ホテルレジーナ河口湖 山梨県/河口湖
 [全68室]
総合得点
3.90
客室・アメニティ
4.00
接客サービス
4.06
バス・お風呂
3.65
施設・設備
3.76
お食事
3.79
満足度
4.12
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男性 3.72  /   女性    クチコミ数 17
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
がいあなさる さんの感想 投稿日:2021/04/19
丁寧な接客サービスをして頂き一同関心しておりました。お風呂も適度な温度で気持ち良かったです。又、何か近くに予定が有れば利用したいと思っております。宜しくお願い致します。
宿泊日2021/04/17
利用人数4名(1室)
部屋デラックスツインルーム(フォース)(51平米)
宿泊プラン ~部屋から富士山展望と月替り懐石~1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.50
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Discovery発見 さんの感想 投稿日:2021/03/28
ホテル全体的に古いですが、接客・サービスはとても良いです。客室広くて、富士ビューがとても素敵です。お食事とても良いです。バスルーム・お風呂・温泉施設も古く、一泊3万円の価値はありません。
施設からの返信この度は当館をごご利用頂きまして誠にありがとうございます。
施設の古さなど至らない点もあり、ご不便もお掛けしてしまい心苦しく思っております。お食事やサービスにはご満足いただけました事、誠に有難く存じます。
今後も従業員一同精進してまいります。
まだまだ感染症も心配な状況ではございますが、どうぞお身体ご自愛くださいませ。
宿泊日2021/03/26
利用人数3名(1室)
部屋デラックスツインルーム(フォース)(51平米)
食事夕朝食付
4.17
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
5.00
お食事
4.00
満足度
5.00
Yucco-yucca さんの感想 投稿日:2020/12/28
GO TO利用で停止直前の宿泊になりました。部屋をグレードアップしていただき、想像以上のお部屋に子供も私達も大興奮でした。窓からは富士山がとても綺麗に見えて最高のロケーション!お部屋には無料のコーヒーマシンがあり、朝食や夕食後に飲むことができて大変よかったです。夕食も朝食も美味しかったです。
館内のあちこちでコロナ対策もしっかりしていて安心して泊まることができました。
ただ、コロナ禍のためか、従業員の数が少ないようでフロントへの電話がなかなか繋がらなかったり、浴衣の交換もフロントまで行かないといけなかったりと、不便なところもありましたが、仕方ないですね。
コロナ禍が落ち着いたらまた宿泊したいです。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お子様にも喜んでいただけて何よりでございます。
新型コロナウィルス感染症拡大防止対策についても、有難いお言葉を頂きまして、感謝申し上げます。
安心してお泊りいただけたとのことで、私どもも嬉しく思います。
フロントの電話対応について、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。対応について徹底して参ります。
お客様のお帰りをスタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/12/26
利用人数4名(1室)
部屋上層階デラックスツインルーム(ツイン)(51平米)
宿泊プラン ~和牛しゃぶしゃぶ懐石~1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
3.33
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
3.00
ワン猫 さんの感想 投稿日:2020/12/03
ホテルのスタッフは親切です。宿泊者の運とマナー次第ですね。
建物の構造上、上の階、横に宿泊している人の運で残念ながら快適に過ごせませんでした。
小さい子供がいる家族の宿泊者が多いので、夕食、朝食会場は騒ぎ声でどんなに美味しい食事を提供されてもファミリーレストランの雰囲気になります。宿泊者はマスクせずにウロウロしています。
気持ちの良い富士山が見える宿を探してここを選びましたが、朝窓を開けて富士山を楽しんでいると隣の部屋からタバコの煙が入ってきました。ここのホテルに住んでいる人のようです。わざわざ禁煙の部屋を選んで宿泊しているのに、ホテル側はベランダでタバコを吸っていることを許しているのは何故なのか?疑問に思いました。
夜中12時すぎまで子供がジャンプしたり走り回るドスドスした音が止まなかったので、フロントに騒音について22時頃伝えましたが少ししか改善しませんでした。
施設からの返信この度は、ホテルレジーナ河口湖をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご滞在中、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。レストランや客室にて、ご迷惑をお掛け致しました。内線にてご連絡を頂いたにも関わらず、お客様が快適に過ごせるように十分なサービスをすることができなかったことをお詫び申し上げます。今回のことが、再度起こらないように、スタッフ間で共有と徹底をして参ります。またご機会がございましたら、ご利用頂ければと思います。お客様のご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/25
利用人数3名(1室)
部屋デラックスツインルーム(フォース)(51平米)
宿泊プラン 【期間限定】~和牛陶板焼付き懐石~1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
