2020/12/20
こんな最低なホテルが高評価なのが信じられません!
ホテルに着いたのが4時過ぎでチェックイン手続きを済ませ、いざ部屋への案内時に考えられない事が起きました。
[只今、ルームメイキングしていますので、しばらくお待ち下さい]とフロントの人に告げられロビーで待つ事10分位!
3時チェックイン可能で4時過ぎにルームメイキングしている事事態が考えられない。
また、エグゼクティブラウンジ使用付きのプランだったので、違う人にエグゼクティブラウンジで待つ事出来ませんかと、訪ねると対応してくれましたが4時過ぎにチェックイン出来ず10分以上もロビーで待たす事や、エグゼクティブラウンジに案内しない対応にガッカリと不満でした。
大阪北地区で上位使用率のコンラッドですが2度と利用する事は有りませんし、知人に薦める事もないです。
 何度も言いますが4時過ぎのチェックイン時点で、ルームメイキングしている事が考えられ無いし、ロビーで待たす対応が考えられ無い。
施設からの返信7810750 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からお待たせしてしまい、ご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご不快に思ったことは、ごもっともと存じます。深くお詫び申し上げます。

私どもは今後もお客様一人ひとりのご意見に耳を傾け、お客様にお選び頂けるホテルを目指し、スタッフ一同一層精進して参ります。
新型コロナウイルス感染予防対策を徹底的に行いつつ、サービス向上に努めてまいります。