3.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
旅好きむーちゃん さんの感想 投稿日:2020/11/23
気軽に利用するには良いホテルです。設備が古いので少しずつでも交換していくと良いでしょうね。
窓から見える富士山は素敵でした。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
大変貴重なご意見を有難うございます。
また富士山を見に、ぜひ当館へお越し頂ければと思います。
お客様のおかえりをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/15
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(25~33平米)
宿泊プラン ~しゃぶしゃぶ食べ放題~1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
1.00
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客室・アメニティ
1.00
接客・サービス
1.00
バス・お風呂
1.00
施設・設備
1.00
お食事
食事なし
満足度
1.00
ぷるーむてっく さんの感想 投稿日:2020/11/16
大浴場に忘れ物をして、尋ねても、何もないと言われ、自分で、探しても見つからなかったから、ダメ元で、もし見つかれば連絡して欲しいと諦めていたら、有りましたと言われ、良かったけど、最初に尋ねた時に、何も確認せずに無いと言われたのが、残念。
楽しい旅行だったのに、探していた1時間が無駄になった。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
忘れ物の件で、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。以後、同じことが起こらないようにスタッフ間で共有し徹底して参ります。この度は、大変申し訳ございませんでした。ご機会ございましたら、またご利用頂ければと思います。お客様のご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/14
利用人数4名(1室)
部屋デラックスツインルーム(フォース)(51平米)
宿泊プラン 富士急ハイランドフリーパス券付き!!~素泊まりプラン~
食事食事なし
4.83
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
そら94 さんの感想 投稿日:2020/11/16
部屋も設備がとても良く窓からの景色が絶景でした!
またソファーやベッドがとても気持ちよく、快適な部屋でした!部屋に付いている風呂もなかなか広くて最高でしたが、大浴場が小さいかなという印象でした。
食事に関しては最高です!自分は懐石料理付きのプランでしたが大満足です!
あとは駐車場が外にあり地下とかにあればもっと移動が便利になるなと思いました!
ですが最高なホテルでした!また利用したいと思います!
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お食事などにつきまして、多くの褒めのお言葉に感謝申し上げます。
また、大変貴重なご意見も有難うございます。
今後も努めて参りますので、またご利用頂ければと思います。
お客様のお帰りを、お待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/14
利用人数3名(1室)
部屋コーナースイートルーム ザ・フジ(フォース)(118平米)
宿泊プラン 【富士山眺望確約】1泊2食 特別懐石プラン
食事夕朝食付
4.67
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
亀ちゃんよ さんの感想 投稿日:2020/11/15
兎に角富士山のビューが息をのむほど!!お天気に恵まれたお陰で午後から次の朝まで雲一つ無く満喫。ゆったりとしたお部屋でお風呂もお食事も良く、コロナ対策も行き届いておりとても満足。ただコロナ対策の為、大風呂に手拭いタオルやバスタオルをお部屋から持参しなければいけないことを事前に知らせておいて頂ければ、家から体を洗うタオルを用意して行けたのに、と思いました。それ以外はフロントスタッフもレストランスタッフも丁寧で親切な対応でした。Go Toトラベルの割引無しでは普段宿泊出来ない様なランクなので、ラッキーでした。リピータースペシャル等あったら又行きたいです。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
富士山をご覧いただけたこと、嬉しく思います。
多くの褒めのお言葉を有難うございます。
滞在中は、タオルの件で大変ご迷惑をお掛け致しました。
大変申し訳ございません。
今後も努めて参りますので、またご利用頂ければと思います。
お客様のおかえりをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/13
利用人数2名(1室)
部屋デラックスツインルーム(フォース)(51平米)
宿泊プラン ~美食倶楽部 和洋懐石~1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
2.00
施設・設備
4.00
お食事
5.00
満足度
5.00
ふたのぞ さんの感想 投稿日:2020/11/08
食事がとても良かった。期待以上であった。お部屋も広く、天気も良かったため、富士山の眺望は今まで見た中で最高であった。接客も素晴らしく、見かけは古びたホテルであるがとても満足した。であれば、お風呂がもう少し清潔かつ広ければ5点満点である。
施設からの返信この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
食事やお部屋、接客につきましても、多くの褒めのお言葉を頂き、大変恐縮でございます。
貴重なご意見有難うございます。今後もお客様のために努めて参ります。