今回ご体験された後味の悪いお時間を取り戻すことはできませんが、何卒信頼回復の機会を与えていただきたく、おかえりを心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/18
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブコーナールーム(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム&高層階確約(ラウンジ特典付)
食事食事なし
5.00
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Gonzo@gonzo さんの感想 投稿日:2020/12/18
大満足でした!!凄い部屋も綺麗で、スタッフの方一人一人がとても心地よいサービスをしていただけました!!
また必ず行きます!
宿泊日2020/12/16
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブコーナールーム(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【至福の特典付】ステイケーションプラン(朝食付)
食事朝食付
2.17
詳しく見る
客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
1.00
ヨシA さんの感想 投稿日:2020/12/03
ホテルに着いたのが3時少し前だったのですが、他のホテル同様クラブラウンジでもチェックインできるとの事なのでそうして頂きました。
コーヒーでも飲もうとブッフェコーナーに行くと3時から使ってくださいとの事、またアフターヌーンティーの時間では料理の種類の少なさアルコール類は一切なし、カクテルタイムでは8時ちょうどに中に人がいるにもかかわらずブッフェコーナーの扉を閉られました。8時前から少しづつ片付けてましたが、、、
クラブの食事は味スタッフのサービスはかなりレベルは低いです。
朝食はレストランの方で美味しい頂きましたが、案内されてた席は他にかなり空いている席があるにもかかわらずぎゅうぎゅうずめの席でした。変えて頂きましたが、次のお客さんをわざわざ隣の席に案内する配慮の無さには、本当にビックリしました。コロナの感染に対する配慮をまったく考えていないのがよくわかりました。
スパのお風呂も外側にビニールがみすぼらしくビニールが貼ってあり所々カビが生えていました。
これが一流ホテルと言われているコンラッド?
チェックアウト後のヒルトンタイムズなんとかの勧誘はかなりしつこいのも笑えました。本当に夢の無い寂しいホテル滞在でした。
もう宿泊することはないでしょうし、知り合いにも紹介なんてとんでもないです。
施設からの返信ヨシA 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
エグゼクティブラウンジでは、ごゆっくりお過ごし頂けなかったとのこと大変心苦しく感じております。
現在弊社では、新型コロナウイルスに関する最新情報を厳重に監視しております。
お客様の健康と安全は弊社の最優先事項であり、常日頃より当ホテルをご利用されるお客様に安心してご宿泊いただけますよう衛生管理の徹底とサービス向上に努めております。
しかしながら、この度はご不安な気持ちをお持ちのままでのご宿泊となってしまったことや、一部スタッフによる配慮に欠けた応対やおもてなしの心が至らず、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今回お客様から頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、担当部署に共有の上、今後も皆様にご安心いただけるホテルを目指しさらなる改善に取り組んでまいる所存です。
今後、お客様のご期待を裏切ることのない、よりご満足していただけるエグゼクティブラウンジをご体験いただけるよう、スタッフ一同一層精進して参りますので、その他なのかお気付きの点がございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブコーナールーム(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム(ラウンジ特典付)
食事食事なし
4.50
詳しく見る
客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
4.00
ドリームアクション さんの感想 投稿日:2020/12/02
ロビー、客室からの眺めは最高でした。
梅田側での眺望は最高レベルだと思います。
スタッフの対応もよく、特に朝食時の受付の方はとても丁寧でした。
ただ、客室内にあるネスプレッソの牛乳入れ?の中に残留物があり(それもかなりの時間が経過しているもの)、そこから臭いを発していたのは残念でした。
また、グラスも1個無かったのはチェックミスでしょうか。
ハード面が最高だっただけに、こういった清掃面での小さなことが目につきます。
また、東京のコンラッドではあったターンダウンサービスが無かった?のも気になりました。
間違いなく大阪ではトップクラスのホテルなので、サービス面の改善を望みます。
宿泊日2020/11/27
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】ツインプレミアムビュールーム(ツイン)(50平米)
宿泊プラン 【10%OFF】3日前までの予約&キャンセルOK(朝食付)
食事朝食付
3.50
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
1.00
満足度
3.00
りんごちゃん! さんの感想 投稿日:2020/12/02
お部屋、ロケーションが素晴らしい。また、ターンダウンの心遣いにもスタッフの方へ本当に感謝です。
しかし、ロビー、クラブラウンジのスタッフにはガッカリです。
ロビーでは受付し、チェックインで名前を呼ばれる。カウンターへ出向く。
一流ホテルのする事?病院の待合室ですか?
チェックイン時に伝えた新聞、予約時伝えた内容。一つも実行されていない。
ラウンジでは香水のキツいスタッフ、注文忘れ。東京コンラッドとの差がありすぎて驚きました。
設備はお金で良くできますが人はなかなか難しいですね。こちらが求めすぎかもしれません。
ただ、今回お会い出来ていない裏方のスタッフの方の気遣いには感動しました。
お礼が伝わればと思います。
施設からの返信りんごちゃん! 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から私どもをお選びいただいたにも関わらず、ご到着早々からご迷惑・不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
エグゼクティブラウンジにつきましても、この度賜りましたご意見を真摯に受け止め、ご来店されるお客さまが多い状況下でも、皆さまにご満足いただけるサービスのご提供に尽力してまいります。
今後、お客様のご期待を裏切ることのない、よりご満足していただけるエグゼクティブラウンジをご体験いただけるよう、スタッフ一同一層精進して参りますので、その他なのかお気付きの点がございました際には、どうぞご遠慮なくお知らせください。
貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけました事に深く感謝申し上げます。今後ともコンラッド大阪をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
宿泊日2020/11/10
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブコーナールーム(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム(ラウンジ特典付)
食事食事なし
1.33
詳しく見る
客室・アメニティ
2.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
2.00
お食事
1.00
満足度
1.00
collection さんの感想 投稿日:2020/12/01
この度、一泊宿泊をさせていただきました。コンラッド大阪のおもてなしに期待して遠方から訪れましたが、期待外れな点が多く非常に残念でした。今後の貴社のサービス向上に役立てばと、時系列順に残念だった点を記載させていただきます。
・15時チェックインとのことで、15:25にフロントへ伺ったが清掃の最終確認中といわれ、部屋に入れたのが15:45。担当されたヒロキ氏、モリヤマ氏からは簡単なお詫びのみであった。コロナ禍だからかは不明だが、同グレードの他ホテルは実施されているお部屋の説明もなく、キャリーケース運搬や案内もなかった。
・ラウンジの受付について、座ったままの対応であり終始私語をしている様子であった。また、シャンパンの蓋が閉まらず困っていた際、隣にいたスタッフは何の声がけもなく、こちらから頼むこととなった。終了時間が近づくと暖房が止まり快適に過ごすことができなかった。
・朝食ビュッフェの際、こちらから声かけをしないとローストビーフ等が配膳されなかった。メニューはすぐ下げられ、おしぼりの配布もこちらから声かけしない限り頂けなかった。また、まだ食べているにも関わらず「お済みですか」の声かけもなく無言でお皿を下げられた。
・22:00クローズのプールにて、21:50に泳いでたところ、スタッフが声がけもなく消灯され水のクリーニングが始まった。
・チェックアウトの際、今回のステイは10段階評価では何点でしたか?と聞かれ、上記のことがあり非常に返答に困った。対面だと褒めざるを得ない状況になるためアンケート等ですべきだと思う。また地域共通クーポンのページが分からず困っていた時も、なんの声かけもなく担当のハシモト氏、モリヤマ氏は待っているだけだった。
極め付けには一休のサイトより事前にクレジット決済を済ませていたのに同等額以上をハシモト氏から二重請求されそうになった。モリヤマ氏は手伝う様子もなく隣で立っているだけで、お詫びもなかった。
・一階エレベーターホールのスタッフがこちらを見ているだけでありがとうございましたの一言もなく、最後まで残念な宿泊だった。
総じてスタッフの態度やホスピタリティの欠如が非常に目立ち残念な宿泊でした。コンラッドは、ヒルトングループの中でもハイクラスだと認識していましたが失望する点が多々あり、今後利用は控えたいと思います。
施設からの返信collection 様

この度は、数あるホテルの中からコンラッド大阪をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。
しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、コンラッドブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。
今後は全てのお客様にご到着からご出発まで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育に力を注いで参ります。
誠に勝手とは存じますが、再び当ホテルにお迎えできますよう、ご期待に添えるサービスでスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 そして、貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけました事に深く感謝申し上げます。
宿泊日2020/11/29
利用人数2名(1室)
部屋【禁煙】キングエグゼクティブルーム(ダブル)(66平米)
宿泊プラン 【期間限定x25%OFF】絶景&66平米のゆったりエグゼクティブルーム(ラウンジ特典付)
食事食事なし
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