またのご利用お待ち申し上げております。
宿泊日2020/10/24
利用人数4名(1室)
部屋グランコンフォート・クアッドルーム(フォース)(123平米)
宿泊プラン 【富士山眺望確約】1泊2食 特別懐石プラン
食事夕朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
食事なし
満足度
5.00
ほやー さんの感想 投稿日:2020/11/07
良い値段だけあって、部屋も広く綺麗でした!
スタッフの方々の気遣いも見られました。
駐車場が狭いのが気になりました
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
嬉しいお言葉を頂き、感謝申し上げます。
駐車場につきましては、貴重なご意見有難うございます。
今後もお客様のために努めて参ります。
またのご来館、お待ち申し上げております。
宿泊日2020/11/03
利用人数4名(2室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(25~33平米)
宿泊プラン ~全室富士山ビュー~1泊素泊まりプラン
食事食事なし
4.33
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
4.00
満足度
5.00
(一休太郎) さんの感想 投稿日:2020/09/18
初めて利用させて頂きました。
写真で見るより素敵なお部屋で、お部屋のお風呂やトイレも新しく清潔感がありました。
あいにくの天気で富士山には雲がかかっておりましたが、それでも開放的で素敵な眺めです。
ホテルにチェックインする前に子供が転んでしまったのですが、チェックインの際に消毒液など貸して頂きとても助かりました。
ベビーガードを足元にも設置して頂けるかフロントに電話した際も快く対応してくださり、お陰様で始めてベッドで寝た子供も落ちずに寝ることができました。
オムツが取れていなかったので大浴場は諦めていましたが、見に行ってみるとベビーバスが置いてありオムツ交換台もあって他のお客様もいらっしゃらなかったのでベビーバスに温泉を入れて思いがけず温泉デビューもさせることができました。
大浴場にベビーバスがあるとは思わなかったので
本当に助かりましたし思いがけず温泉に入れたので
とても嬉しかったです。
食事処では他のお客様もいらっしゃいましたが、
離れて座ったり仕切りがあったり窓も開けてあり
このご時世でしたが安心して利用できました。
エレベーターやフロアでは他のお客様に接触する事もありませんでした。
子供が大事にしているぬいぐるみまで
歓迎していただいて子供もとても嬉しそうでした。
子供との初めての旅行だったのですが
とにかくスタッフのみなさんが感じの良い方ばかりで
お陰様で思い出に残る初旅行になりました。
何から何までお世話になりました。
また是非利用させていただきます。
施設からの返信この度は、当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
たくさんの褒めの言葉を頂きましたこと、感謝申し上げます。

お部屋についてですが、景色を楽しんで頂けたとのことで、うれしく思います。

当館にてお子様が温泉デビューできたとのことで、お子様との初めてのご旅行の思い出の一つになればと思います。

このようなご時世の中、お客様に安心してご利用頂けたら、とても幸いでございます。

河口湖方面でお出かけの際は、富士山を見に当館へお越しいただけたらと思います。

お客様のご来館、スタッフ一同お待ち申し上げております。
宿泊日2020/09/16
利用人数3名(1室)
部屋上層階デラックスツインルーム(ツイン)(51平米)
宿泊プラン ~しゃぶしゃぶ食べ放題~1泊2食付きプラン
食事夕朝食付
4.00
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
4.00
お食事
食事なし
満足度
4.00
一休3世 さんの感想 投稿日:2020/08/28
寝室と居室が別になっていて、居室のお部屋が一風変わっていて良かったです。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
寝室と居間を分けることにより、スペースを広くとり、お客様には滞在中くつろいでいただけたらと思っております。

また河口湖方面へお越しの際は、ぜひ当館をご利用下さいませ。
お客様のおかえりをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/25
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(25~33平米)
宿泊プラン ~和洋バイキングの朝食付きプラン~
食事朝食付
5.00
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
5.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
5.00
満足度
5.00
Touhoku hisasiburi さんの感想 投稿日:2020/08/15
スタッフの皆さんがコロナの難局にもめげず、一所懸命に仕事をされている熱意が伝わってきて、外の景色とともに爽やかでした。早くコロナ禍が去ればいいですね。
施設からの返信この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。

とても有難いお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。このような状況の中でも、当館をご利用頂いたことに感謝申し上げます。
またぜひ当館をご利用くださいませ。
お客様のご来館、心よりお待ち申し上げております。
宿泊日2020/08/11
利用人数2名(1室)
部屋グランコンフォートツイン(ツイン)(51平米)
宿泊プラン 1泊2食 特別懐石プラン
食事夕朝食付
3.83
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客室・アメニティ
4.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
4.00
施設・設備
3.00
お食事
4.00
満足度
4.00
Mr.のび さんの感想 投稿日:2020/03/23
部屋からの富士山の眺めは最高でした。
ホテルのご配慮で広いお部屋にしていただいたので、ゆったりとした気分で過ごすことができました。有難うございました。
ホテル周辺にはいくつか食事ができるお店があり、買い物も便利です。
ホテルの朝食は和食でしたが、丁寧な作りで美味しくいただきました。
お客様に満足していただこうという接客姿勢が従業員の皆さんに感じられ、好感が持てました。おかげさまで楽しく快適な時間を過ごすことができました。
お世話になり心から御礼申し上げます。
施設からの返信この度はご利用いただきまして誠に有難うございます。
お部屋から富士山が見られたとのことで、何よりでございます。
お客様が滞在中、ゆったりとお過ごしいただけたら、私たちも嬉しく思います。
当館の周辺には、お店も多くあり便利な場所でございます。
朝食やスタッフの対応につきましても、褒めのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。
再度、お客様にお会いできれば幸いです。ぜひ当館へお越しくださいませ。お客様のお帰りをお待ち申し上げております。
宿泊日2020/03/21
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(25~33平米)
宿泊プラン 【朝食付プラン」全室富士山ビュー 和洋バイキング
食事朝食付
2.50
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
3.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
1.00
満足度
2.00
ekimaehiroba さんの感想 投稿日:2019/12/31
朝食は9時には取り残しの残骸が目立ち、空っぽのままのmain皿も多かった。内容はB級でも少なくとも最終オーダーの9時半まではそれなりに補充してほしい。夕食の評価が5だったが、帰りがこれでは台無し。コーナースイートといっても朝食がバイキングの場合は注意が必要なホテルです
宿泊日2019/12/29
利用人数4名(1室)
部屋コーナースイートルーム ザ・フジ(フォース)(118平米)
宿泊プラン 1泊2食 特別懐石プラン
食事夕朝食付
2.67
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客室・アメニティ
3.00
接客・サービス
2.00
バス・お風呂
3.00
施設・設備
3.00
お食事
2.00
満足度
3.00
raraly さんの感想 投稿日:2019/06/18
コストからすれば、仕方ないかな。古い印象でした。低層階だったから、木が邪魔して富士山何とか見えるくらいです。外国の方がとても多く、朝食大変でした。
宿泊日2019/06/15
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(25~33平米)
宿泊プラン 【朝食付プラン」全室富士山ビュー 和洋バイキング
食事朝食付
4.33
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客室・アメニティ
5.00
接客・サービス
4.00
バス・お風呂
5.00
施設・設備
5.00
お食事
2.00
満足度
5.00
anemone1 さんの感想 投稿日:2019/05/28
素晴らしい部屋を利用できました。
施設からの返信この度は当館をご利用いただきまして誠に有難うございます。
素晴らしい部屋だったとの嬉しいお言葉に感謝申し上げます。
また、観光でお越しの際は、当館をご利用くださいませ。
お客様のご来館、お待ち申し上げております。
宿泊日2019/05/26
利用人数2名(1室)
部屋スタンダードツイン(ツイン)(25~33平米)
宿泊プラン 【朝食付プラン」全室富士山ビュー 和洋バイキング
食事朝食付